服装业O2O模式及变革方向研究

赵　丽，孙兆龙

（长春工业大学　经济管理学院，长春 130012）

服装业O2O模式及变革方向研究

赵丽，孙兆龙

（长春工业大学经济管理学院，长春 130012）

随着电子商务的发展，传统服装业面临诸多挑战，O2O模式的出现使人们耳目一新，服装品牌商纷纷积极尝试运用O2O模式解决服装业出现的问题。文章从服装业发展的瓶颈入手，分析O2O模式对服装行业所能产生的价值及服装业O2O发展存在的问题，最终提出服装业O2O变革方向，使服装业利用O2O朝着更好的方向发展。

O2O；服装业；瓶颈

在服装零售业市场低迷以及传统服装业与服装电商冲突的环境下，服装品牌商试图运用一种新模式突破服装行业发展的瓶颈。O2O模式的出现为服装企业提供了一种新的思路。

1　服装行业发展的瓶颈

1.1产品同质化严重

随着生活水平的提高，个性化需求日益显现，大批量规模化的生产已不能满足消费者需求。我国传统服装业也已接近成熟期，产品同质化严重，在此情况下，企业面临激烈的竞争。谁能为消费者提供满意的产品，谁的产品有创新性，符合消费者需要，谁将会占领市场［1］。

1.2线下客流量下滑

由于线下实体店的成本投入较多，因此服装定价通常高于线上，导致线下实体客流流失，被线上进行了分流。同时由于纯粹的服装电商缺乏试穿体验，因此大量顾客线下进店浏览、试穿，之后去线上购买［2］。

1.3缺乏与顾客沟通的渠道，客户转化率低

少量线下用户完成一次购买后，由于缺乏与服装企业二次沟通的渠道，因此很难形成忠实顾客。

2　O2　O模式对服装业产生的价值

2.1扩展了营销渠道

基于二维码技术、APP服务或微信等社交媒体形式，用户可随时随地了解服装企业的产品信息，同时用户又回至线上对产品进行评论与宣传，对产品形成了二次推广，扩展了服装企业的营销渠道，扩大了潜在销售。

2.2避免信息不对称所产生的弊端

O2O模式重在线上预订，线下体验。服装O2O模式通过设立线下体验店，避免了传统服装电商无法试穿所带来的信息不对称的弊端，符合服装产品的特点。

2.3数据挖掘，实现精准营销

O2O商业模式使得线上线下平台相互补充，因此店家可以利用线上平台大量的用户数据累积，分析用户的喜好、行为特征，准确定位消费者的消费能力，制定良性发展的营销策略，实现精准营销。

3　服装业O2　O存在的问题

3.1渠道整合中的利益划分问题

传统商业模式使得各个销售环节都能获得一定的利益，如果实现销售渠道的整合，在做到简化了供应链长度同时，变革原有的供应关系、打通线上店铺与线下店铺的商品销售渠道，在原有的两个渠道合二为一的过程中，利益划分是最突出的问题。

3.2信息技术与企业文化、员工素质的配套问题

信息技术是企业流程再造的驱动力，因此很多企业就会片面的认为：“只要引进了先进技术，就意味着成功。”其实不然，在引进技术后，需对原有的工作方法、员工素质、公司的规章制度等方面进行变革，使之与新技术相适应，反之，很可能使得O2O商业模式在服装业的应用以失败告终。

4　服装业O2　O的变革方向

4.1渠道整合

传统的线下商店与线上店铺是相互独立的两部分，利用EPR信息技术实现产品融合、价格融合。通常线上店铺卖库存，在价格上比较便宜，而线下店铺卖新品，服装业O2O不是线上线下差异化，而应是“双线”同品同价融合发展［3］。

4.2数据挖掘

在大数据的背景下，捕获、提取、分析线上消费者的浏览信息、订单信息、反馈信息以及线下消费者的消费行为信息，最终形成有价值的信息［4］，据此调整营销策略，实现精准营销；并指导线下开展具体业务与服务，以提升线下服务质量，提高消费者满意度，最终通过口碑营销繁衍客源。

4.3信息技术应用

移动互联网技术、二维码技术、APP开发等技术的整合，可以让消费者及时地了解服装产品的尺码、颜色、库存量及促销等信息。同时，把线下获取的用户订制信息、试衣感受等信息回传给服装企业，进行产品调整，生产用户喜爱的服装，均需要多种技术的支撑。

5　结语

运用O2O模式发展服装业，最大的优势就是提供线下体验店，进行试穿或订制，极大地解决传统服装电商线上线下信息不对称的问题，更好地提高顾客满意度。

主要参考文献

［1］我们都在服装圈.中国服装行业发展巨变O2O商业模式成突破瓶颈关键［EB/OL］.http：//m.winshang.com/news279951.html.2014-08-27.

［2］广州市加减信息技术有限公司2016服装行业O2O解决方案［EB/ OL］.http：//wenku.baidu.com/link？url=bBZ1KmRdJ9FciEkmFWMdw-TN_Hw34N_68mjwI_cBC eong3YO7_ievxjtm6g8Xp0kan0hwAoNMwQ_ hRzA840LvMy1EV36T9aqyb55b1zQyIa.

［3］王可心.服装行业如何运作O2O底层变革［EB/OL］.http：//tech.qq. com/a/20140120/001052.htm.2014-01-20.

［4］吴玉璇.互联网时代服装品牌O2O商业模式的研究与实践［D］.杭州：浙江理工大学，2014.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.090

F713.36

A

1673-0194（2016）11-0152-02

2016-04-14

长春工业大学大学生创新创业基金项目（2015cxcy087）。