江西省智慧景区建设现状与对策研究

杨 新

（江西省标准化研究院，南昌 330029）

江西省智慧景区建设现状与对策研究

杨 新

（江西省标准化研究院，南昌 330029）

本文总结了我省智慧景区建设的现状，分析了我省智慧景区建设存在的问题，提出我省智慧景区建设应明确智慧景区建设的标准、完善景区的硬件系统建设、注重游客智慧化旅游体验服务，同时应加大景区智慧化服务的多媒体宣传。

江西；智慧景区；建设；对策

随着信息技术、网络技术的飞速发展，社会已经悄然步入“智慧时代”。智慧旅游能为游客提供现代化、智能化的旅游新体验，也便于旅游企业对员工的工作和服务进行可视化管理。为全面推动全国智慧旅游建设，国家旅游发展委员会将2014年定为“智慧旅游年”。

1 我省智慧景区建设的现状

智慧景区是智慧旅游重点建设内容之一，全国各地正如火如荼地开展智慧景区的建设，如“智慧九寨沟”、“智慧颐和园”、“智慧黄山”、“智慧泰山”等等。为实现我省旅游业的跨越式发展，我省也正在积极开展智慧景区的试点建设，目前“智慧龙虎山”、“智慧三清山”等智慧景区建设都已有所突破。

龙虎山景区在“智慧景区”建设方面力度很大，制定了《智慧龙虎山景区规划（2013-2018）》。从应用层、网络层、感知层等三个层面进行建设，形成“智慧龙虎山”系统框架，实现了GPS车辆调度功能、智能化监控功能、微信预订和支付功能，景区全面铺设免费无线网络。

三清山构建了“智慧景区系统”，该系统包含一张地图三清山旅游专属地图；一个基于GIS的基础数据中心；四大平台（运营管控平台、游客服务平台、O2O产业共赢平台、生态保护平台）；九大系统（资讯网、售检票、产品管理、产品分销、应急指挥调度、巡更执法、生物样本库、呼叫中心、数据分析）。智慧化建设使三清山实现了门票、酒店、餐饮、电子导游、电子讲解、在线支付等全方位信息化服务。

2 我省智慧景区建设存在的问题

在国内智慧景区的带动下，我省也积极探索并开展了一系列智慧景区建设活动和工作，做了一些尝试，也取得了一定成效，为游客的智慧游览、景区的智慧管理提供了一些实践经验，但是依然存在一些问题。

2.1 智慧景区建设缺乏统一的标准

智慧景区缺失一个统一的国家标准或行业标准来确定具有怎样的设施与服务才是智慧景区，虽然国家旅游发展委员会对智慧景区出台了相关指导性文件，但更需要一个标准来定义和明确智慧景区所应具备硬件设备和软件服务。无统一的智慧景区建设标准，易导致景区投入人力物力财力到智慧景区的建设中，却未让游客体验到景区智慧化服务和管理，导致各景区盲目行动而造成资源浪费。

2.2 智慧景区基础性硬件投入仍不足

游客在江西的景区难以做到轻松使用智慧手段方便自己的旅途，比如庐山、井冈山等虽然早已经完成了数字景区的基础数据收集，但面向游客的智能旅游服务却没让游客受惠。其中一个重要的原因便是智慧景区的基础性硬件投入还不能满足智慧景区建设的基本需求。

一是免费无线宽带网的铺设范围不够广。全景区覆盖免费的无线宽带网初期铺设网络的成本较大，后期免费对游客开放后每月都会产生较大的流量费用。如龙虎山前期铺设5个游客集散点的无线网络设备的费用是80万元左右，这5个点免费WIFI的开通后，产生的流量费约合10万元/年，还不包括后期增加WIFI覆盖点的费用。

在盈利模式不清晰而投入较大的情况下，很多智慧景区在无线宽带网的铺设上缩水操作。我省除龙虎山景区实现了全景区覆盖免费无线WIFI，其他景区基本都只是在景区入口、游客服务中心或部分游客集中地区开放了免费WIFI。

二是监控系统的建设不够全面。目前，我省大部分景区都实现了景区游客流量的实时监控，而对景区资源监控、危险地段监控、景区车辆的实时监控不够。比如，不能做到及时监测景区内的自然环境资源和各类遗产资源；危险地段（如池塘、悬崖等）未有智能提醒设备；未能熟练地利用GPS定位技术为游客提供车位信息。

三是门户网站功能不健全。智慧景区提供智慧化服务对门户网站的功能要求较多，除基本的景区信息、旅游线路推荐外，还应有下载服务，如多种语言的信息服务（至少提供中文、英语、日语、韩语四种）、自助导游软件、导游地图，让游客依托景区免费WIFI能够随时听到所到之处的导游语音讲解。据课题组查证，我省5A级景区庐山、井冈山的门户网站上仅有中文版的景区基本信息介绍、线路推荐、商家推介等，而未有其它语言的信息服务和自助游软件服务。

2.3 智能旅游服务仍未到位

智慧景区是基于数据集成、管理优化后实现“以游客为中心”管理模式的景区。但是，目前我省智慧景区的建设大多更注重内部的管理，运行了包括智慧调度系统、智慧监测系统等在内的一系列智慧系统，而忽视了为游客提供智能服务的推送。如游客流量的监控，只是便于景区后台管理了解景区的各点游客量，而并未让游客了解以便调整自己的游览路线；景区停车场监控只是便于景区单方管理，而未向游客推送停车指引服务（智能建议游客选择停车地点），使得游客浪费更多游玩时间在盲目的寻找停车位上。

2.4 宣传不到位，游客对景区智慧化知晓率低

目前智能手机虽然很普及，但是游客对于智慧景区概念的了解不多，而景区的智慧化宣传也不到位，致使游客因不了解什么是景区智慧化服务而错失了这项服务或智慧化体验不彻底，影响了游客的满意度。

3 对策及建议

3.1 制定智慧景区建设标准

GB/T17775－2003《旅游景区质量等级的划分与评定》是各景区建设A级景区的一个指导，该标准明确了各景区申请不同的A级景区应对应完善哪些内容，避免了浪费资源走弯路。为了更好的推动智慧景区建设，本课题组推动了省质监局、省旅发委、省标准化研究院共同立项起草省地方标准《江西省智慧景区建设指南》来指导我省智慧景区建设，在标准中对于智慧景区建设的内容分为软件建设和硬件建设两方面规范（详见表1），使智慧景区的建设者能够一目了然地知道智慧景区哪些该建、哪些不用建，具有一定的指导意义，避免盲目建设的资源浪费。

表1 江西省智慧景区建设指南指标体系框架

3.2 完善智慧景区信息化建设

景区向游客提供智慧化服务，依托的是完善的信息系统，而信息系统建设需要投入资金做好硬件建设，如网络通讯设施设备的建设、监控系统建设、应急系统建设、多媒体建设等等。为了满足游客新时代的旅游模式需求，应根据智慧景区建设标准的要求完善相关的硬件设备铺设，为实现智慧化服务平台搭建完善的信息网。最终实现服务游客智慧化、政府管理智慧化、商家营销智慧化等。

3.3 注重游客智慧化体验服务

在我省智慧景区建设过程中，有些景区是因在前期硬件设施设备的投入上不够导致游客无法体验到景区的智慧化服务，还有些景区前期硬件设施设备的投入基本满足智慧化建设需求，但是存在“重管理轻服务”的现象，即智慧化信息多用于景区内部管理而忽视了游客的体验服务。

注重游客智慧化服务体验才是智慧景区建设的核心。建议各景区在完成了智慧化硬件建设后，应从游客的角度出发，为游客推送更多贴心、细致的服务，如智能提醒游客景区内各点的游客量、就近停车位导航、危险地段警示、景区天气信息提示等等。让游客在游览过程中方便快捷获取所需信息，提升游客的游览品质，从而提高旅游者对智慧景区的整体满意度。

3.4 加大景区的智慧化应用宣传

智慧景区的建设投入价值的显现在于游客的使用，为了减少游客因不知而造成未体验到或体验不足智慧化服务，应加大智慧景区的宣传。

一是外围媒体宣传。在客源地市场通过多种方式推送景区智慧化服务的广告，如电视、广播、报纸、微电影等等。在通向景区的高速公路、关键路口等设置景区智慧化服务的路牌广告。

二是景区自动推送。景区与通讯运营商合作，针对外来号码来到景区所在城市能自动推送景区智慧化服务的信息。在景区入口设置智慧化服务宣传图片或横幅，并提供APP供游客扫码下载。

总之，我省智慧景区的建设应明确智慧景区建设的标准、完善景区的硬件系统建设、注重游客智慧化旅游体验服务，同时加大景区智慧化服务的多媒体宣传。

[1] 王露瑶,程金龙,周瑞雪.我国智慧景区建设的现状及思考[J].四川旅游学院学报,2014,113(4):54-56.

[2] 金波.浅谈智慧景区标准化建设[J].中国标准化,2014,450(3):96-99.

[3] 党安荣,张明丹,陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林,2011,(9):16-20.

[4] 邓贤峰,李霞.”智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务,2012,117(9):100-106.

The Research of Smart Scenic Spots Construction Present Situation and Countermeasures in Jiangxi Province

YANG Xin
(Jiangxi Institute of Standardization, Nanchang 330029, China)

This paper summarizes the current situation of the construction of smart scenic spots in our province, and analyses the problems in the construction of smart scenic spots. It presents that we should specify the standards for smart scenic spots, perfect the construction of the hardware system, pay attention to tourists’ smart travel experience, and increase the multimedia publicity of the smart scenic spots service.

Jiangxi; smart scenic spots; construction; countermeasures

F592.7

A

1672-6286(2016)7-0068-5

杨新（1987-），女，江西南昌人。助理工程师，旅游管理专业硕士，主要从事旅游标准化研究。