论县市级图书馆读者服务工作的创新

2016-12-27何举国甘南州文化艺术研究中心

大陆桥视野 2016年18期

何举国/甘南州文化艺术研究中心

论县市级图书馆读者服务工作的创新

何举国/甘南州文化艺术研究中心

21世界是信息化的时代，是大数据的时代。知识与科技成为新时代生产力发展的最大助力，而知识经济则成为各国经济转型的重要方向。自党的十七大以此来，我国便大力支持基层县市级图书馆的建设，并且投入了大量的资金。其目的就是通过发挥图书馆的作用来营造全民阅读的氛围。随着图书馆的大量建设，图书馆读者服务问题成为了目前亟待解决的问题。而本文则是就这一问题提出一些解决问题的办法。

县市级图书馆；读者服务；创新

哲学家曾说过，“如果世界上真的有天堂，那就是图书馆”，图书馆之影响可见一斑。而作为图书馆重点的读者服务工作更应当不断发展，不断创新，才能最大程度上满足读者的需要，才能适应时代的发展，并最大限度地发挥图书馆的作用。

一、什么是图书馆读者服务工作

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。

二、图书馆读者服务工作存在的问题

1.观念守旧。

对图书馆评价的主要指标是其馆藏量的大小。过去，图书馆只重视扩大馆藏量，忽视了发挥书籍作用的功能。同时为保护部分书籍，禁止这些书籍借阅，严重影响了读者的学习与工作。部分图书馆以利益为导向，未能合理的发挥图书馆公益性服务。

2.馆员知识老化，新型人才短缺。

图书馆馆员的素质直接形象这图书馆读者服务的水平。随着时代的发展，图书馆已经不仅仅需要实体的书籍、资料和报刊，还需要网络数据库以及大量的电子书籍。因此，作为图书馆员就必须掌握计算机技术、网络技术等。但就目前的状况来看，大部分县市级图书馆的工作人员业务能力偏低，知识面短浅，很难满足读者在网络需求下的图书馆资源的利用。

3.宣传力度不够，图书资源难以被读者利用。

图书馆肩负着搜集、整理、收藏图书资料，并把自己所拥有的资源分享给大众的任务。随着信息技术的发展，现代化的图书管理系统将图书馆从繁重的手工劳动中解放出来，现代图书馆除了提供图书文献资料以外，还能够网上数据库检索。

但由于宣传力度不够，许多读者并不了解图书馆的这些新职能，他们仍认为图书馆市娱乐消遣的场所和可有可无的摆设。因此，图书馆的各项职能无法发挥其真正的价值；另一方面，很多人不会利用这些设施和资源，其需求无法得到满足。所以，图书馆必须克服各种不利因素，加大对自身的宣传，让社会更多的了解图书馆。

三、图书馆读者服务工作创新的必要性

1.图书馆读者服务工作创新是读者的需要。

县市级图书馆是该地区人们获取知识，查询资料以及休闲的重要场所。读者服务的好坏直接决定着该地区人们对于公共图书馆的接受程度。同时，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借书与还书，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。

2.图书馆读者服务工作创新是社会发展的需要。

2003年，党的十六届三中全会上提出了科学发展观，随着时代的发展，“以人为本”逐渐成为各种社会服务的中心问题。因此，图书馆的管理工作也应当由过去的“以书为本”转变为“以人为本”，图书馆的文献资源也要由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。

进入21世纪以来，我国政府的只能正在不断的弱化，简政放权成为一股潮流，社会以及社会组织正发挥着越来越重要的作用。因此，图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色，转而走进社会。

四、图书馆读者服务工作创新的途径

1.规章制度创新。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，规章制度往往对一个人的行为有着重要的指引作用。因此在要想实现图书馆读者服务工作创新，首先要进行规章制度的创新。图书馆自身要建立健全长期有效的激励机制，有效促进读者创新服务工作的落实。建立严格公正的奖罚制度，调动馆员积极性、主动性和创造性。同时要定期对馆员进行考核，考核标准要包括读者对于馆员的评议。并将考核结果作为绩效考核的标准，还要建立完备的馆员培训制度，定期培训，提升馆员的综合素质。

2.服务观念创新。

为读者服务是图书馆的中心工作，也是图书馆馆员的主要工作。因此，图书馆馆员一定要树立“以读者为中心的”服务观念。馆员要增强宣传意识，大力开展新书展览，大力宣传基于网络平台的信息电子文献。举办诸如专题讨论、报告会等形式多样的活动，积极吸引读者。认真了解并积极反馈读者服务工作的意见和建议，积极采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作。

3.加大对公共图书馆事业的经费投入。

随着大数据时代的到来，大量数据库、电子刊物涌现，电子信息资源将成为新时代图书馆的主体文献资源。但是，一些县市级图书馆底子较薄，馆内设施陈旧；馆藏文献信息陈旧，图书数量不足；自动化、网络化、数据化建设严重滞后。要想改变这种情况，就需要政府部门加大对公共图书馆的资金支持。

同时，图书馆作为公共公益性文化单位，不以盈利为目的，这就决定了政府本门必须给予充足的资金支持，否则公共图书馆无法生存。政府部门要保证在每年的财政预算中，对于公共图书馆建设的预算要有足够的份额，且不得以任何借口挪用这笔财政预算。

4.加强专业人员的知识更新。

图书馆馆员时图书馆的灵魂，图书馆员的素质高低直接影响信息开发的服务质量。因此，图书馆要积极制定并实施人才引进战略，给优秀人才提供施展才华的舞台和天地，最大限度地发挥他们的聪明才智。

首先，要化图书馆在职人员的培训和技术教育，使他们爱岗敬业，具有奉献团结协作精神，参加业务培训班培训。其次，具备较强的专业素养图书馆流通工作人员，要精通图书馆学专业知识，具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局，能快速、准确的为读者提供信息服务。最后，有良好的心理素质。注重情商的培养，热爱读者，以饱满的热情愉快、积极向上的心情接待读者，为读者提供和满足对信息服务的需求。