微信平台海外代购中的问题

张梓杉　孟祥兆　侯德康

[提要] 随着互联网经济的迅猛发展，海外代购日益成熟，通过微信等社交平台进行的海外代购交易总量占据海外代购总交易量极大比重。较低的资本投入以及代购商品在海内外的巨大价格差距使微信海外代购交易总量不断增长，但其中出现的问题亟待规范和完善。本文以化妆品为例，基于微信这一主要社交平台指出其存在的问题，并提出相关的解决策略。

关键词：微信平台；海外代购；化妆品；消费者

本文为河北经贸大学大学生创新训练项目材料报告（项目批准文号：201611832080）

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2016年11月11日

微信海外代购是指代购商家通过微信里的朋友圈或公众号等功能向国内消费者介绍国外商品的品牌样式及价格折扣等信息，随后消费者告诉代购商自己所需的国外商品，代购方根据其要求去往国外代购相应的商品后，使用国际快递邮寄或代购商本人携带入境，把商品交给顾客并向顾客收取一定代购费用。由于国内外商品的巨大价格差额，这种海外代购的模式从最开始单纯的“熟人经济”发展出职业私人代购群体，职业代购人不断出入境购买海外商品或与海外供货商建立联系来帮助国内消费者获取国外商品。但是，微信海外代购繁荣的背后却也存在着不少问题。

一、微信海外代购现状

（一）基于微信平台进行的代购交易总量不断增大，但经营流程仍需规范。随着海外代购的迅猛发展，微信作为主要的社交平台之一，因其入行门槛低，附加费用低，交易方便快捷被海外代购商家所青睐。微信海外代购从最开始的在自己的朋友圈内宣传逐渐发展出专门宣传产品的公众号和一系列的代购群；通过广告直接或间接插入或以活动的形式不断在朋友圈中添加不熟知的人，微信海外代购日渐火暴。但许多商家现阶段也只是通过单纯的发布产品、活动信息来笼络消费者，并没有较为规范完备的经营流程。

（二）微信海外代购以个人代购为主要模式，个别商家是在淘宝、京东等电商平台上经营店铺的同时利用微信进行营销。相比淘宝拥有自己的支持平台，在商家准入（身份认证、实名申请、工商注册等）、产品信息整合分类、第三方支付、信用评价体系、消费者维权等方面都有所规定，而微信这个平台，在提升客户使用的便捷度、客户细分、差异化推广、虚假信息查处、售后服务等方面都需要进一步改良。

（三）海外代购的主要产品类别有：奶粉、化妆品、鞋包、服装、电子产品、各式手表饰品等，化妆品、奶粉尤其受到消费者欢迎。

二、微信平台海外代购中出现的主要问题

（一）相关政策不完善，维权困难。目前，国家和有关部门还未颁布针对微信平台海外代购有关售后方面的法律法规，由于是在代购者的帮助下货物商家才得以把货物交给货物的最终购买者，买卖双方又身处两个国家，这就使得顾客在发现产品质量不好之后，申请售后服务存在障碍。一旦商品出现问题，消费者可能会因为无法找到代购商、难以验证商品身份等问题或因投诉不便，投诉成本高，证明手续难以收集等因素而放弃维权，并且一部分微商找各种借口来推脱责任。2014年，新修改的《消费者权益保护法》表明将对微信公众号的有关商品买卖进行管理，却对职业个人代购这方面缺少法规规定。微信是一个比较隐私的社交平台，有关的信息数据很少开放，国家部门若要对其监督管理难度较高。售后服务对微信代购尤显重要。

（二）代购商偷逃关税，国际物流速度慢。由于微信主要为个人代购模式，可能会涉及逃税或部分逃税，加上代购周期偏长，存在较高风险。代购业一直处于灰色地带，存在海关查收扣押货品的危险。2012年9月，空姐李某就因利用职务之便多量大批带从海外买回的化妆品回国而并未向海关申报，偷逃关税共计100多万元，最终被法院以货物走私罪判处11年有期徒刑，处50万元罚金。一般情况下，海外代购到货时间是7～14天，甚至由于天气、航班、海关等原因存在超过半个月的情况。海外代购商家为了减少成本和避免顾客跑单，通常都会选择收到顾客定金之后再开始采购商品。如若出现断货现象，采购时间将会延长。如若物流出现问题，海外代购商家不仅要退回所收定金，而且还需承担货物成本。

（三）支付平台不安全。不同于淘宝、京东等传统电商拥有配套的支付平台，可以确认收货后由电商转给商家，微信平台交易中许多人直接微信转账或支付宝在线支付给代购商，这样的话如果出现问题就很难维护自己的权益，不良代购商会在确认付款后就消失不见，不给顾客购货。

（四）假货猖獗，产品真实性差。由于当前微信监督体系还不够完善，微信代购中假货充斥市场。第一，微信朋友圈广告中存在虚假信息，不良商家偷转别人的图片。第二，不良微商为赚取更大利润，以次充好，倒卖虚假商品，不但损害了微商诚信，而且挤占正品的市场。例如，目前化妆品的仿制品有两种：一种为高仿，不良商家会按正品一比一调配出其香味、浓度比例和颜色；另一种为不良微商去批发低价买入赝品，并用买来的海外化妆品罐处以灌装来伪装正品。很多假的海外代购会说商品是“厂家直供”的，实际上则是他们直接找渠道以低价分销的手段。据调查显示，现阶段韩国代购的化妆品的仿货来源有两种，一种是在广州、深圳等地区生产的假货运送到韩国后充当正品再运回国内售卖；另一种则是生产商在韩国生产，随后销往东大门、明洞等知名市场，代购者并不知情代购回的是假货。据估计，中国的海淘市场规模将在未来两年内冲破万亿。另外，化妆品的生产成本较低，利润极高。急速扩大的需求市场与化妆品行业的巨大利润，是化妆品假货问题严重的主要原因。第三，为了逃避关税，躲过海关的追查，更有甚者将代购商品的标签取掉，导致一些商品没有正规的购买票据。当然，也有部分代购表示可以连同“购物小票”与“商品”一起邮寄给消费者，但海外代购小票也是可以高仿出来的，代购若有心造假，只需花费几十元的价格就可以通过网络渠道购得中国香港、美国、法国、新加坡、澳大利亚的专柜假小票。因此，代购商品真假难辨。

三、微信平台海外代购建议

（一）政策层面。海外代购是一种新兴产业，现处于发展期，通过加强立法健全相关法律法规，不断强化监管尽力消除其中潜在的风险，进一步推动代购业的发展。政府应加快发行《网络代购质量监管条例》、《代购行业管理准则》等法律规定，完善《广告法》、《消费者权益保护法》等相关文件。相关部门应不断扩大对其监管范围，强化自身与微信平台的合作交流，建立健全网上代购诚信体系，设立对违法散发微信不真实图片内容、不实点赞有奖宣传承诺等行为的处理办法；保护微信交易的真实性数据和私人信息，健立网络代购市场准入机制；建立商品代购投诉处理机制，针对代购商销售假货的行为建立举报机制，收缴假货并处罚代购商，全力监管微信营销的违法行为。

（二）微信平台层面

1、对微信代购实行实名认证。采取实名制方便工商部门监督管理代购商，促进买卖双方的交易安全，纠纷发生时方便确认当事人，所以微商认证实名这一方法是很有必要的。为了从根本上解决微商违法行为维权困难的现象，在用户隐私保护的基础上逐步开通微信实名认证管理模式，督促微信电子商务商家进行工商注册。另外，要适当公开微商的经营信息，比如微商要公开售卖商品的品牌款式、价格折扣、运费税费、代购佣金、代购商品种类、商品的购货渠道等信息。

2、创立网购纠纷解决平台，用户可直接在微信上维护权益。一是建立微信纠纷在线解决的非诉讼的争议解决机制，这不仅降低了微信代购商的司法成本，还节省了消费者的时间与精力；二是在微信平台上增加类似淘宝海外淘平台的板块，并在板块上明确规定通过微信进行的代购纠纷的争议解决方式。

3、完善微信支付平台，建立微信客户端信用体制。推动运营者完善微信支付平台，创立微信平台的信用体制，或指导用户采取安全的平台支付货款。不仅确保用户在实际与微商交易过程中购买支付方式的可靠性，还要保障私人信息的安全。所以，增强买卖双方的安全，可添加信用评价机制和担保机制，选择除微商、微信平台以外的第三方机构以保证交易顺利进行。

（三）消费者层面。消费者应加强风险防范和警惕意识，学会维护自身合法权益。第一，应确认代购商的资信状况，认真查看其他顾客的反馈意见，慎重选择代购商：要求卖家进行实拍，可以采取索要小视频的方式增加可信度；也可选取卖家亲自用的产品，或询问其他买家预购商品的功效。代购商品价格必然会比国内价格低，但是定价过低的商品也应引起买家的注意；第二，买家应让微商保留购物单据、收银小票、商家电话、具体地址等，并充分了解商品质量和功效，了解要购买的国外产品票据的格式。并尽可能采用直邮送货到门，保存快递单据；第三，应在购买时利用邮件、录音等方法表明与代购方确立合同，并在其中说明货名、价钱、购货渠道、支付方式、购买时间，以及双方责任等内容。签收货物前一定要先查看货物质量，有无破损情况；第四，尽量采用淘宝等第三方平台进行支付，而不要用微信即时转账的方式。后者属于预先支付，缺乏保障；第五，应保留卖家真实姓名、微信账号、聊天记录和转账凭证等信息；参与点赞优惠等商家活动时，应保留好截图信息。消费者应对手机号、银行账号、身份证等个人信息的消息加强防范以免不良微信商家的“陷阱”；第六，在发生纠纷后，微信购物消费者要及时主动向工商部门投诉，提供对方详细信息，掌握有效信息凭证，并在平时监督其微信广告真实性和销售产品的质量水平。

主要参考文献：

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