高铁时代乐山旅游景区游客黏度增强研究——基于移动电子商务的视角

赵 婧

(成都理工大学工程技术学院,四川 乐山614000)

1 高铁对乐山旅游业的影响

乐山拥有峨眉山—乐山大佛世界文化与自然双遗产,有东方佛都、犍为嘉阳小火车、沐川竹海、峨边黑竹沟、马边大风顶、金口河大峡谷等旅游景区,旅游资源丰富,每年承办四川国际旅游交易博览会,是四川省重要的旅游城市。2015年,乐山累计接待国内外游客3920.9万人次、增长16.9%,实现旅游综合收入499.2亿元、增长29.4%,国内外游客在乐平均停留天数达1.6天 。乐山市正在依托丰富的旅游资源,着力将乐山建成内陆型国际旅游目的地。

2014年12月20日,成绵乐城际客运专线正式开通。乐山进入了高铁时代。高铁开通一方面会造成沿线城市的资源集聚,另一方面也会致使沿线城市的要素外流。成绵乐高铁开通会给乐山旅游业带来新的机遇和挑战。从机遇上来看,由于高铁缩短了交通时间,必然会增加乐山的游客量。成绵乐高铁开通会产生同城效应,成绵乐高铁沿线城市的居民赴乐旅游意愿增强。从挑战上来看,高铁所带来的快捷也会让游客快进快出,城市成为一个过道,留住游客难。原本需要一天半才能完成的旅途,高铁开通后,一天即可完成,当天可往返。

据统计,来乐山观光游的客人占40%,走亲访友游占39%,休闲度假游占21%。游客类型决定停留天数。观光游览型游客在旅游地停留过夜的意愿不强。在交通快捷、当天往返的条件下,观光游览型游客会更缺乏停留过夜动机。我们把游客在景区的停留时间称为景区游客黏度。游客停留时间越长,过夜意愿越强,黏度越大。反之,则黏度越小。成绵乐高铁开通尽管可能增加游客数量,但会使得景区游客黏度降低。在高铁时代如何提高景区游客黏度是一个值得研究的问题。

随着智能手机的普及,移动电子商务在旅游产业发展中应用也越来越广泛。从景区选择、食宿订购,到路线设定、时间配置,旅游产业的方方面面都能找到移动电子商务的身影。本文正是试图从移动电子商务应用的视角研究如何增强高铁时代乐山景区游客黏度。

2 移动电子商务在旅游产业发展应用中有关研究

夏中朝、栾晓娜(2008)研究了移动电子商务和旅游产业结合的方式及类别。彭润华(2009)根据技术接受模型(TMT)在桂林的应用,研究了移动电子商务在旅游产业运用中的影响因素。刑存宇(2010)提出3G时代,随着移动设备的应用,景区将对游客实行全天候的点对点服务。吴江寿等人(2010)分析了移动时代,旅游景区基于游客的个性化需求等因素所提供的移动服务新模式。沈红(2014)研究了旅游APP供给和需求之间的矛盾,并给出了平衡供需的策略建议。罗丹、曾建民(2014)利用比较分析法,分析了泰山、黄山、峨眉山三个景区的旅游电子商务的差别。

从现有文献看,研究内容主要集中于移动电子商务在景区服务智能化、游客需求个性化和供需双方匹配化等方面。如何应用移动电子商务增强景区游客黏度的文献却鲜有。然而,当移动互联网碰上了高铁,游客选择的多样化也遭遇了空间平移的快捷化,研究如何应用移动电子商务增强景区游客黏度就有了充分的迫切性和必要性。

那么移动电子商务能否增强景区的游客黏度吗?移动电子商务是如何增强景区的游客黏度的?其内在机理何在?

3 应用移动电子商务增强景区游客黏度的内在机理

一个景区的游客黏度高,主要源于三个方面。一是景区有吸引游客的独特风景。景区或是人文景观文化内蕴丰厚,或是自然景观风光优美绮丽,游客能观光游览的同时,开阔眼界,释放情怀。二是景区景点多。景区景点不能太过,否则游客能在很短的时间内把惊奇饱览一遍。自然没有留宿需求。三是配套设施完善。景区不仅要满足游客观光游览需求,还要满足“吃住行游购娱”一系列休闲度假需求,因而相关的配套设施要跟上,比如,有能满足不同游客的食宿要求,有完善的交通设施,有能购买土特产、纪念品的购物街,有能让游客精神愉悦的演艺产品。移动电子商务的应用能让这三个方面的作用更充分的发挥。

一是移动电子商务的应用可以增加游客量。移动互联网已经成为很多人,尤其是中青年人获取信息的方式。景区的利用引动互联网进行广泛的宣传推广,展现其独特的人文自然风光,可以提高景区的知名度和美誉度,吸引更多的游客愿意来、愿意看。

二是移动电子商务的应用可以满足游客的个性化游览需求。不同的文化层次和审美取向决定了不同的游客有不同的兴趣点。对于景点较多的景区,游客可能不会对所有的景点有兴趣,这就形成了游客个性化的游览需求。利用移动电子商务,游客可以遍览各个景点的特征,根据自己的喜好选择景点。此外,在游览过程中,游客如果发现自己的选择错误,也可以利用移动电子商务重新收集信息,选择景点。

三是移动电子商务的应用可以方便游客优化旅游路线。移动电子商务的应用让景区完善的配套设施活起来。在空间上,基础设施是分散的,而移动电子商务平台却让分散的基础设施整合起来,让游客方便快捷地查询,在旅游过程中根据自己景点的选择,选择最佳的旅游路线,安排吃住购娱。

从上述三个方面看,应用移动电子商务后,游客可以利用碎片化时间选择景区、景点、优化旅游路线,游客量因而会增加,游客选择的自由度会大大增加,其个性化需求会得到满足,景区的基础设施也能得到充分利用,景区游客黏度随之提高。

4 应用移动电子商务增强高铁时代乐山景区游客黏度的对策建议

成绵乐高铁的开通,让游客的交通时间大大缩短,旅游时间相对增加了。移动电子商务的应用可以让游客在来乐之前,对乐山的旅游资源充分了解,安排旅游时间,选择旅游景点,并确定最优的旅游路线。同时,在旅游过程中,根据旅游兴趣的变化,随时随地调整旅游时间,变更旅游路线。移动电子商务的应用让游客在乐山旅游更为舒心、开心,愿意在乐山安排更长的旅游时间。

一是建设乐山旅游网。乐山市有丰富的旅游资源,这些资源的宣传推广都是独自开展的,没有统一进行。这不但耗费了资源,也让宣传推广效果大打折扣。乐山需要专业的旅游网站整合全市的旅游资源,统一对外宣传推广。乐山旅游网就是这样一样全面反映乐山旅游资源的专业网站。

二是开通微信公众号。尽管微信所提供的信息因为碎片化而备受诟病,但微信公众号的的确确已经成为很多人获取信息的方式。为了宣传推广乐山旅游资源,很有必要开通一个全面反映乐山旅游信息的微信公众号,让更多的人通过这个载体了解乐山旅游资源。

三是打造一个APP平台。许多中青年群体是旅游的主要消费人群,也是利用APP完成电子商务过程的主流群体。留住这些游客,必须有个APP软件作为商务平台。这个APP软件包括订票、订餐、订酒店、线路安排、在线支付等多个功能,让游客利用一款APP软件完成全部商务过程。

四是与在线旅游服务商合作。乐山市政府可以与携程网、去哪儿网、阿里旅行、马蜂窝、大众点评网和途牛网等多家在线旅游服务商合作,为游客提供贴心和全面的移动旅行体验。乐山市政府旅游部门可以对这些服务商重新整合成一个新平台,让游客在一个平台上获取订票、订酒店、订餐、路线优化等全面的旅游服务。

[1]陈兴鑫,付小惠.乐山:阔步迈向国际旅游目的地[N].乐山日报,2015-3-10(5).

[2]夏中朝,栾晓娜.移动电子商务在我国旅游业应用初探[J].四川烹饪高等专科学院学报,2008,(4):58-60.

[3]彭润华,阳震青,熊励.旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查[J].旅游学刊,2009,(4):67-72.

[4]刑存宇,朱志勇.浅析3G时代下移动电子商务在旅游管理中的应用[J].魅力中国,2010,(14):24.

[5]吴江寿,王洪深,李宏等.旅游景区移动信息服务模式探析[J].中国管理信息化,2010,(20):52-54.

[6]沈红.智慧旅游背景下智能手机APP的旅游应用研究[D].福州:福建师范大学,2014.

[7]罗丹,曾建民.泰山、黄山、峨眉山开展旅游电子商务的比较分析[J].成都纺织高等专科学校学报,2014,(3):54-58.