门诊护士主观幸福感与工作满意度状况的调查

范苏萍

【中图分类号】R113 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2016）10-0-01

门诊是医院的窗口， 由于流动性大、工作环境多变、服务对象素质良莠不齐等原因， 门诊护士在工作中往往面对很大的压力， 从而影响门诊护理工作的质量。门诊护士的主观幸福感以及对于自身工作的满意程度， 了解两者的关系， 从而有针对性的提高门诊护士的主观幸福感与工作满意度， 为稳定护理队伍， 改善门诊护理服务质量提供科学依据。

1.资料及方法

1.1 一般资料

选取在我院门诊工作1 年以上的护士80人。

1.2 调查工具

1.2.1 一般资料调查采用自制调查问卷， 调查内容包括年龄、工龄、婚姻状况、编制、职称、受教育情况。

1.2.2 总体幸福感量表GWB是美国国立卫生统计中心订制的一种定式型测查工具，用于评价受试者对于幸福的陈述。该研究共有33个条目，前18项得分总和代表总体主观幸福感， 女性常模为（71±18）分，得分与幸福感呈正比。此外， 还通过6个量表用来衡量幸福感的6个因子， 包括对健康的担心、精力、对生活的满足和兴趣、忧郁或愉快的心境、对情感和行为的

控制、松弛与紧张。

1.3 工作满意度指数量表 IWS是目前公认的用于反映护士在实际工作所获得的收入、自主性、组织决策性、职业地位及互动合作的满意度。该量表采用Liket5分评分法， 共44个条目， 每个条目得分1～5分，分别代表完全不同意（1分）、部分不同意（2分）、不确定（3分）、基本同意（4分） 以及完全同意（5分）， 得分越高表示受试者的满意度越高。采用调查问卷法， 发放问卷80份， 第2天统一回收，回收76份， 回收率95%； 针对回收的调查问卷进行整理，最后选择符合要求问卷71份， 有效回收率93畅4%。

1.4 统计学方法

应用SPSS 17畅0软件进行统计学分析。门诊护士与女性常

模的总体幸福感得分比较采用两样本独立t检验，主观幸福感与工作满意度分析采用Pearson相关分析及多元线性回归分析。

2.结果

2 1 一般资料

被调查者均为女性，年龄23～54岁， 平均（31畅37±5畅48）岁；本科及以上14人（19畅7%），大专22人（31畅0%），中专35（49畅3%）； 已婚55人（70畅4%）， 未婚25人（35畅2%）； 主管护师及以上39人（54畅9%）， 护士32人（45畅1%）。

2 2 门诊护士主观幸福感状况

门诊护士主观幸福感平均得分（77畅23±12畅61）明显高于女性常模（71畅00±18畅00）（P<0畅01）。

2 3 门诊护士工作满意度状况

见表2。门诊护士工作满意度各项目得分由高到低依次为工作被认可、与同事关系、家庭与工作的平衡、管理、工作本身、个人成长与发展、工作负荷、工资与福利。

2 4 门诊护士主观幸福感与工作满意度的Pearson相关分析

3.讨论

3 1 门诊护士的总体主观幸福感较高

本调查显示，门诊护士主观幸福感得分高于女性常模，考虑是因为护士工作专业性强、相对稳定，社会保障较好，并且相对临床工作，门诊护士工作时间较为规律，无需上夜班，可以正常休息和照顾家人，因而主观幸福感较高。但本组门诊护士中高于女性常模者只有66%，仍有34%低于女性常模，考虑可能的原因有：①对健康的担心。可能门诊护士长期与各种患者接触，深知疾病危害和健康重要性，常担心工作过程中感染疾病。②当前医患关系紧张，而门诊人口流动大、环境拥挤、嘈杂，门诊护士每天要面对形形色色饱受疾病困扰的患者，容易受到患者及家属不满、悲伤等消极情绪的影响，这导致门诊护士对情感和行为的控制能力较差。

3 2 门诊护士工作满意度属于中等偏上水平本调查门诊护士工作满意度处于中等略偏上水平， 说明门诊护士工作满意度水平有待提高。在工作满意度各项目中，工资及福利得分最低， 其次为个人成长与发展得分。护理工作风险高、强度大， 应当享有合理的薪酬分配， 但与其他卫生专业人员或不同行业同年龄人员比较， 其收入仍处于较低水平， 薪资报酬与劳动强度不成比例。此外， 门诊护士工。

作专业性要求相对较低， 医院提供的继续教育和培训机会较少， 缺乏职业归属感， 个人成长与发展前景较差。

3 3 门诊护士工作满意度对主观幸福感的影响

本调查显示， 门诊护士主观幸福感与工作满意度呈正相关。考虑可能的原因为工作满意度较高的护士有着更积极的情感体验和职业归属感， 自我认同感较强， 对生活状态比较满意， 拥有较高的主观幸福感。多元线性回归分析显示，门诊护士的主观幸福感与工作被认可、家庭与工作平衡、与同事关系、工资与福利呈正相关， 与工作负荷呈负相关。本调查显示主观幸福感与工作被认可呈正相关。门诊环境嘈杂，患者对门诊护士工作的认可能增加护士在繁杂工作中的愉悦体验。职业认同感能使人们更加努力的工作， 坚定他们的思想和信念， 有利于增强护士的自我认同， 降低职业倦怠感，进而增进门诊护士的主观幸福感。有研究显示， 患者的赞扬对护士的鼓励作用越大， 护士幸福感越强。医院门诊可以通过设置患者意见簿等形式收集患者对门诊护士的正面评价，进而形成完整的奖励和激励体制， 能促进护士愉快地改进服务质量， 激发护士的工作热情， 提高工作满意度， 从而获得更高的主观幸福感。家庭生活的幸福与否在女性主观幸福体验中扮演重要角色， 良好的家庭生活和工作状态可以相互促进。只有实现了家庭与工作的和谐统一， 门诊护士才能在工作中保持愉快的心情， 积极正确地处理工作中的负面情绪， 为患者及家属提供更优质的服务， 获得更积极的情感体验。此外， 本调查显示主观幸福感与同事关系呈正相关。和谐的人际关系有利于身心健康、生活幸福， 在医院， 与医生及其他护士关系融洽能使门诊护士在工作中保持愉悦的心情，增加职业归属感， 有效降低职业压力， 有利于提高门诊护士的工作满意度， 进而增加主观幸福体验。