知识管理在铁路信息系统项目管理中的应用及评价研究

徐齐正

（浙江铁道科技实业有限公司，杭州 310009）



知识管理在铁路信息系统项目管理中的应用及评价研究

徐齐正

（浙江铁道科技实业有限公司，杭州 310009）

［摘 要］我国铁路信息化经过20多年的发展，目前已经具有一定的规模。对于铁路的运营、管理和生产等层面来说，信息系统的作用极为显著。为了有效提升铁路信息化建设水平，就必须要提升知识管理力度，消除因为员工的流动对信息系统的维护、运营及建设的负面影响，不断提升知识的共享水平，降低知识流动成本，并有力地提升员工知识水平和基本技能素质，进而促进铁路信息化建设和管理水平的提升。

［关键词］知识管理；铁路；信息系统；项目管理

1　知识管理应用和评价涉及的相关问题

知识管理从本质上来说，属于一种管理方法或管理思想，通过知识管理能对企业的知识生产、知识应用和信息处理提供相应的指导，并提升信息系统开发和利用水平。据此就能有效提升组织、部分，以及个人的创造力、生产力和技能水平。应用知识管理的目标就是要能在企业单位内部便捷、准确地获取所需信息，并能让最合适的信息出现在最合适的场合，为决策人提供重要的信息支持。知识管理所涉及的关键性问题有3个：①人和文化的相关问题。这涉及人员管理、团队行为、组织结构，以及企业发展目标和愿景等。②解决技术相关问题。这涉及信息流的格式、网络架构、大数据分析、决策分析，各类技术标准和自动化模式等。③流程相关问题。这涉及工作流、最佳工作模式、工作标准等。

知识管理评价更多是基于知识管理应用的过程进行评价，也就是说，需要从知识管理对企业文化、组织结构、发展战略及业务流程等诸多层面的指导和相关体系的构建中发挥的作用，通过对这些内容加以分析，就能够正确评价一个企业的知识管理应用水平。

2　在铁路信息系统项目管理中应用知识管理的必要性

目前我国铁路信息化建设不断发展，很多新项目不断推进，然而信息技术的更新日新月异，相关的项目内容及技术特点也会不断改变，这些都会增加项目管理的难度。另外，项目建设团队的成员，尤其是其中的一些技术人员，因为各种原因会出现流动，这样就会给项目的持续推进带来一定负面影响。总之，我国目前应用的铁路信息化系统无论是管理手段，还是项目管理水平方面都需要提升，如果不加强信息化管理，那么员工的个人经验和技术只能够存在于个人，难以将其转化成企业知识财富，并为项目建设带来大量经验和技术。而信息化系统的建设，就是能将个人的知识经验通过数据化转换，转成大家都能看懂的知识信息，这样就能够有效的提升企业的知识水平。

3　在铁路信息系统项目中知识管理的实施

目前信息系统项目在实施知识管理方面还不够成熟，正处于探索阶段。这样在构建以知识管理为基础的信息系统项目管理模式时，就需要对知识管理的具体效果加以详细研究，并在具体的实践应用中对实施知识管理的方法加以优化和总结。通常知识管理的实施主要涵盖计划和实施两个层面。对于前者，又包括了信息系统项目相关知识需求的研究，并对信息系统项目当前构成的知识结构进行分析，同时还需要规划项目的知识管理。对于后者来说，则需要在计划的基础上开展具体的实施工作。

4　在铁路信息系统项目中的知识管理评价分析

为了有效分析在铁路信息系统项目中实施知识管理的效果，对其进行适当的评价是必须的。而知识管理评价本身也是实施知识管理的重要构成，实际上实施知识管理的评价与知识管理的应用水平具有同等重要的关系。只有通过科学的知识管理评价，才能更好地认识知识管理的实施效果，进而有利于实施的优化和改善。在信息系统项目环节，知识管理评价涵盖的内容包括了以下几点：①选择评价的因素；②选择评价的方法；③根据评价结论提出的优化建议。

第一，评价因素的选择可以结合关键因素和辅助因素两方面进行。其中关键因素主要指的是能直接反映知识管理实施效果的相关因素，涉及知识管理组织发展水平高低、系统应用情况、管理技术和管理机制完善度。知识活动的累积性、知识活动的成功率、借鉴和创新性等。辅助因素顾名思义就是起到一定的辅助作用，并不能直接反映知识管理实施的效果，不过对实施效果具有一定的间接影响。这部分因素又可细分两个方面：①项目管理和知识领域的因素，其中项目管理因素主要有项目相关人员和项目自身，比如质量、成本和进度等，而项目人员则涉及用户、管理人和项目组等；②知识领域因素则涉及沟通管理效果、人资管理效果、合同管理、风险管理等效果。

第二，评价方法的选择。由于知识管理评价因素具有多层次性，那么评价方法就应该随之对应，也应采用多层次处理方法。由于知识管理评价因素和指标的最终确定存在着一定的不确地性，因此选择的评价方法大多采用的是多层次模糊综合评价法，同时要将评价因素和相应的模糊模型进行对应。

第三，得出评价结果。根据具体的评价方法对知识管理的实施效果进行总体性评价，并且将其细分成良好、好、一般、较差和差5个等级。然后通过评价对知识管理实施中所存在的相关问题及关键性因素提出相应的优化和改善建议，这样可为今后的信息系统项目的知识管理应用水平的提升提供一定的参考。

总之，不断引入创新的管理模式，并对知识管理的实施效果进行科学评价，然后结合评价结果对其进行不断完善，这必然会有效提升信息系统项目在知识管理应用方面的水平。在信息系统项目建设中实施知识管理时，知识管理的计划、实施和实施评价这3个过程相互影响，对于促进信息系统项目管理水平的提升起到至关重要的作用。

主要参考文献

［1］康增建,徐春婕.基于多Agent的铁路信息化建设知识管理系统模型研究［C］//第六届中国智能交通年会暨第七届国际节能与新能源汽车创新发展论坛论文集——智能交通.北京：科学技术文献出版社，2011.

［2］王悦.基于知识链的企业知识管理系统框架及实现技术［J］.情报杂志,2007(2).

［收稿日期］2015-12-18

［中图分类号］G203

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194(2016)02-0186-01

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.144