沈阳世博园游客的旅游消费研究

王子悦

(鞍山市第一中学，辽宁鞍山114041)

沈阳世博园游客的旅游消费研究

王子悦

(鞍山市第一中学，辽宁鞍山114041)

通过实地问卷调查，利用Excel对问卷进行统计分析，对沈阳世博园游客的人口特征和消费特征进行了描述性分析。得出结论：沈阳世博园主体客源来自辽宁省内沈阳、本溪、辽阳和鞍山等地，游客以中青年为主且大多为中低收入者，旅游消费活动多以基本层次的观光游览为主，度假游客也占了一定比例，出游消费方式以自助游居多。针对上述结果，就沈阳世博园开拓客源市场、促销定位、促使其旅游业可持续发展提出合理性建议。

旅游消费；游客特征；沈阳世博园

旅游者的消费贯穿于整个旅游活动中，旅游的过程其实就是旅游者食、住、行、游、购、娱等旅游产品消费的过程。研究旅游过程中影响旅游者消费的因素对旅游目的地旅游政策制定、市场定位、旅游新产品开发以及旅游形象宣传等方面都会起到至关重要的作用。旅游消费问题大到影响一个国家的社会产值和国民收入，小到影响旅游客源地和旅游目的地的区域经济发展，所以研究旅游消费不论对国家还是地方都有至关重要的作用。国内关于旅游消费者的研究多集中于游客人口特征和行为特征的研究，基本上都是针对某个特定旅游区，通过实地问卷调查，然后对调查结果进行统计分析，进而对景区游客人口特征和行为特征进行描述性分析。杜忠潮等[1]通过对太白山国家森林公园的游客实地问卷调查，分析了该公园的游客结构及其行为特征。陈松等[2]通过实地问卷调查资料，对鹫峰国家森林公园的游客结构及其行为特征进行分析，并得出了相关结论。笔者通过实地调查，对沈阳世博园游客人口特征和消费特征等进行了描述性分析。分析游客在特定目的地的消费行为可以为消费理论的发展提供参考，并能指导景区对旅游设施的完善和旅游吸引物的开发建设。

1 研究区概况

沈阳世博园位于风景秀丽的沈阳棋盘山国际风景旅游开发区，地理位置123°38′ E，41°51′ N，占地246 hm2，园内建有53个国内展园、23个国际展园、24个专类展园。2006年沈阳世博园被国家旅游局评为国家5A级风景区。2007—2015年平均接待游客80余万人次/a，实现营业收入4 000余万元/a。沈阳世博园是一处集科研、科普、旅游观光、避暑度假、休闲娱乐于一体的5A级旅游风景区。

景区前身为沈阳植物园，以弘扬森林生态旅游文化和植物科研、科普为宗旨，结合娱乐桥和大型娱乐项目为辅。景区多年来重视对景区花卉展示、园林建筑、基础设施、相关配套娱乐设施的建设和维护及春夏秋三季旅游产业结构的调整，以六大应季花卉展示为主，并结合游客参与性娱乐节目开发，确保以科研科普、观光娱乐为主要品牌，丰富“踏青赏花、休闲观光、健康娱乐、绿色生态”的综合性旅游文化内涵，使沈阳世博园成为名副其实的都市休闲后花园，以及辽宁最亮丽的旅游胜地。

2 数据调查与处理

该研究所使用的数据均来自实地问卷调查，于2015年5—6月进行。调查总共发放问卷137份，有效问卷125份，有效率达91.2%。问卷调查的内容主要包括游客的基本情况、旅游花费、旅游动机、对公园的满意度等。对数据整理后，利用Excel对数据进行了分析。

3 游客人口学特征分析

3.1 游客性别结构 对旅游人口性别结构的统计分析有利于分析旅游市场。对调查样本进行统计分析得出，沈阳世博园的男性游客占64%，女性游客占36%，男女性别比例为1.78∶1.00，高于全国平均出游性别比( 1.27∶1.00)。同时，这个调查结果与问卷调查中出游游客的职业有密切关系，游客中公务员、企事业单位管理人员、教师及专业技术人员和工人居多，占调查游客的72.8%。这些职业的主要从业者是男性，另外男性更富于异向型心理且体魄强健，这也是男性游客多于女性的原因之一。另一方面，女性较男性敏感，自我保护意识比较强，因此不愿做问卷，男性填问卷更多一些，这可能也是影响结果的一个因素。不可忽视的是，女性的独立性增强和社会地位提高使其对旅游的需求量有很大的提升，特别是对于沈阳世博园这样有着优美风景的景区，更不可忽视女性游客群体。

3.2 游客年龄结构 游客的年龄不同，旅游动机、旅游消费偏好等各方面也有所不同[3]。从调查样本统计分析结果可以看出(图1)，沈阳世博园游客的年龄主要分布在26～45岁，这部分游客占整体游客的63.20%。其次19～25岁的游客占16.80%，46～60岁的游客占14.40%，19岁以下和60岁以上的游客仅占5.60%。由此可以得出，中青年是该旅游产品的消费主力。产生这一结果的原因有以下2个方面，首先，这部分人群有固定的经济来源，包括收入和家庭供给，舍得在闲暇时间进行旅游消费，消费能力很强。第二，19岁以下和60岁以上的游客由于受到经济条件和身体状况的限制而减少了外出的机会。

图1 游客年龄结构Fig.1 The age structure of tourist

3.3 游客文化程度构成 知识水平不同的旅游者，经济收入、对生活的感知、旅游意识也不同[4]。调查数据显示(图2)，沈阳世博园初中及以下学历游客占14.40%，高中、中专游客占16.80%，大专、本科及本科以上学历游客占68.80%，说明该公园游客的文化水平较高。相关研究普遍认为，一般情况下，文化水平越高的人，经济收入相对越高，出游的动机相对越强；文化程度低的人，经济收入相对较低，旅游的意识相对比较淡薄。但是另一方面，在高知识水平人群中，本科以上的游客占18.40%，远远低于大专、本科游客所占比例50.40%，这主要是因为文化程度越高的人，从事工作越繁忙，闲暇时间越少，所以所占比重小，或者是由于一些学历高人群更愿去健身房、娱乐场所、茶吧等一些地方缓解工作压力。

图2 游客文化程度构成Fig.2 The cultural level of tourist

3.4 游客收入水平构成 收入和闲暇是实现旅游活动的2个必要条件，尤其是可自由支配收入的多少，直接影响到旅游需求的大小[5]。就调查数据显示(图3)，月收入2 500元以下的游客比例占60.80%。调查中，20多岁的游客占比较高，他们有的还是学生，有的虽然学历较高，但是都是刚刚走出校园，参加工作时间短，工资水平都不高。从中可以看出公园游客以中低收入者为主，总体表现为经济消费者类型，同时也反映出该旅游地客源市场以省内游客为主，其收入水平总体不是很高。另外在125份有效问卷中，月收入在3 500～5 000和5 000元以上的游客所占比重小，其他层次月收入游客所占比例相差无几。由此可知，沈阳世博园是符合大众化需求的旅游景区。

图3 游客收入水平结构Fig.3 The income level of tourist

3.5 游客客源地特征 客源地特征分析旨在确定沈阳世博园不同层次的客源目标市场。地域空间位置差异及旅游资源吸引力随距离衰减的规律性，使不同地区的游客对特定旅游地有着相异的感知[6]。据现场调查的125 份有效问卷，对沈阳世博园的客源地结构进行划分统计，可看出游客地域分布情况：第一，92.80%的游客来自辽宁省内，只有7.20%的游客来自辽宁省外，且都是辽宁省附近的几个省区，如河北、吉林、内蒙古、黑龙江等。第二，省内游客主要分布在沈阳、抚顺、本溪、辽阳、鞍山、铁岭等地，这几个地方的游客占整体游客的76.0%，其他地方，如营口、锦州等地也是沈阳世博园的主要客源地(表1)。

4 旅游消费特征分析

旅游消费的研究对象是旅游者或潜在旅游者。对旅游消费的研究不仅可以发现游客的流动及消费规律，找出消费发生的影响机制，而且可以丰富旅游学的研究内容。同时，研究还能与旅游产品开发设计、旅游市场营销相结合，为旅游企业制订经营、管理策略提供重要参考，为旅游资源的开发与规划提供科学依据，具有广阔的应用性。由于调查数据有限，仅从旅游消费动机、旅游消费出游方式、旅游消费满意度和旅游消费逗留时间4个方面来分析沈阳世博园游客的行为特征。

表1 游客客源地结构

4.1 消费动机 从图4可以看出，到沈阳世博园进行观光游览的游客居多，占整个样本的52.80%，另外度假的游客也占到了27.20%，这2项加起来占到了整个样本的80.00%。根据陈传康[7]对旅游活动行为层次的划分，按照各旅游目的的比值，可以知道目前去沈阳世博园的游客旅游活动处于基本层次的比例很大，并且是从基本层次未经过渡就到了专业层次。这主要是因为调查问卷时正值世博园郁金香和百合开放的时候，很多游客都是为了观看花展来旅游的。另外，由于春季沈阳世博园风景优美、空气清新，来此度假的游客也占一定比例。虽然摄影和锻炼身体的游客比例都达到了7.20%，但是很多选择这2项的游客同时都选上了观光游览这一项，说明单纯来摄影和锻炼身体的游客比例并不大，其他项目的比重较小。这个结果说明沈阳世博园可以让游客进行消费的旅游项目非常有限，如果没有花展，沈阳世博园的游客会减少很多，但应季花展受植物生长期的限制，所以开发新项目是沈阳世博园亟待解决的问题。

图4 游客旅游动机结构Fig.4 The travel motivation of tourist

4.2 消费出游方式 旅游者出游消费方式与旅游决策行为密切相关。一个潜在的旅游者在选择旅游目的地时会考虑目的地的综合因素，如交通的可达度、食宿的便捷性、景区的吸引力等，从而决定旅行的方式[8]。从图5可以看出，60.00%的游客选择自驾车和非自驾的自助游，34.40%的游客选择报团或由单位公费组织。说明沈阳世博园的游客以散客为主，这主要是因为对大多游客而言，到沈阳世博园旅游属于短途游，加之随着经济的发展，私家车普及程度越来越高，报团旅游中又存在诸多不便，更多的人开始选择自助游。其他出游消费方式是指出差、访友等顺道来沈阳世博园游玩的，对于他们的出游消费方式并未调查，所以归于其他出游方式中。

图5 游客出游消费方式结构Fig.5 The tourism consumption mode

4.3 消费满意度 在调查问卷设计中，调查游客对沈阳世博园旅游消费的综合评价时，采用很满意、比较满意、一般、不满意、很不满意5个标准。从图6可以看出，很满意和比较满意的游客占52.20%，可见沈阳世博园的旅游资源和旅游接待设施还存在很大不足，仅能满足一半游客的需求。不满意项目主要是交通、卫生条件和旅游景点，由于调查时期正值春季郁金香和百合花开放，为旅游高峰期，所以调查结果不能全面反映游客对世博园的满意度。另外，由于气候原因，调查时期郁金香开放不似往年，郁金香只有少数开花，且整齐度差，与景区宣传形象也不吻合，很多游客来到之后有

图6 游客消费满意度Fig.6 The customer satisfaction index

种上当受骗的感觉，因此对旅游景点存在很多不满。虽然调查时期属于旅游旺季，由于游客突然增多才造成停车场和厕所供应不足，但景区在这一方面也应负一定责任。景区应该根据自身条件合理宣传，同时完善景区旅游设施，使游客到沈阳世博园不仅仅是为了看花展。

4.4 消费停留时间 旅游消费停留时间反映旅游地的规模和旅游地产品类型丰度[9]。从图7可以看出，30.40%的游客仅在世博园内游园不超过4 h，游览了主要景点就离开了公园；50.40%的游客除了游览主要景点，又在景区内的其他地方逗留；19.20%的游客在景区游览一整天后离开。由此可见，沈阳世博园还存在很大的发展空间。目前开发的旅游产品缺乏多样性，仅以风景优美吸引游人，很少有吸引游客长时间逗留的旅游产品。

图7 游客消费停留时间结构Fig.7 The residence time of tourist

5 结论与建议

沈阳世博园游客人口特征以省内各大中城市的中低收入的男性中青年为主体，普遍受教育程度较高，职业以企事业管理者、公务员、教师及专业技术人员和工人为主。

沈阳世博园游客消费特征以自助游的中低收入者为主，旅游消费目的以观光浏览为主的在公园内仅作短暂停留的游客占绝对优势，且以度假为目的的游客是潜力很大的目标群体。满意和比较满意的游客占52.20%，不满意的游客占47.80%，说明景区服务有很大不足，需要尽快改善。

一是沈阳世博园应将促销目标定位于沈阳、抚顺、铁岭、本溪、鞍山等地，同时采取各种手段扩大影响、提高知名度，吸引省内外其他地区的游客，特别是丹东、营口、大连等地的游客，省外应针对邻省大中城市游客进行宣传。

二是充分发挥沈阳世博园青少年科普实践基地这一功能，重视中小学生这一庞大游客群体的开发，丰富讲解内容，增加趣味性，使其从旅游娱乐中学习知识，了解大自然。

三是完善景区基础设施，加强配套园林景观建设、增强园艺小品和各大展园设施的维护，加强各景点的可观赏性。提高旅游综合接待能力，追求旅游资源开发的多样性，创建良好的旅游市场环境。参考文献

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The Study on The Tourism Consumption of Tourists to Shenyang Expo Park

WANG Zi-yue

(No. 1 Middle School in Anshan，Anshan，Liaoning114041)

In this paper, demographic characteristics and consumption characteristics of tourists in the Shenyang Expo Park were analyzed by field survey and Excel statistical analysis of the questionnaire. The results showed that the main source of tourists to Expo Park were Shenyang, Benxi, Liaoyang, Anshan and so on in Liaoning Province, and most of tourists were middle or low-income persons in middle age and youth. Tourism consumption activities were mainly basic sightseeing, while vacation tourists also accounted for a certain proportion. Travel consumption modes were mainly self-service travel. In view of the above results, some reasonable suggestions were put forward for Shenyang Expo Park in order to explore the market of passenger flow, promote the sales promotion, and advance the sustainable development of tourism.

Tourism consumption; Tourist characteristics; Shenyang Expo Park

王子悦(1999-)，女，辽宁沈阳人，高中生。

2016-11-23

F 59

A

0517-6611(2016)35-0176-03