“大营销”模式下的业扩报装

张 强 王 雪

内蒙古电力公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000

“大营销”模式下的业扩报装

张 强 王 雪

内蒙古电力公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000

本文主要描述大营销模式下的供电企业业扩报装的现状。首先阐述了电力“大营销”的概念及影响，其次阐述了电力大营销对业扩报装流程的影响，并对比传统模式业扩报装与大营销模式下的业扩报装的不同。

业扩报装；大营销；影响

一、引言

电力市场大营销体系是根据目前知识经济、信息经济的前沿，用全新的角度发展新的营销方式，建立适应社会发展趋势的营销模式。

二、电力传统营销观念

目前，我国形成的区域大电网基本上都是由很多小电网之间进行联网形成的。传统的营销部门运行方式为：区域划分的营销，只负责本区域的营销业务，对区域外的营销业务不涉及。在这种运行方式下的缺点是：区域内的用户只能在本区域内办理相关业务，营销部门只负责本区域的业务，用户处于被动消费状态，不能很好与电力企业进行互动。导致电力企业不能适应未来电力市场的发展要求。

三、电力“大营销”概念、影响及特点

电力“大营销”本质上是在利用优势条件（如：互联网）跟电力用户进行方位的电力营销，主旨是以客户为中心。跟传统电力营销相比，首先，电力“大营销”的营业厅是多维营业厅，不收空间、时间限制，打破了电力用户必须在一家营业厅办理业务的模式；其次，电力客户缴费较为方便，客户可以选择各种方式缴纳费用。同时，对电力企业来说，可以准确掌握电力需求的变化。因此，电力“大营销”正在改变着企业经营模式。

业扩报装的特点：业扩报装是电力销售的重要环节，其工作内容包含电力的供应、销售、安装等一系列的环节，因此，业扩报装的特点有：①在业扩报装业务的开展过程之中，应当秉承服务的原则，应当贯彻国家对于电力供应的相关要求和法律法规，对供电进行控制和监管；②供电企业在业务开展过程中，要遵守相关的供电管理规定，以满足客户的需求为首要原则，同时也要以客户的需求为工作重点，结合供电网络的实际选择合理的供电方案；③业扩报装业务涉及的工作量较大，需要协调用电客户和供电企业之间的关系，并负责供电网络的安装、监测等工作。

四、业扩报装的工作内容

（一）处理新装和增容

业扩报装业务涉及到供电客户的供电需求，要根据新装用户的需求进行供电的安装，同时评估新客户的供电需求申请和供电企业的实际供电能力，并设计合理的新装供电计划。而增容主要是针对原有客户，由于原有客户用电量的增大，现有的供电已经不能够满足其用电需求，这就需要在原有的供电基础上，再去供电企业申请增加用电容量。

（二）为客户提供用电所需程序

供电系统是一个复杂的过程，随着供电流程的不断完善，供电申请采用严格程序进行操作。因此，用电客户在申请新装用电或者增容的时候，供电企业不光要进行供电设备的安装，同时要根据客户供电申请的要求、用电符合和用电性质等状况，为客户提供供电所需程序服务。例如要为用电客户申请相关手续，告知客户缴纳相关费用，组织验收、签订供用电合同、组织装表接电。

四、电力大营销模式对业扩报装的影响

传统模式下的业扩报装存在的弊端可以归结为：流程繁琐、时间长等。这些弊端主要是由于业扩报装的流程导致的，传统业扩报装流程受到各环节的限制，不能充分调动员工的积极性。

大营销模式下的业扩报装可以充分整合各个部分的优势，调动员工的积极性。如在受理业扩报装业务时，员工可以以营销部、电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心和配电中心为基础，积极发挥营销管理自动化系统、配电网自动化系统、客户服务网站等优势资源，为客户提供便利，在各个环节，实现营销管理集约化、服务便捷化、组织扁平化、信息共享化和资源最优化的流程。

新流程的建立有助于提高客户服务网站、营销管理自动化系统和配电网自动化系统之间的联系。同时促进了部门之间的协作和资源共享，方便了客户，实现了服务的便捷化。

五、结论

通过研究“大营销”体系，供电企业可以实现营销管理集约化、服务便捷化、组织扁平化、信息共享化和资源最优化，进一步提高营销工作的执行力、营销业务的管控力和客户服务的监督力，以提升电网公司的客户服务水平和经营管理绩效。电力“大营销”对业扩报装流程的新要求是信息技术的支持，以实现信息共享化和服务便捷化；与组织机构的整合，以实现组织扁平化和营销管理集约化。

[1]胡秀国.电力传统营销向“大营销”转变[J].中国电力企业理,2008,10：61-64.

[2]韩冰.供电公司组建“大营销”体系的项目管理研究[D].保定：华北电力大学,2010.