互联网的管理应用具有开放性

傅教智

线下厂家和代理商希望通过互联网管理服务，但是又有一个担心，害怕泄露信息。主要是担心泄露最终用户信息。一方面是担心用户受到骚扰，一方面是担心用户流失。

这件事要辩证的看。

只要掌握好尺度，与第三方平台合作对厂商的利大于弊。如不提前启动互联网化合作，好多用户几年之后的流失率更高，甚至不再是本品牌的用户，随着产品迭代的加速，这种几率或将更高。另外，闲置多年未进行互联网式的用户开发和挖潜，这是资源的浪费。

而信息泄露并非这一个途径，例如终端掌握了大量的客户信息，加之碎片化和多元化的时代更增加了信息外传的几率。

实际上，用互联网管理以后，损失和风险较比收益要小的多。首先，引进互联网化管理，能够提高整体系统效益，提升了产出率。第二，减少了管理人员。例如扫工单、与安装工人结算环节以及额外申请、审批等细节都能够在网上完成，与过去面对面的请示审核相比节省了大量的人力。最后，可以通过大数据帮助我们分析客户，挖掘客户价值，实现客户增长率。某代理商在本区域沉淀了120万的客户资源，每年客户以十几万的增长率不断扩充，没有应用互联网化的手段，怎么做二次营销？有这样一种情况，某客户购买了单一品牌的系列产品，且都属于该品牌中的高端机型，由此可以通过互联网进行数据的分析归类，筛选出高端客户群，并针对这类群体进行更有针对性的服务，以延续高端产品的销售。还有一类人群也能够通过数据分析出来，即经常性的投诉客户，针对这类客户也有针对性的服务和标准统一的处理方法。过去没有网络的情况下，客户类型很难分格，即使进行归类划分也需要耗费大量人力和时间成本，有了互联网平台，能够有效的提升销售和管理效益。

互联网是开放的，包括心态上的开放。