曹天广为了“万家灯火”

李娜

“我愿意多担当一份责任，也喜欢更忙碌一些.可以换来万家灯火，安居乐业，我觉得这样的付出很有意义”

作为合肥供电公司营业及电费室一名‘普通员工，曹天广获得了2014到2015年度“全国青年岗位能手”的称号。值得一提的是，这也是安徽省电力系统获此殊荣的首位“90后”青年员工。曹天广对记者说，得知获奖消息的时候，他和同事正在现场处理表计故障，没有多想，便接着排查故障原因并和客户做好解释工作。“事后在激动之余，我的感受是，一是感谢我所在的国网合肥供电公司和各级领导、前辈、同事对我的培养和信任，在他们毫无保留的指导和帮助之下，我这个入职仅四年的青年才能够获此殊荣，这项荣誉属于我所在的集体；二是这一称号也是对我的鞭策，这是对过去工作历程的小结，更是一个新的起点，在未来我将立足岗位，将感恩化作行动，一如继往地脚踏实地，学习他人的长处，以更严格的要求向更高的目标不断攀登，努力做好供电服务工作。”

把想法变成办法

从一名青涩的大学生成长为合肥供电公司年轻一代中的骨干，几年中，曹天广先后荣获“合肥市最美青工”“合肥市青年岗位能手”“安徽省电力公司供电十佳服务之星”“安徽省特别关注最美青工”等荣誉称号。这和他对工作的热情与敬业分不开。

2008年，曹天广进入西安交通大学求学，选择了电气工程与自动化专业。“幼时停电的困扰印象深刻，电力工人送电时忙碌的身影也历历在目，我希望能够学习电力这个看似危险又不可或缺的能源，使其更好的为民所用。”毕业那年求职，曹天广同时收到了一家国际知名电气设备制造商和合肥供电公司两家的答复。“我毫不犹豫地选择了合肥供电公司，也是这一步使我踏入了供电服务这个行业，这是关乎千家万户的行业，是为民服务的最前沿，也正是我选择学习这个专业的初衷。选择了供电服务行业，便多一份责任、多一份忙碌。”

2012年，刚刚走上工作岗位的他面临着很多陌生的专业知识。他从基础的电力法规政策和业务技能学起，厚厚的专业书籍成为了他办公桌上最显著的标志。为了更好地了解现场环境，一有机会他就主动请求跟随其他老师傅外出工作，熟悉现场操作的专业技能。凭借持之以恒的执着、锲而不舍的钻劲、敬业奉献的精神，曹天广练就了一身过硬的业务技能。

2014年底，他主动请缨参加与警方联合举行的反窃电行动，运用专业知识成功破获了一起高科技窃电案件，抓获了一个职业窃电团伙，共计挽回了十余万元的经济损失。

日常工作经验的积累，使得曹天广将平日理论知识与现场技能有了更好的结合，为曰后的工作以及在多项技能竞赛取得佳绩打下了扎实的基础。工作第二年，曹天广就取得了用电检查和抄核收两项高级技能职业资格证书。他先后荣获“安徽省电力公司供电服务技能竞赛”个人二等奖、团体一等奖和先进个人，代表安徽省电力公司参加“国家电网公司第二届供电服务技能竞赛”荣获团体三等奖。

勤于思考是曹天广的又一个特质，他总是能结合工作实际将想法变成办法，钻研出创新创效成果。在工作中经常会遇到客户忘记业务号的情况，虽然可以使用客户姓名查找，但有时存在同名同姓的客户资料，如果用电地址相似，查找起来就非常不便。曹天广和同事们经过多次探讨，引入身份证识别技术，改进了营销业务系统，开创了营业厅服务的新模式。这不仅解决了忘记业务号的问题，而且提高了业务办理速度，极大方便了电力客户。

在用电检查过程中，他发现用电信息采集技术在营销工作中发挥着越来越重要的作用，于是利用业余时间研究信息技术方面的知识。他参与创新的“十分钟交费圈电子平台”、“依托身份证识别技术优化管理提升服务”等成果获安徽省电力公司管理创新成果一、三等奖，其相关论文在省级期刊发表。“社区流动服务站”、“自助发票打印系统”等多项创效成果获得表彰并作为典型推广。

参加工作以来，曹天广先后从事高压抄收、用电检查等工作，他以扎实的工作作风和满腔的工作热情，始终坚持践行“你用电、我用心”的理念，为客户提供优质满意的服务。

从事抄收工作期间，无论风雪天还是节假日，他都按时准确地抄录指数，做到抄表“零差错”，每月按时完成近三百万元的电费回收工作。同时，建立起“特殊客户档案”，主动上门服务客户，为他们提供科学用电的建议。从事电检工作期间，他认真完成用电普查，违章用电查处和反窃电工作；主动利用休息时间，及时排除计量装置故障；加强客户侧用电巡视，协助客户消除用电安全隐患，确保电网安全运行。他还参与编写《低压用户违约用电及窃电查处工作细则》、《社区客户经理制度实施细则》等制度，促进供电服务提速增效。参加工作以来，他实现了工单及时答复率100%、客户满意率100%以及优质服务“零投诉”的突出业绩。

现在，曹天广又找到新的目标，“几个月前，我刚刚经历了工作岗位的调整，与现场的电能表计打交道的情况较多，在用电检查过程中，我发现用电信息采集技术在工作中发挥着越来越重要的作用，可以为客户和工作人员及时提供准确全面的数据，带来了更多的便利，而目前的用电信息采集技术还可以扩展到供电服务更多的领域，我利用业余时间报考了中国科学技术大学的研究生，在学习电子与通信技术方面的知识。希望能够借助所学的知识，结合用电信息采集技术，就智能电表的远程监测、数据分析等方面开展一些研究。”曹天广对记者说。

“奋斗的青春最美丽”

“周围和我一同在电力行业里成长的‘90后们，他们都很优秀，充满活力、积极向上，有一句话叫做‘奋斗的青春最美丽，他们都是最美丽的人。”作为“90后”的优秀一员，曹天广充满着干劲，“我觉得年轻人需要勤于思考，要有钻研学习的劲头，能够静下心来将工作中的想法变成实现的办法，充分发挥年轻人的优势，拓展创新思维，运用互联网等信息平台获取需要的知识。年轻人要勇于担当，用端正的态度回报组织的信任，我们不论处于什么样的工作岗位，都要做到恪尽职守、精益求精地做好每一件事，在工作中严格要求自己，不断提高自身的素质水平。”

曹天广也有两点感想与同龄的同事们分享：“一是我们需要把握企业给予我们的平台和空间。我所在的国网合肥供电公司为我们青年员工搭建了潜力挖掘和素质提升的良好平台，让我们参与多项创新工作，激发了我们的发散思维和创造潜力，青年员工应该好好把握，不断学习和锻炼，从而不断提升自我。二是我们需要善于学习他人的品行和精神，在我的工作经历中，遇到很多生活中乐观向上、工作时热情饱满的前辈们、师傅们，他们在平凡的岗位上默默坚守、尽职尽责，从不计较个人得失，工作也不论分内分外，这些优秀的同事都是我们的榜样。”

最近正值合肥地区汛情严重，“水涨到哪里，电就停到哪里；水退到哪里，电就送到哪里”是供电服务行业的一个缩影。后半句很容易理解，水一退，供电员工就马不停蹄地及时送电，保障生产生活用电；而前半句可能不太好理解，发生洪涝灾害时如果供电设施受损，极易导致漏电、触电甚至不堪设想的后果，因此需要在恰当的时间停电避险，确保人民群众的生命财产安全。“我愿意多担当一份责任，也喜欢更忙碌一些，因为一个个这样的我们，可以换来万家灯火，可以换来安居乐业，我觉得这样的付出很有意义。”

责任编辑陈晰