浅论质量成本管理

陶柳

（西部金属材料股份有限公司，西安　710201）



浅论质量成本管理

陶柳

（西部金属材料股份有限公司，西安710201）

［摘要］对质量成本管理是现代制造业应有的先进管理理念。强化质量成本管理，处理好质量成本与经济效益两者的关系，确定最佳质量成本，以最小的投入获取最大的经济效益，是企业可持续发展的关键因素。

［关键词］质量；成本管理；目标

1　质量成本管理的目标

质量成本管理是企业成本管理的一个重要组成部分。质量成本指企业为确保满意的质量所发生的费用，以及当质量发生不满意时所遭受的损失和。这就是说，质量成本是指企业为保证或提高产品质量，进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。从质量成本的定义可以看出一定水平的质量是建立在相应的质量成本基础之上的，单纯片面地追求产品的高质量势必造成高成本、高消耗，给组织的经济效益带来影响。反之，盲目地强调经济效益，降低质量成本必将导致产品质量水平下降，最终影响企业的经济效益。质量成本管理的目标就是在综合考虑质量成本与经济效益之间的关系基础上，制定出合理的质量特性，以最小的投入获取最大的经济效益，实现企业的经营目标。

2　质量成本构成

质量是一组固有特性满足要求的程度。包括满足客户要求和法律法规要求，质量成本是企业质量问题的经济表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有行和无形的损失。《GB/T 13339质量成本管理导则》的定义为：质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。

预防成本是指为避免和减少不合格而投入的费用。包括质量管理活动费，质量培训费，质量改进费，质量评审费，新品评审费，工资及福利费等。

鉴定成本是指为了评定是否存在不合格而投入的费用。包括进货检验费，工序检验费，检测试验费，检验部门办公费及工资等。

内部损失成本是指出现的不合格产品在交付前被检出而构成的损失。包括不合格品报废损失费，返修费，降级损失费，停工损失费等。

外部损失成本是指出现的不合格产品在交付后被检出而构成的损失。包括索赔费，退货损失费，折价损失费，保修费，保修人员的工资及附加费，市场流失损失费等。

3　质量成本管理的主要内容

质量成本管理的主要内容就是依据对质量成本形成过程中的一切耗费进行严格的计算和审核。

3.1对质量成本目标本身的管理

依据企业质量方针目标、国内外同行业（标杆）的质量成本资料以及企业历史数据资料编制质量成本计划，内容一般涵盖：质量成本总额及降低额；四项质量成本科目的结构比例；保证实现质量成本降低的措施。质量成本计划可有财务部门直接进行，企业各部门层层分解；或从下往上，由各部门分别编制，交由财物部门汇审归总后下达。

3.2对质量成本的控制

控制质量成本，是以降低成本为目标，把影响质量总成本的各项质量成本科目控制在计划范围内，是质量成本管理的重点。质量成本控制应做到：①事先控制。事先确定质量成本控制标准，按质量成本目标，分解到部门、班组（个人），进行限额费用控制；②事中控制。按生产经营全过程进行成本控制，按各阶段提出的质量费用要求分别进行控制；③事后控制。在各个控制阶段，做好原始数据的收集，及时查明实际质量成本偏离目标值的问题和原因，提出可行的措施，进一步降低成本。

3.3质量成本核算与考核

质量成本核算，在规定的核算期通过规定的核算方法检查下达的质量成本计划指标的完成情况。进行质量成本分析及报告，其内容一般涵盖：①质量成本计划指标完成情况；②质量成本的构成；③质量成本相关指标；④质量成本变化趋势；⑤现有质量成本水平。

针对质量成本构成要素，分别进行根本原因驱动分析。通过消除导致质量成本的根本原因，将无增值活动的成本和劣质产品造成的浪费转变为利润、顾客满意度和市场份额，以及项目改进方案所需资源的投入分析，预测、分析经济效益，评估净收益，进而根据企业战略规划需要、按照改进项目对顾客满意度提高和财务绩效改善的贡献大小确定质量改进的和目标。

4　保障质量成本管理的有效运行

4.1认真开展质量成本管理的宣传教育

质量成本管理是一个新课题，新工作，推行时涉及很多部门和人员。因此必须开展质量成本管理的宣传，教育和普及工作。让大家理解和支持质量成本管理工作。通过培训，使全体员工对企业的质量目标和质量方针以及自身的质量责任等有深刻的理解和认识，将质量提升活动自觉贯彻在日常工作中。要使员工认识到照章办事是对每一位员工的基本要求，是实现规范化管理的基础。

4.2建立质量成本核算统计管理组织体系，制定质量成本管理制度

建立质量成本核算统计管理组织体系，是实施质量成本管理必须要有的组织保证。依据质量成本管理需要，应确定各有关部门的专兼职质量成本核算，统计和管理人员，并明确其职务职责。如按时间或管理需要，进行质量成本的统计、计算和分析，编写质量成本报告等。

4.3要重视质量成本管理工作

企业领导及有关部门应及时检查质量成本管理工作和审阅质量成本管理的分析报告，结合企业实际，对质量成本管理的运行做出正确诊断，不管完善改进运行机制，确定以质量改进目标为核心的质量改进计划及相应的质量改进措施，达到降低质量成本和提高经济效益的目的。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.054

［中图分类号］F275.3

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2016）03-0107-02

［收稿日期］2015-10-31