现代远程开放教育毕业论文支持服务调查与分析——以常德广播电视大学为例

杨朝娟

(常德广播电视大学，湖南常德 415000)



现代远程开放教育毕业论文支持服务调查与分析
——以常德广播电视大学为例

杨朝娟

(常德广播电视大学，湖南常德 415000)

提高现代远程开放教育学习者的毕业论文写作水平与提高毕业论文质量密切相关。本文对常德电大毕业论文支持服务情况进行调查，从学生对毕业论文支持服务的看法、学生与论文指导教师交流的形式、学生对导学教师支持服务的看法、学生在撰写论文过程中遇到的困难、学生对毕业论文支持服务的总体评价和建议五个方面对问卷调查结果进行研究和分析，并提出了改善现代远程开放教育毕业论文支持服务的建议。

开放教育；毕业论文；支持服务

毕业论文是远程开放教育实践教学的重要环节，是综合检验开放教育学生学业水平和实践能力的重要手段，是有效提高学生分析和解决问题的重要途径，同时也是全面实施素质教育的重要标志。长期以来，毕业论文写作一直困扰着开放教育毕业生，同时也令论文指导教师十分头痛，需要结合开放教育的办学特点，对现有的毕业论文的教学与支持服务模式进行改善以满足学习者的需求和提高毕业论文的质量。

一、研究设计

结合现代远程开放教育学习支持服务理论和毕业论文工作实践，本研究围绕学生对毕业论文支持服务的看法、学生与论文指导教师交流的形式、学生对导学教师支持服务的看法、学生在撰写论文过程中遇到的困难、学生对毕业论文支持服务的总体评价和建议五个方面来编制调查问卷问题，共编制15道题，目的在于通过学生对毕业论文工作的反馈了解学校在毕业论文工作中存在的问题，并探讨如何针对问题能有所改进。本次问卷调查对象是常德电大直属教学点2014年秋季开放教育全体学生328人，共发放调查问卷282份，回收问卷253份。

二、问卷调查结果及分析

(一)学生对毕业论文支持服务的看法

图1 毕业论文指导与撰写毕业论文的关系

从图1可以看出，46%的学习者认为毕业论文指导对毕业论文写作有非常大的帮助，33%的学习者认为有较大帮助。在毕业论文集中指导时论文指导教师会给学习者详细介绍论文写作流程、写作技巧和要点，悉心指导学生选题以及如何查找撰写论文所需资料等与论文写作相关的各种细节。进行个别指导时论文指导教师会帮助学习者发现论文中存在的问题以及启发学习者对研究问题进行深度思考。这些教学指导对开放教育学习者撰写毕业论文肯定是有帮助的。有12%的学习者认为毕业论文指导作用一般，9%的学习者认为作用比较小，通过与这些学习者交流我们发现，有的学习者以前有过撰写论文的经验，对论文写作的一般技巧和方法有所了解，所以他们觉得用处不大。针对这种情况，在今后的工作中需要对这些学习者提供更深入的个别辅导，让他们在论文写作上有更大的收获。

图2 撰写毕业论文与学习的关系

图2显示43%的学习者认为撰写论文对学习帮助很大，29%的学习者认为帮助较大。这表明大部分学习者认识到撰写毕业论文的意义。从专业学习的角度来看，撰写毕业论文的过程是将专业理论知识与实践相结合的过程，也是进一步检验和深刻理解专业知识的过程。有20%的学习者认为撰写论文对学习作用一般，5%的学习者认为帮助较小，3%的学习者认为没有帮助。通过与这些学习者交流之后我们发现，他们当中有部分人没有认识到毕业论文写作的价值，因此在思想上没有引起重视；也有些学习者对毕业论文写作采取敷衍应付的态度，因此没有看出撰写毕业论文与学习之间的关系。针对这两种情况，今后应当多对其说明撰写毕业论文的重要性和必要性，同时对学习者严格要求，使他们严肃认真地对待毕业论文写作。

图3 毕业论文的时间安排

毕业论文时间安排一直都是常德电大毕业论文教学工作非常重视的问题，鉴于开放教育学习者的特殊性，学校必须考虑到学习者是否有充足的时间。合理安排毕业论文时间是学习者能否顺利完成毕业论文的一个重要因素。从图3可以看出，50%学习者认为我们的毕业论文时间安排科学，34%的学习者认为比较科学，不太满意的学习者占16%。这个结果表明大部分学习者对学校的毕业论文时间安排是满意的。通过对论文时间安排不太满意的学习者进行询问我们发现，从事工程施工类工作的学生由于工作和地点不确定，且工作过于繁忙，如果毕业论文的时间安排不科学，将会与他们的工作时间相冲突；在银行等金融机构上班的学习者由于工作的原因没有足够的时间投入毕业论文写作；学前教育专业的学生经常在周末带幼儿从事各种活动，而且平时的工作也非常繁杂，所以毕业论文时间安排是否科学对他们来说非常重要。以后安排毕业论文教学时间应该充分考虑学习者工作因素和其他因素的影响，让学生能够顺利完成毕业论文。

图4 对论文指导教师提供的支持服务的评价

学生对毕业论文指导教师提供的帮助是否满意是检验论文指导教师工作的一项重要指标，也是学习者对老师的一种评价和肯定，同时也可以看出学生对学校是否满意。由图4可以看出，45%的学习者对毕业论文指导老师的工作表示满意，36%的学习者表示基本满意。这个数据表明毕业论文指导教师的工作得到了大部分学生的认同。有14%的学习者认为论文指导教师提供的帮助一般，还有5%的学习者对论文指导教师提供的帮助不满意。我们与这些对论文指导教师的工作不太满意的学习者进行了交流，发现了问题存在的原因：这些学习者不能客观看待自己在撰写论文过程中遇到的问题，这些问题需要他们通过自身努力解决，也是提升论文写作水平的必要条件。论文指导教师将这些问题留给了论文撰写者，却没有得到论文撰写者的理解，于是就有了这样的结果。

(二)学生与论文指导教师交流的形式

毕业论文指导过程中学生与论文指导教师保持联系十分重要，能否和指导老师顺利交流，及时获得指导老师的帮助对学生撰写论文非常重要。表1数据表明68%的学习者选择通过QQ和电子邮件与论文教师交流；53%的学习者选择电话和短信；45%的学生选择面对面交流；微信交流最少，比例为21%。根据常德电大论文工作安排，论文指导教师在对学生进行集中指导时，教师采用面授形式，在课堂上与学生面对面交流，由于工作、地域或其他原因，会有一些学生不能参加学校安排的毕业论文集中指导，参加集中辅导的学生比例与问卷调查中选择面对面交流的学生比例基本一致。为了让所有学习者顺利完成毕业论文，常德电大精心准备了毕业论文工作相关文件发送给学习者，在该文件中留下了论文指导教师的电话和QQ号码，学习者需要与论文指导教师联系时可以选择通过QQ或者电话交流。因此，在问卷调查中选择QQ和电子邮件、电话和短信这两个项目的比例很高。

表1 学生与论文指导教师的交流形式

表2 学生喜欢的交流形式

表2数据显示学生喜欢采用的与论文指导教师的交流形式。66%的学习者喜欢通过微信与论文指导教师交流。微信是当前很流行的一款社交软件，很多人都喜欢，学生喜欢用微信与人交流是可以理解的。48%的学习者喜欢和论文指导教师面对面的交流，他们认为面对面交流解决问题速度快，学习者和论文指导教师都能很清楚地表达自己的意见，所以他们喜欢和论文指导教师面对面交流。24%的学习者选择QQ和电子邮件，这部分学习者反映使用QQ和电子邮件不能得到论文指导教师的及时回复，而且缺少情感交流。虽然很多学生论文修改时发送电子邮件给论文指导教师，但是从情感上，他们并不太喜欢这种交流方式。选择电话和短信的学习者87人，占34%。对于这样的结果，学校可以考虑对交流方式进行改进，在下次进行毕业论文指导时给学生提供论文指导教师的微信号和电话号码，鉴于学生修改后的电子文档通过QQ和电子邮件发送更方便，可以考虑保留QQ和电子邮件交流方式。

(三)学生对导学教师支持服务的看法

导学教师是学习支持服务团队重要的组成部分，在毕业论文支持服务中，导学教师联系论文指导老师、传达毕业论文信息、帮助学生解决困难。从图5可以看出，49%的学习者认为导学教师的支持服务对自己撰写毕业论文帮助大，29%的学习者认为帮助较大，据此可以确定大部分学习者对导学教师的工作是认同的。17%的学习者认为导学教师的帮助一般，5%的学习者认为帮助较小，在询问这些学习者后发现他们当中有的人对导学教师的期望太高，希望导学教师能够帮助他们解决所有问题；有的人则对撰写论文不太关心，对与毕业论文相关的所有事项都持无所谓的态度。

图5 学生对导学教师支持服务的评价

评价项目选项人数百分比(%)您希望导学教师为您撰写论文提供哪些支持服务?传达毕业论文有关信息10742联系论文指导教师7228解决论文写作中遇到的问题16264

表3体现了学习者对导学教师的期望。64%的学习者希望导学教师能够为他们解决论文写作中遇到的问题，42%的学习者希望导学教师传达论文相关信息。28%的学习者希望导学教师帮助联系论文指导教师。这个结果表明更多的学习者希望导学教师提供论文写作方面的帮助，如提供论文相关文献、指出论文中存在的问题，虽然这些工作是论文指导教师的职责，但是由于平时学生与导学教师联系更多，与导学教师关系更密切，因此他们希望导学教师能够在论文写作上给他们提供更多帮助。由于论文指导教师可能由于需要进行论文指导的学习者太多，有时候不能及时对所有学习者都进行耐心细致的指导，所以有学习者希望导学教师能够帮助解决一些论文写作方面的问题。针对这部分学生提出的建议，可以要求论文指导教师提高工作效率，改善工作方式，同时扩大导学教师的支持服务范围，以便能够更好满足学生的需求。

(四)学生在撰写论文过程中遇到的困难

由于开放教育实行免试入学，学习者的学习基础参差不齐，在毕业论文写作时遇到的问题也不相同，我们在调查中询问了学习者在毕业论文写作过程中存在的问题，以及存在问题是否得到了及时的解决。64%的学习者认为工学矛盾是毕业论文写作中的最主要的问题，58%的学习者反映对论文写作不熟悉。42%的学习者反映自己的问题在于基础差、难度大，36%的学习者认为自己理论深度不够。许多学习者在日常工作之后还要进行学习确实辛苦，所以工学矛盾是学习者撰写论文遇到的一个较大的困难，学生的学习基础不太好以及专业理论知识有欠缺在毕业论文写作中也是比较常见的问题，对此学校也需要采取相应的有效措施。

表4 学习者在毕业论文写作中存在的问题

毕业论文存在的问题是否及时得到解决是影响学习者对学习支持服务评价的重要因素。从图6可以看出，81%的学习者遇到的问题得到了及时解决，只有19%的学习者认为自己的问题没有得到及时解决。我们调查了解到，主要还是因为工学矛盾的原因，学习者由于工作任务繁重，使得毕业论文被耽误，有问题没办法得到及时解决。

图6 问题解决的情况

(五)学生对毕业论文支持服务的评价和建议

学生对毕业论文支持服务的评价是学校最关注的问题。从图7可以看出，大部分学习者对学校毕业论文支持服务是满意的。同时，我们对学习者认为毕业论文支持服务哪些环节需要加强或改善进行调查，发现学生对集中辅导环节和选题环节基本满意。希望改善的主要是论文撰写环节、个别指导环节以及答辩环节。论文撰写是整个毕业论文工作中最重要的环节，直接关系到毕业论文质量的好坏；论文撰写环节的工作需要以坚持不懈的努力做到精益求精；个别指导环节也很重要，学习者反应个别指导对自己解决

图7 学习者对毕业论文支持服务的整体评价

毕业论文写作中的问题帮助非常大。针对这种情况，有必要为有需要的学习者提供更好的个别指导服务。

三、结论与反思

(一)改善毕业论文支持服务

学生反映毕业论文撰写存在很大问题，其实这是多种因素综合作用产生的结果。如学校留给学生选题的时间不够长，对学生提供的个别指导不够耐心细致，学习者自身科研能力不够等，最终导致学生在论文撰写过程中遇到的问题不能得到有效解决，学校可以通过改善工作方法解决这些问题。从问题产生的源头来看，毕业论文工作在选题阶段就暴露出问题。有研究者认为，开放教育学习者的毕业论文选题陈旧，联系实际较少，缺乏现实意义。[1]对此，学校应该适当延长毕业论文选题的时间，因为毕业论文选题是否恰当直接影响到撰写毕业论文是否顺利。根据常德电大毕业论文工作安排，学习者在开学初就参加毕业论文集中指导并确定论文题目，可是在较短的时间内要确定一个好的毕业论文选题很困难，尤其对于不熟悉毕业论文写作过程的学习者来说，随便确定毕业论文选题更增加了论文写作困难，甚至有的学生撰写毕业论文中途更换毕业论文题目。所以学校要适当延长论文选题的时间段，保证学习者能有充足的时间找到一个合适的论文题目。

图8 学习者对毕业论文支持服务的建议

在个别指导方面，学校也有许多可以改善的地方。首先是限定每个论文指导教师指导的学生数量，以便教师有充足的时间指导每个学生。其次，教师应该充分掌握学生的基本情况，预先对学生可能遇到的问题进行思考，这样在问题真正来临时才能给学生提供有效的帮助。再次，要坚守研究工作底限，避免抄袭现象发生。根据以往经验，许多的学习者参考网络资源来完成论文的选题和撰写，这就导致了有的毕业论文存在比较严重的抄袭现象，缺乏个人思考和新意。针对这个问题，论文指导老师和导学老师可以考虑帮助学习者拓展论文参考资料的来源，选择有新意的论文题目。同时，学校要提高对学习者的要求，注重培养学习者的综合素质。从利用学习资源、培养自我激励意识、锻炼写作能力、丰富健康人格、提升心理素质等方面培养学生。总之，毕业论文指导老师和导学教师既要坚持对学习者严格要求，同时又要热心指导和帮助学习者完成毕业论文，还需要想办法提高学习者的主动性、积极性，充分挖掘学习者的潜力。

学校、教师和学生都应该重视毕业论文的答辩工作。毕业论文答辩通常是检验论文写作者对论文的主题、观点以及论述方法等方面掌握的程度。答辩时答辩教师可以根据论文的研究对象来确定提问重点。如果学生的论文与工作密切相关，就应该侧重提微观层面的问题，选择工作中的具体细节问题。如果学生的论文重在理论研究，应该侧重提宏观层面的问题，即提出注重理解性、政策性的问题。学习者参加论文答辩的过程，是对所研究的问题进行更加深入的思考和探究的过程。答辩教师根据不同的选题进行有针对性的提问可以使论文写作者更加深入的理解问题，从而达到论文写作目的。

(二)帮助学习者解决论文写作存在的问题

工作任务重是存在于大部分开放教育学生中的普遍现象。但是学生在选择参加开放教育学习时就应该正视这个问题，在毕业论文写作中不应该以此为借口逃避自己应该完成的任务。学校需要对学生进行耐心的思想教育和心理疏导，让学生去掉逃避责任的想法，积极主动地承担完成毕业论文的责任。当然，仅仅是思想教育是不够的，学校需要想办法帮助学生切实解决问题。在毕业论文教学环节，工学矛盾主要体现在两方面：一是学生没有时间或者由于其他原因不能及时参加毕业论文集中指导，二是撰写毕业论文需要花费许多时间和精力，这让学习者比较难以处理好日常工作和毕业论文二者之间的关系。对于第一种情况，学校需要在安排毕业论文集中指导前全面了解学生的工作情况，针对具体情况合理安排毕业论文集中指导时间，以便学生在工作之余能抽出时间参加学校安排的集中指导。对于第二种情况，学校需要引导学生根据自身情况制定合适的毕业论文写作计划，将毕业论文写作任务进行科学分解，充分利用学习者的闲暇时间逐步完成毕业论文。

(三)提升指导教师和导学教师的素质

毕业论文的指导教师首先应该具备扎实的专业基础，不仅要有深厚的专业理论知识，还要熟悉论文所涉及领域的前沿知识和信息。其次要有良好的教师职业素养。论文指导教师应坚守职业道德，认真督促学生在论文写作过程中严格遵守学术道德规范，维护科学诚信。[2]要耐心细致，因为指导毕业论文需要与学生交流，要帮助学生解决许多问题，做许多琐碎的事情。学校在选聘毕业论文指导教师时， 应严格选聘条件，把好指导教师选聘关， 尽量选聘那些理论造诣深、专业水平高、治学严谨的人担任指导教师， 以不断调整和优化指导教师队伍结构。[3]同时要完善毕业论文工作相关制度，规范工作程序和教师行为，这样才能保障毕业论文工作有序进行。

导学教师在毕业论文教学工作中的作用不容忽视。许多论文指导教师没有完成的工作都需要由导学教师来完成，如给学生传达毕业论文相关信息、督促学生完成论文等。导学教师需要从工作中积累经验，不断提高自己的工作水平，以便将来更好的为学生服务。现代社会发展迅速，导学教师也要不断学习跟上社会发展步伐。

[1]董春丽.开放教育毕业论文教学模式改革初探——以本科会计学专业为例[J].内蒙古电大学刊，2012，(4).

[2]洪耀辉.开放教育汉语言文学毕业论文指导问题思考[J].中国成人教育，2014，(21).

[3]张万仪，开放教育汉语言文学专业毕业论文实践教学调查[J].重庆广播电视大学学报，2005，(4).

A Survey and Analysis on the Support Service of Graduation Thesis in Modern Distance Open Education

YANG Chao-juan

The improvement of the writing proficiency of graduation thesis is closely related to the graduation thesis quality of modern distance education learners. This paper investigates the support service of graduation thesis of Changde Radio & Television University， analyzing the findings of the questionnaire survey from five aspects， namely， the students' view on the graduation thesis support service， the communication form of the students and the instructors， the students' attitudes towards the instructor， the difficulties students encounter in the process of writing the thesis， the evaluation and suggestion of the support service. Finally， the paper puts forward the idea of improving the support service of the modern distance education.

open education; graduation thesis; support service

2016—10—13

杨朝娟(1974— )，女，常德广播电视大学讲师。

G728

A

1009-5152(2016)04-0015-05