智慧学习 聆听未来的声音

吴天昊

人工智能、虚拟现实等成果已逐渐被运用于企业培训中，通讯领域的企业更是其中的领先者。“应洞见企业人学习的本质，聆听未来的声音，利用科技力量设计学习路径，打造智能化学习平台。”中兴通讯学院院长王殿平在接受本刊采访时，如是说道。

智能化变革 从人才战略开始

《培训》：对于未来企业发展而言，人工智能等技术至关重要。在未来，企业可以更成熟地运用跨界科学技术来培训人才。您对于这一趋势的看法是什么？

王殿平：未来社会智能无处不在，到2029年，机器智能可以跟人类智能相匹敌；到2030年，人类可能跟人工智能结合，变成一种混血儿；到2045年，人与机器深度融合，奇点来临。未来，人工智能会延伸出四大层面：首先是基础智能，较为普遍，类似于智能终端、智能物理；其次是计算智能，它通过智慧终端获取一些大数据，根据大数据的应用做计算分析，如购物APP；然后是感知智能，起到辅助增强的作用，甚至可以替代人类的视听觉能力，这一智能目前正在成熟，它将实现让机器围绕人，并且融入人的感知系统；最后是认知智能，主要辅助人类做出业务等方面的决策，机器通过深度学习逐步具备推理和决断的能力。在认知智能层面，机器将具备学习和推理的能力。

关于运用跨界科学技术培养人才，中兴通讯提倡的智慧学习目前正处在基础智能和计算智能两大层面。最初，学习基于机器终端，学员通过多媒体学习所需内容。随着移动学习逐渐发展，学习内容可存放在移动终端，学员可以随时随地进行学习。现在我们的智慧教室和智慧学习平台还在计算层面，机器具备简单的统计分析和决策能力，它会把现场教学最精彩、最关键的部分捕捉下来，自动形成课件，还可以根据学员的学习习惯以及学习兴趣作出推荐。智慧学习系统也会根据学员的岗位特性组合学习内容，高度关注学员体验。

《培训》：您之前提到：“未来社会智能无处不在，人与机器将深度融合。”针对这一趋势，中兴通讯对人才发展战略做了哪些调整？

王殿平：人才战略须跟公司发展战略一脉相承，中兴通讯近期发布了M-ICT2.0战略，我们的人才战略也在据此调整。整体上，我们认为M-ICT2.0战略包括五个方面的内容：虚拟、开放、智能、云化以及万物互联，简称VOICE。该战略是针对万物移动互联而提出，以前我们比较关注人跟人的连接和无线连接，未来人跟物、物跟物的连接更丰富，且这种连接会逐渐数字化和虚拟化。

V指virtuality（虚拟化）。未来是大视频、虚拟现实的时代，我们的学习将不再需要很密集的场面，而是通过扫二维码或佩戴高科技眼镜就可以身临其境，感受到讲师与学员之间的互动和热情。

O是openness（开放、开源、共享生态圈）。未来产业结构、形态、甚至企业竞争模式将更加开放，形成协同、开源的外部生态环境，逐渐模糊企业内外部的培训边界。

I表示intelligence（智能化、人工智能、泛在智能）。随着智能手机的普及，智能技术的广泛运用，学员对智能化的体验将越来越深刻，学习会更加便捷。

C为cloudification（云计算、管道加速）。虽然现在手机和电脑上的资源都可以共享，但若没有网络或数据线，这些就是纸上谈兵。然而，未来可以将这些资源进行云化处理，学员就可以无后顾之忧，直接下载使用客户端资源。

E指internet of everything（万物互联）。万物和移动互联，资源广泛协同。

创造共享的学习体验

《培训》：M-ICT2.0战略倡导了开放、开源和协作的时代。根据这一战略，中兴通讯有哪些推动人才培养方式向数字化、智能化转型的探索？

王殿平：伴随着互联网尤其是移动互联网的快速发展，以及商业模式创新的加速涌现，单靠一家企业创新人才发展很难领跑未来，因此我们始终保持着开放与分享的心态。为适应大趋势发展，运用新兴科技进行人才培养时需特别注意三点，即开源、生态圈和共享。

开源是将企业内部的课程、平台的开发对外开放。早期，我们视培训为非常专业的项目，大量的员工、讲师、开发团队都为课程的开发和交付而服务。企业将大量精力投入培训中，产出结果却不尽人意。随后，企业逐渐培养来自一线的导师。他们既有较强的业务素养，又有很强的授课能力，兼职做培训的课程、项目开发，使整个团队呈现轻量化，并逐步形成专业的能力中心。现在，我们的培训从内部走向公司外部，通过合作的方式广泛汲取外部优秀讲师、精品课程，以及高校优质资源，依托移动学习平台对所有员工开放。

生态圈是将线上线下的供应商、合作伙伴的资源连接起来，形成协同，确保资源的优势互补。

共享，主要是指人才、技术、管理等方面的资源经验分享。比如在国际化过程中，我们早期走出去的企业付出了大量“学费”，这些宝贵的市场经验、管理经验都可以分享给国际化新秀，同行业内还可以共享国际化人才的培养和认证标准。人才、技术的分享也会促成大量业务的合作，有力促进行业的发展。例如，我们的线上学习系统推出了1000多门免费课，在很短的时间内就有几万学员注册。

《培训》：运用新兴科技培养人才时，中兴通讯在学习产品的设计方面有哪些特别之处？

王殿平：中兴通讯对学习产品设计方面，会严格遵循三项原则。

原则一，易学，我们做的课程、平台首先要非常简单实用。如果讲师开发的课件或课程非常晦涩难懂，实际就是将学员拒于千里之外。很多培训人课程开发量十分巨大，但在实际操作中，这些课程往往点击率低，鲜有人学，因此收效甚微。所以课程的开发一定要做到易学，无论线上线下的课程，都应符合大多数学员的认知能力。

原则二，尚学，工作当中的场景学习一定要接地气和实用。无论是“学以致用”，亦或是“用以致学”，讲师提供的（培训）产品对用户、学员应具有价值和实用性。

原则三，乐学，增加学习的趣味性，未来学习要增加学员学习的粘性，从“要我学”转变成“我要学”。

《培训》：中兴通讯还尝试了哪些比较新颖的举措，以适应智能化时代的人才培养？

王殿平：未来将呈现VOICE趋势，即虚拟化、智能化的趋势，为适应这种时代的发展，中兴通讯设计了智慧教室进行人才培养。智慧教室类似于当下的网红经济，以“互联网+智慧”为核心，是一种建立在传统教室之上的网络直播室。传统的教室以讲师为中心，而智慧教室以学员为中心。智慧教室直播系统有五机位自动跟踪课堂焦点，不管是讲师、PPT还是板书，学员在远端可以非常清楚地感受到互动的过程，自己也可以实时与教室中的讲师、学员进行语音或文字互动，从而拉近主教室和远程学习端的距离，贴近线下课堂的学习体验。智慧教室的智能录播系统，可在现场授课的同时，自动生成讲师授课的课程视频，包括讲师讲授、板书书写的过程和课件等。智能录播系统会把录播的学习内容上传到电脑、手机等智能科技产品，方便学员利用碎片时间随时随地学习。点击率和点赞率越高，就基本可以证明课件越受欢迎。

当然，智慧教室的发展也有一定局限性，它的运行会受到网络的限制，网络覆盖面还不够广泛。国内互联网，尤其是移动互联网的发展非常快，因此在国内运用智慧教室，会比较顺利地展开人才培训。但覆盖海外国家时，由于网络带宽限制，智慧教室就不能较好地给学员带来便利。随着网络的发展，未来中兴通讯希望通过VR/AR更进一步提高智慧教室的学习体验，甚至把教室搬回学员的家中或办公室。

迎接技术挑战 储备高新人才

《培训》：基于对行业变革趋势的理解和判断，您认为未来企业的人才培训面临哪些技术上的挑战？

王殿平：移动互联网的趋势，对我们的人才培养提出了一些新的挑战。我个人认为，培训要求常态化，未来的培训在技术应用上要体现以下几个特点。

第一，要不断地向轻量和智能化发展。以前培训主要是靠公司的管理者，或靠一些行政命令驱动员工接受培训和学习，未来应该是靠低门槛、便捷和智能化的学习产品、学习平台，为员工培训提供服务。

第二，学习虚拟化，它会极大提高员工的学习效率。原先的学习是依赖优秀讲师开发出的精品课程，随着数字化、虚拟化时代到来，虚拟化技术会拓展员工培训外延，以及扩充更多学习内容。

第三，把单一、灌入式学习方式转变为与社交娱乐相结合的学习方式，让学员深刻感受到学习是件有意思的事情。

《培训》：在人工智能发展的时代下，中兴通讯还会有哪些运用高科技手段培养人才的探索与规划？

王殿平：根据VOICE趋势，中兴通讯还会继续在物联网方面探索，并设计更完善的配套科技，用以培养人才。智慧学习会涉及到虚拟化、开放、云化以及物联网化。物联网化需要一些人才储备，因为这方面的突破，会把前面所提到的智能化都整合起来。当然，物联网并不是一个简单的概念，它跟网络现状、设备、软件应用、终端、芯片等许多部分密切相关。未来，中兴通讯会针对物联网的每一部分，确定人才发展方向，以及对未来人才知识或技能的结构做出定义。同时明确现在我们的人才结构或知识结构情况，找到两者之间的差距，而这个差距就是我们要进行培养及发展的空间。中兴通讯将不断学习与探索，储备相应的人才，逐步形成物联网产业化。