浅谈强化医务人员法律意识 提高防范处理医疗纠纷能力

赵家进

（广元市朝天区平溪乡卫生院，四川 广元 628014）

浅谈强化医务人员法律意识 提高防范处理医疗纠纷能力

赵家进

（广元市朝天区平溪乡卫生院，四川 广元 628014）

现阶段医务人员对法律意识的薄弱，医院应该组织对医生的法制观念教育因为医疗事故产生后医疗纠纷的多发性，在医院病案管理上无力的措施，导致医疗纠纷对社会产生重要影响。在高速增长的医疗纠纷事例中，医院，医生的违规操作，收取红包，用药回扣等操作未严格执行各项规章制度是防范医疗纠纷的发生的主要原因，在医疗护理中，对病患的人文关怀以及医软下的的亲和环境也是极为重要。同时病案室应该严格管理保证患者病例资料的完整齐全。

医务人员；法律意识；处理医疗纠纷能力

医疗纠纷的大规模发生，医院秩序以及医生的人身安全受到了损害。处理好医患关系是社会中一个大的难题，在现在社会中，人民法律意识的增强，医患关系的紧张，医生的不负责，以及医生的黑金行为导致发生医疗纠纷时医院的口碑已经医生的人身安全上都受到了伤害，所以医生要加强法律意识，严格执行规章制度和操作规范，尊重自己的职业，自身的价值观和道德观要坚守底线，保护自身，合理处理医疗纠纷。

1 当前医疗纠纷的主要原因

在心理学所说，“双刃”效应的产生是医患双方的矛盾点，救命与伤害并存，成功与失败同在，成功的一次外科手术带给患者的是健康的身体，同样的一次可能存在风险的手术也许是夺命的前言，成功则是快乐，失败则是给患者家属极大的痛苦，所以医患的侵犯心理唤起，同时医患双方的道德和控制自身的水平也是导致矛盾与冲突的主要因素[2]。同时对医疗的不正当行为，如红包，药物价格的回扣等，本是要求高道德标准的职业失去了医德的标准与价值观。

2 增强医务人员法律意识。

医疗纠纷大部分的原因在于医患在医疗护理过程出现的不良后果各持己见而向卫生行政管理部门、司法机构投诉以及控告所引起的纠纷[1]，在我国《民诉证据规定》中第4条第8项指出“因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举重责任”这时患者的病案内容十分关键，所以规范操作，严格执行各项规章制度是必要的，对病案的完整性，规范性，合法性是首要。同时主治医师要严格检查，从每一环节入手，提高容错率。医院要组织大家学习《医疗事故处理条则》等法律文献，医法是不可分割的一部分，依法行医是工作之本，依法规范行业准则。

3 人文关怀的必要

医生的责任是救死扶伤的天使，人道主义救治是医德的体现，树立正确的价值观念，让患者处于温馨和谐的环境中，大大减少医患关系紧张的局面[2]。在语言和工作态度中，去感化患者正常的不良情绪。在医疗过程中，因病患家属对医疗系统的不认识性，对医生的不信任性都是正常的，医生应用通俗的像患者讲解基础医疗知识与患者和患者家属交换内心世界，给予精神上得支持，相互了解交流，可以大大减少医患关系紧张以及医疗纠纷的发生，在双方互相交心的时候才能了解双方的不易，不停的交流，亲切的感觉才能让患者感受到温馨。

4 医疗纠纷的防范措施

在大部分医疗纠纷中，是主治医师对病案整理的不完整性和缺乏管理性导致，所以加强医院的管理系统，病例的资料规整制度，操作的规范整体性是首要，要加强自身的危机意识，工作责任心与态度，想患者所想。在诊断过程中出现的一切不稳定因素要提前告知患者，并详尽解释，同时病案科要严格管理严禁涂画，销毁，更改，隐匿，窃取病例。从每一步的流程需规制的井井有条。同时维护患者的隐私权和知情同意权在不稳定因素下的一切的医疗程序，步骤，风险，措施等告知知情人在双方都有充分知情下尊重他们的选择，在履约书上签字办理手续这样才能杜绝医疗纠纷的发生。

5 对患者的医疗教育，不夸大其词

由于患者对医术的不了解，医生用药时要告知对方的注意事项也不要夸大其词的告知患者药效，希望越大失望越大的道理都明白，当失望值大于期望值时，发生的后果都是不可预测的，因为药物对于人的身体不同，所以药效的发作和期望值也不同，医生的言语要合理性，不夸大不自大，说话的不留余地可能导致出现不良后果后的纠纷，事实说话，药效以及药物的不良反应，药物的不确定因素，都要说明举例后对症下药。

6 总 结

解决医患关系，处理医疗纠纷，降低医疗纠纷的发生都是社会所关注的重要一项，在大环境下，医患要互相信任，互相了解交流，医生按规章流程办事，对患者“五心制”服务，严谨的说话，善良的言语让他们在亲和的医软环境下减少相互的矛盾，缓解相互的关系，在双方最难为的时候，给予相互的理解，医生并不是拿着镰刀的死神，而是救人的天使，医患并不是无理取闹的狂徒，而是在内心失落与绝望下难言的可怜人。

[1] 于高峰.增强法律意识防范医疗纠纷[A].中国医院协会病案管理专业委员会.中国医院协会病案管理专业委员会第十七届学术会议论文集[C].中国医院协会病案管理专业委员会,2008:2.

[2] 陈良珠,赖敏贞,吴 汪,等.当前医疗纠纷的主要原因与防范措施[J].南方护理学报,2005,(03):83-85.

本文编辑：苏日力嘎

Strengthening the legal consciousness of medical staff and improving the ability of preventing and treating medical disputes

ZHAO Jia-jin
(Ping Township township health center, Chao District, Guangyuan, Sichuan, Guangyuan 628014,China)

The present stage of medical staff on the legal consciousness is weak, the hospital should organize education legal concept to the doctor because of medical disputes after the accident prone, in hospital medical record management and effective measures, resulting in medical malpractice has an important effect on the society. The hospital medical disputes in the case of high-speed growth, and illegal the operation, doctors receive red envelopes, drug rebates and other operation did not strictly enforce the rules and regulations is the main reason to prevent medical disputes occur, in the medical care, humane care of the patient and the medical soft affi nity environment is also very important. At the same time, the medical record room should be strictly managed to ensure patient clinical dataComplete and complete.

Medical staff;Legal consciousness;Handling medical disputes ability

R197.32

A

ISSN.2095-6681.2017.03.15.02