基于微信公众平台的图书馆服务创新

◎战继红 朴春实

基于微信公众平台的图书馆服务创新

◎战继红 朴春实

微信是时下流行的社交公众平台，亦是移动端入口之一，目前正逐渐演变为一类较大的服务平台。对于图书馆而言，作为社会的一类服务机构，也应紧跟时代发展步伐，进行服务创新，更好地提升服务的质量及效率。本文通过对微信公众平台的概述，探讨了将微信公众平台应用于图书馆服务创新的策略，以期能够促进图书馆服务模式的变革。

关于微信公众平台

2011年，腾讯公司首推微信应用，随后，该应用得到迅速推广与普及，并逐渐演变为时下手机移动端的重要社交服务平台。2012年，微信公众平台推出，获得了大家的一致欢迎。微信公众平台以企业和政府机构为主要服务对象，其建立便利了企事业单位与公众之间的联系和沟通，有利于企业宣传推广和品牌建设。

微信公众平台的一大亮点便是在线互动，其有利于各企事业单位借助微信公众号发布信息，与公众在线交流，提升服务水平。例如，一些教育机构创建了微信公众号，当受众关注该微信公众号后，便能随时接收该公众平台发布的信息，及时了解有关政策新闻以及通知公告。可见，微信公众平台具有极强的便捷性，相较于传统媒体而言，具有着极大的优势，能够随时发布信息，接收受众反馈的信息，在线交流互动，解答疑难问题。企事业单位还可借助微信公众平台进行社会资源开发，宣传企业文化，培养受众的忠诚度，对企业的发展极为有利。

微信与图书馆服务之融合

微信APP客户端支持众多智能终端，且该软件系统能对语言、图片和视频等进行优化，备受大众青睐。利用微信拓展图书馆的服务职能，突显图书馆服务的特色，让用户随时获取所需信息，能够有效提升服务水平，提高服务效率。微信与图书馆服务的融合，主要基于以下几个方面：

腾讯平台的用户人数众多。腾讯公司历经十多年发展，已成功吸引了海量用户，建成了国内最大网络社区。随着微信的推出，其在短短三年内便拥有了近六亿的用户量，足见微信势力之强大。公众已成为微信的粉丝，则借助微信推广图书馆服务必能取得较好成效。

微信能免费发布信息，及时有效地传递信息。微信以移动客户端为主，且其系统较为优化，能够节省流量，信息发布及时，能随时随地查阅，微信公众平台能实现在线互动，深得大众欢迎，用户群尤以年轻人居多，也符合年轻人刷流量阅览信息的习惯，因而利用微信创新图书馆服务必能吸引广大受众。

随着信息技术的发展，人们所接受到的信息越来越多而杂，且信息传播增速，传统的图书馆服务模式已难以满足人们现代化阅读的需求，亟需改变方式，提升服务质量和效率。对于现有的图书馆网络服务系统而言，其以电脑为主，不如移动应用端查阅方便，而微信的及时便捷获取信息的功能可以很好地弥补电脑网络查阅的不足，且利用微信公众平台发布信息更具针对性、灵活性以及个性化，能更好地提升图书馆的服务质量。

利用微信公众平台创新图书馆服务的策略

优化新书推荐和图书推选服务。信息化时代的到来，催生了移动图书馆的产生和发展，其不断弥补着传统图书馆服务功能上的不足，进行着服务的优化与创新。近年来，移动图书馆逐步扩大化，系统资源日渐丰富，功能逐步提升，图书馆应充分利用信息化手段来进一步开拓图书馆资源，促进图书馆的发展。开通微信公众平台之后，图书馆则可利用该移动网络平台为受众推荐新书，根据受众的喜好发送新书资料，吸引受众注意。此外，图书馆还可利用该平台为用户推选图书，将用户喜欢的图书大类及时归整，发送推介信息，帮助用户更好地选择读本，以满足用户的个性化需求，提升服务质量。

及时发布活动预告和信息通知。微信公众平台能及时传递信息，因而图书馆可利用该平台发布活动预告以及信息通知，让用户及时获取所需信息。例如，在图书馆举办展会或讲座等活动时，相关工作人员可利用微信公众平台发布有关的信息，扩大活动的受众群体，让更多的人能够参与活动，这既能扩大图书馆的影响力，帮助推广活动，又能为更多的大众群体提供学习的机会，帮助人们增长知识。而通过微信公众平台发布活动信息也能降低活动的宣传成本，节省宣传时间，扩大宣传的影响范围，提升工作效率。此外，及时发布通知公告也是微信公众平台的优势之一。用户只需关注图书馆微信公众号便能接收最新的服务信息，如开馆时间调整的临时通知、信息资料库更新的通知、图书借阅临期归还的通知等等，方便读者借阅书籍资料，提升服务质量。

搭建咨询服务与沟通交流平台。微信公众平台还能提供在线交流服务，亦可设置咨询服务功能，针对读者的普遍性问题提供系统回复服务，及时解答读者的疑问。此外，微信还支持语音功能，受众可通过与公众平台的对话，发出搜索、查询指令，查找图书馆微信公众平台上的已有信息，满足读者的咨询需求。微信公众平台也支持在线交流，图书馆可充分利用微信的这一功能开展在线服务，收集读者的反馈信息，亦可通过发起话题讨论，引发读者探讨，收集读者的建议和意见，从而更好地了解读者的心声，把握读者的心理和需求，更好地做好服务工作。

拓宽读者阅读空间。图书馆是一个知识信息的海洋，最主要的功能是为读者提供阅读服务，因而，在微信公众平台上，图书馆也可通过为读者提供更大的阅读空间来拓展该项服务。例如，在微信公众平台的主页中，可每天更新知识信息，包括生活常识、心灵鸡汤、历史文化趣闻、社会时事评论等众多阅读知识，并结合图片、艺术文字和视频的方式进行展示，对于相关文章发送链接推送，方便读者更好地获取知识信息，享受更多的阅读权益。如此，将使微信公众平台成为一个知识推送平台，帮助读者扩大视野，丰富知识涵养，提升受众的整体知识文化水平。

（作者单位：延边图书馆）