电商冲击下零售百货业的转机：店面要么做大，要么做小

拥有 132 年历史的英国百货公司马莎，在仔细核算了海外市场的盈利情况后，于11月初做了一个决定：关掉其在中国内地市场所有 10 家实体百货店。

从去年开始，零售业关门、倒闭的趋势就在全球传统商业渠道中蔓延开来。美国的梅西百货今年宣布将通过裁撤3000名员工、关闭40间分店，以每年节省4亿美元。日本最大的零售企业柒和伊控股集团，也就是便利店7-11的母公司，决定在2019财年之前关闭旗下伊藤洋华堂在日本国内的40家商场。同样，去年就在中国，仅百货、超市就共计关店138家。根据最新搜狐财经统计，2016上半年，中国14家企业共关闭百货、购物中心15家。

零售业之所以受到如此之大的冲击，与电商近年来的快速发展分不开。仅在我国，网络购物用户便达到4.5亿。2015年，网络购物的人均消费为9206元，这一数据将继续增长。

网络购物进入生活、实体店受到冲击，这是一个趋势，但实体百货真的无法生存下去了吗？近期发布的《中国商业发展报告》预测：“未来5年内，中国的商品交易市场有1/3将被淘汰。”我相信这个预测是经过数据推敲的，但我期待的是：将有超过1/3的商品交易领域的创新会在这个市场中诞生。

未来的商品交易结构，线上与线下的黏度将更加强。优衣库、ZARA曾在分析其销售数据后得出一个结论：凡是线下门店越多的城市，线上销售也就越好。这个从消费者的角度其实很好解释，实体店产品的体验好，加上线上购物的便利，首先让消费者摆脱了因为犹豫而错过一个好产品的概率，这种感受是特别好的。

线上购物也会为线下门店增进客流量，因为随着这种黏度增强，越来越多的零售商开始让价格趋于透明化，同款同质同价将成为主流。传统的互联网比价模式，本身就不利于实体产业发展，为了流量而不断压低价格，最终导致的是实体产业的崩盘。

随着互联网的渗透，以及新的技术革新，这几年在零售生态中也诞生了一种新的理念，叫零售社交。消费者们已经不仅仅把商店看做是一个购物场所，而更多的则是社交场所。据统计，有35%的英国购物者希望能在喜欢的商场里参与时尚活动；另有41%的英国消费者希望能够使用VR等新技术来模拟商品买回家之后的效果。这是一个美好的未来，足不出户，就能逛街，然后偶遇朋友交流，然后购物。当然，VR技术虽然取得了一定的突破，但要应用到实际还有一定的路要走。

就近阶段来看，百货零售的出路就是：店面要么做大，要么做小。空间大就能把体验融入到整个百货的空间里去，结合设施和服务；空间小就作为线上的一个辅助型展示，这样可以把体验成本做低。

百货零售业的整体下滑是一个大概率事件，但作为人们生活的一部分，零售是万万不能缺少的。经过淘汰，只有那些找到了新思路、新理念，并且做得更好的百货和超市才有能力生存下来，这正是互联网时代下百货零售业的必然趋势。

最后，我要给投资者几点建议。不要再押宝传统百货零售领域，夕阳产业一定不值得投资，包括商业地产，未来也会面临同样的结局，逐渐走向衰退。

唐骏

著名职业经理人，微创中国董事长。