论供电企业电力营销的管理策略

胡庆营 郑金金 韩玉国 王 琳

国网山东省电力公司沂水县供电公司

论供电企业电力营销的管理策略

胡庆营 郑金金 韩玉国 王 琳

国网山东省电力公司沂水县供电公司

供电企业营销实质上是意识经营活动的一种，其主要目标就是为了能够更好的实现电力营销的目标，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供电需要有效的重视电力营销活动的开展，从根本上转变传统形式的电力营销理念以及思路。增强其竞争优势与发展优势，制定合理的电价和营销策略，以需求为导向，在市场细分的基础上定位电价，使用科学有效的信息技术促使电力实现进一步的发展。

供电企业；电力营销；管理

1、电力营销管理理念

1.1 市场理念

电力企业的市场不断地扩大，对于电力市场的营销改革具有推动作用。因此，作为供电企业来说，需要在不断扩大的市场中把生产经营以及投资作为电力企业发展的中心位置，并不断进行电力市场的研究和预测，最终推行符合市场经济发展的电力方法，不断提高电力企业改造和电网建设的安全可靠性。

1.2 效益理念

经济效益优劣是企业发展的重要指标，提高经济效益就是要很好地掌握投入与产出的正确关系。目前，我国电力行业发展不断向着正规化方向发展，对于电力的生产和销售有合理的标准。在市场经济的作用下，电力企业不断走向正规。电力为人们日常生活提供了能源，为人们日常生活发展起到了积极的作用，国家把电力企业作为国家的公益事业，是为人民造福的，维持电网的运行靠财政税收，因此，广大人民群众在使用电力资源时要节约用电，坚持科学的效益管理。

2、供电企业电力营销管理存在的问题

2.1 电力市场营销管理意识淡薄

供电企业的电力营销管理意识比较单薄，其电力营销产品销售比较困难，其服务质量较低，严重阻碍供电企业的可持续发展。目前，大多数供电企业工作人员没有重视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发展项目的认识不够充分，从而对电力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销管理存在较大的问题。

2.2 供电企业内部协作松散

企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企业中，电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成，但是实际工作中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无法全面、及时的获取电力营销相关的参考数据，对企业的发展战略计划造成一定的阻碍。

2.3 电力营销管理机制信息化发展不完善

供电企业的电力营销管理机制与社会信息具有密切的联系，目前，我国供电企业的电力营销管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化的营销需求。而目前的电力营销管理机制无法跟上信息化的发展步伐。同时，供电企业的客户营业档案与资料不够完善，导致电力营销业务无法顺利的开展。

2.4 电力营销滞后于客户需求

供电企业的电力营销开发与研究落后于市场需求，无法有效的满足客户不断增加的需求。尤其是针对终端客户的特性了解较少，没有建立完善的售前与售后服务体系，从而对电力营销工作带来较大的影响。

3、供电企业电力营销的管理策略

3.1 树立供电企业的品牌形象，提高电力服务质量

第一步就是要提高电力的使用质量。如果电力的使用质量很差，那么即便有再好的服务，也无法留住用户，没有用户，供电企业必然难以发展。第二步是提高电力服务。传统的商品竞争模式已不适合目前的市场经济情况，当前以及未来的市场经济竞争中，供电企业之间的竞争拼得将会是服务。在提供同等质量的商品的情况下，谁能够提供更高的服务，谁就能够在市场中立于不败之地。

3.2 了解市场需求，扩大电力市场份额

随着我国社会经济的发展，无论是居民还是企业对用电量的需求都在逐渐增大，可以说国内的电力市场拥有巨大的潜力。对于供电企业来说，想要扩大市场份额固然要提高电力的输出量，但加大电力输出量并不是唯一的方法，更不是供电企业在新的市场环境中应采用的策略。首先要配合当地政府，在当地政府的支持下，加强电力建设，以便给用户提供更多的稳定优质的电力。其次我国各地区经济发展水平并不一致，因此对用电需求量也不同。供电企业需要做好充分的市场调查，根据市场需求量制定电力输出量，以及营销管理策略。

图1

3.3 加强优质供电服务

强化对于用电需求的有效管理，并且做好相关的用电市场的深化调查，加强对供电经济发展趋势的了解，以及对电力供应的需求进行精准分析。还需要加强对于用电报装工作流程进行有效规范，并且加强对于报装环节的时限考核。推行方便的一站式用电报装的服务管理方式，慢慢开放出电话报装、上网报装，上门报装的途径，提供多个渠道、多个层次的高质量服务。

3.4 协调好市场营销中的公共关系

供电企业还需要有效的将政府以及客户之间的关系有效处理，在这当中，供电企业需要做好和用户之间良好的沟通工作，供电企业需要利用优质的服务不断加强当地投资环境的改善，通过和政府职能部门相互配合进行工作，一起推动周边经济的发展。使用政府的效应，做好电能替换工作，在终端的能源消费中，不断扩大电能消费的比重。使用各种媒体，进行宣传工作，给电力营销提供有效的社会舆论基础，树立起企业良好的社会公众形象。

总之，随着当前社会经济的发展和完善，市场经济得到了有效的发展和进步，对于我国的供电经营体制产生着直接的影响，同时，随着现阶段电力市场的不断完善，供电企业在实际的工作中逐渐向管理型方向发展，因此，供电企业需要加强对于电力营销活动开展的重视，从根本上改变传统以及树立良好的电力营销理念，加强供电企业的竞争优势以及发展优势，以此来提高社会经济效益。

[1]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友,2010, 10:89-91.

[2]杨如康,夏肇元.供电企业电力营销策略浅析[A].云南电网公司、云南省电机工程学会.2010年云南电力技术论坛论文集（文摘部分）[C].云南电网公司、云南省电机工程学会:,2010:4.