探讨市县信息通信一体化运行监控体系的构建与实践

国网铜陵供电公司 王建宾 牟树贞 林 蔚

探讨市县信息通信一体化运行监控体系的构建与实践

国网铜陵供电公司 王建宾 牟树贞 林 蔚

随着国网公司"三集五大"体系建设全面深化,国网铜陵供电公司围绕"十二五"通信规划自建通信网全覆盖的目标,以信息通信市县一体化运行监控中心为依托,探索建立了信息通信市县一体化运行监控体系。本文笔者从技术支撑体系与制度保障体系分析了铜陵公司信息通信市县一体化运行监控体系的构建与实践。

市县一体化;运行监控;实践

市县一体化统一实时监控平台完善提升目标为实现"一个平台,两个融合"。"一个平台"是指构建铜陵供电公司市县信息通信运行监控一体化平台;"两个融合"一是在一体化平台基础上完成信息和通信两个专业融合,二是完成市县一体化管理融合。信息通信统一监控运行软件平台将信息、通信系统与机房环动监控集中运行管理,实现市县信息通信系统运行监控一体化,运维人员管理集约化,同时将集成信息系统网管和通信系统网管,进行统一监控和故障信息的统一显示和发布,通过统一的监控视图指示各个监控运行指标状态,逐层向下分解监控状态对应的系统、模块,直至最小故障单元。

1.市县一体化运行监控体系建设整体思路

按照"三集五大"体系建设总体部署,铜陵公司深入开展市县信息通信一体化运行研究,在理顺管理流程,制定工作标准,完善规章制度基础上,探索建立信息通信运行、检修、客户服务市县一体化运行模式。以"统一客服,集中监控,两层检修,一体化运行"为信息通信市县一体化运行监控体系总体目标,规范业务体系、明确业务职责,优化业务流程;完成了两项配套保障措施,即制度体系保障和技术支撑保障;建立信息通信市县一体化运行监控中心,选配监控人员,负责市公司及县公司信息通信监控业务;建立"4186"信息通信统一运维客户服务平台,落实轮岗值班制度,建立了信息通信系统运行、检修、客户服务一体化运行模式。

铜陵公司信息通信市县一体化运行监控体系主要按照监控、运行、检修、客服进行业务划分,建立市县公司集中监控中心,构建市县公司一体化运行模式,确立市县公司两级检修机制,同时建立市县公司统一客户服务平台。具体关系如图1所示。

图1 铜陵公司信息通信市县一体化运行监控体系总体架构总体架构

2.市县一体化运行监控技术支撑保障体系探索与实践

2.1 监控工作场地环境和综合值班座席建设

根据使用的需求,在监控室设置1套2X2数字拼接屏系统,实现数字或模拟视频信号综合显示。根据需要显示各种动、静态视频和数字图文信息,形成一套功能完善、技术先进的信息显示管理控制系统。

2.2 各信息通信支撑系统的管理模式变更

结合公司的实际情况,将县公司防病毒系统、桌面标准化管理系统、北塔网管系统、通信网管系统、机房环境动力监控系统、IP地址管控系统等信息通信监控系统纳入到市公司统一管理。

其中,趋势防病毒系统、桌面标准化管理系统、北塔网管系统、通信网管系统、机房环境动力监控系统的市县一体化实现模式为:通过对各系统的升级部署,将县公司的管理权限统一上收至市公司层面,由市公司运行监控中心对市公司及县公司的信息通信网络、核心设备、终端用户及核心业务进行统一集中监控管理,县公司运行检修人员仅授予一定的属地化运维和查看权限及部分接入设备的操作权限。

此外,为加强对大规模网络资源的有效管理,及时消除网络隐患,保障网络安全,高质高效的实现国家电网公司信息安全"三不发生"目标、"五禁止"要求和"八不准"措施,铜陵公司结合实际,研发部署了IP地址管控系统,从技术手段上确保了接入网络的终端设备的审批流程,未经授权的网络终端设备无法接入网络中,同时杜绝了终端异常行为在网络中的扩散而带来的安全隐患,保障了公司网络的安全运行,为网络管理人员全面清晰的掌握网络现状提供了强有力的分析工具,大幅提升了网络管理人员网络管理效率。

结合传统安全技术和主动防御技术,以动态信息安全P2DR模型为理论基础,通过建立网络接入要素台账数据库及终端安全评价平台实现对所有接入电力网络的设备实现安全审计,并在审计结果的基础上通过网络访问控制技术实现终端的网络分级接入,以实现对网络接入的全局管理,降低终端异常对电力网络安全带来的风险,使得公司系统整体网络管理水平提升一个台阶。

3.市县一体化运行监控制度保障体系探索与实践

3.1 市公司职责

市公司应明确信通管理职能部门,负责本单位信息通信运行管理工作。市公司信息通信运维机构具体承担本单位信息通信运行、信息通信检修和客户服务等工作。市公司信通运维机构应按照信通运行监控、信通检修和客户服务等业务划分组织信息通信运行工作。

3.1.1 市公司信通运行监控主要职责

信息通信运行监测、巡视巡检等日常运行维护工作;执行监控指令,完成运行操作;检修工作许可、环境准备、现场监护及检修完成后的验收工作;信息通信的运行方式、两票管理、接入管理、权限管理、设备管理、缺陷管理、事件处理、安全保障等工作;信息通信运行情况的总结与分析、运行报表的编制与上报工作。

3.1.2 市公司信通检修主要职责

信息通信检修计划的编制;信息通信检修工作的执行、自验收、总结及分析工作;

信息通信软、硬件健康状况的检查、测试与评估;信息通信应急预案的制定和演练。

3.1.3 市公司信通客户服务主要职责

负责统一受理本单位服务范围内用户的服务请求,并与省级信息客户服务联系,解决用户在使用时的各类问题;负责信息通信前台应用支持工作;负责本单位运维支持人员调配、服务工单跟踪、服务质量监督、客户投诉管理、客户满意度调查和信息发布等工作。

3.2 县公司职责

县公司信通运维机构具体承担本单位信通检修和运行维护等工作。信息通信检修计划的编制;信息通信检修工作的执行、自验收、总结及分析工作;信息通信软、硬件健康状况的检查、测试与评估;信息通信应急预案的制定和演练;负责本单位信息通信设备的运行维护工作。

4.建设成效

4.1 落实了"三集五大"管理体制,实现了市县公司信通专业管理纵向到底,横向到边

围绕满足公司经营管理以及电网安全生产要求,实现了市县公司信息通信运行方式和管理方式以及管理制度于一体的高度集合。通过对业务系统以及信通设备的监测能力进行拓展,将管理模式由分散的形式向相对集中的形式过渡,实现了市县公司信息通信专业的高度集中管理。

4.2 提升了信息通信专业运行监控效率,解决了县公司人力资源矛盾

通过对实时监测数据展示和推送方式进行研究,根据设备实体、资源以及业务之间的关联关系,对信息通信网络在典型业务、典型时间段以及典型区域进行有效的分析,实现了市县公司不同系统的信息通信监测数据进行有效的融合提升了市县公司信息通信网络及设备的可管可视能力。以VRV、Trend、北塔网管、通信网管、机房环动等系统为监控对象,以实现全景化监控的目标,丰富完善监控室对信息通信系统的监控内容,实现上下联动的监控机制;通过研究信息通信系统的监控模型,提高信息通信监控可视化、组件化程度,实现信息通信系统的联动监控,最终达到提升信息通信运行的指挥协调能力、资源调配能力、应急处置能力、安全管控能力、分析预测能力和全景展现能力。节约了人员劳动力,提高了工作效率。

4.3 规范了县公司信通专业管理,提高了县公司信通专业管理水平

以信息通信一体化体系建设为契机,组织编制了一批适应新体系的监控运行规程、标准化检修规程和客户服务手册,提高体系运行的标准化、规范化、优质化水平;进一步明确分工界面,理顺管理流程,确保体系高效运转;按照信息通信专业融合的发展趋势,通过研究针对县公司的信息通信运行考核指标体系,进一步提高了县公司信息通信系统的运行管理水平。

4.4 推进了信通专业横行融合,加速了工作方式转变进程

在市县一体化运行监控系统方面,逐步实现信息通信专业的高度融合、集中展现,以完善面向客户服务的一体化综合运行监控系统。通过对信息通信资源进行详细的研究,根据业务的需求将资源细分为物理和业务两个层次,建立了市县公司信息通信一体化资源模型;为项目立项、运维管理、运行检修等工作提供了有力的基础数据支撑。形成了信息通信专业统一管理的局面,信息通信融合得到进一步提升,电网与信息通信网的可靠性以及运维管理的效率得到了很好的匹配,提升了信息通信网络对智能电网新型应用的支撑力度。

4.5 强化了市县公司信通专业垂直化管理,推动了信通市县一体化再上新台阶

一是加强对县公司信息通信运行方式的管理,保障核心业务安全稳定运行;二是将县公司信息、通信项目和储备项目纳入市公司统一管理、统一编制、统一审批,协同发展;可避免县公司项目在设计、招标采购、施工、验收等环节存在的风险;三是开展市县统一巡检工作:建立巡检常态机制,形成日常巡检、夏季高温巡检、特殊时期巡检和省公司集中巡检相结合、现场巡检和远程监控相结合的巡检方式;四是县公司核心网络设备权限纳入至市公司统一管理,特别是信息、通信运行业务工作集中到市公司;五是将县公司检修工作纳入市公司集中审批,加强县公司检修工作计划管理,检修内容的精细化管理;从实施效果来看,县公司的信息通信设备故障处理效率大幅提升,故障处理时间较之前缩短了40%左右。六是建立缺陷预防发现、现场处理、督查监督三级队伍,通过监控平台的运行、分析、数据比对,提前发现缺陷和隐患,降低县公司信息、通信设备故障率。通过对县公司运行检修的一体化管控,铜陵公司所属区县公司的信息通信设备故障率下降了35%,有力保障了电力生产、营销等各项业务的正常开展。

5.结语

市县信息通信一体化运行监控体系建设是一项复杂的系统工程,建设的过程中涉及到网络、环境、系统、业务、人员的培训等各方面的管理,缺少任何一个环节或失误都可能影响到运维工作的质量与效率,应逐步发展完善。因此,应注重信息通信一体化管理,加强信息通信系统调度管理系统建设,形成统一指挥,反应及时,协调有序,高效运转的管理机制,确保信息通信一体化监控体系在电力生产中发挥作用。

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[2]常英贤,张鑫,谢飞。信息通信融合一体化管理体系的研究[J]。电力信息化,2013(04);36-38.