上海浦东新区家协：工作项目化，项目工作化

文丨李建芬

上海浦东新区家协：工作项目化，项目工作化

文丨李建芬

2016年10月19-21日，由中国商业联合会和山东商务厅联合主办的第三届泰山商务论坛暨第二届中国生活服务业大会在山东淄博召开。大会还举行了一系列行业分论坛，其中中国家庭服务业协会首届全国省市协会发展论坛暨首届高端企业经营论坛于10月20-21日召开。

在分论坛上，来自省市家协的代表分享了各自所在协会开展工作的经验与思考。

上海浦东新区家政服务行业协会成立于2008年3月，2013年协会被评为4A级社会组织。协会坚持“工作项目化、项目工作化”的运行和发展模式，通过承接家政服务类项目，提升协会能力，让会员单位和家政员在组织中有获得感。成立至今，协会累计承接政府、基金会、社区项目近45个，获得项目资金累计600余万元。为协会发展提供了必要的资金支持。

加强行业调研，推进行业规范化建设

协会不定期、不间断地开展家政行业的调查研究，撰写了《浦东新区家政服务行业发展分析报告》，为政府出台行业发展政策提供参考依据，也为协会工作指明了方向。

在坚持示范站建设六个“100%”（验证身份、使用合同、入户前体检、岗前培训、购买商业保险、客户回访）、“三个规范”（收费指导价、家政服务协议、家政责任险）的基础上，协会起草、撰写《浦东新区家庭服务机构经营管理规范》和《浦东新区家庭服务员服务规范》。两个规范2015年起以单行本的形式，作为《家政示范合同》的附件，发放到消费者和家政服务员手中，以进一步明确、规范企业经营和家政员服务的行为要求，也作为协会加强家政行业自律和监管的依据。

加强职业引领，促进行业职业化建设

在要求从业人员持证上岗的基础上，加大对家政公司负责人和家政服务员职业培训的力度。

举办家政公司管家培训。就家政行业与家政企业O2O、家政综合保险、家政示范合同的解读和风险防范及人际沟通技巧等内容开展集中培训。通过“情绪管理培训”“团队拓展训练”和“家政头脑风暴”，开拓家政公司负责人视野，增强其对行业发展的信心。

家政员职业素养培训。开展家政服务礼仪、家政员茶艺培训、交通安全法规知识、上海民俗风情等培训，组织“家政员与上海家庭一起过节”“学说上海话”“学烧上海菜”“艺术插花”“点心制作”等沙龙活动。帮助家政员增进对上海的了解，增强其自我保护、自我维权的意识。与上海开放大学女子学院合作，开办“家政管理专业大专班”教育。

开展体验式家政服务进社区活动。2012年以来，协会每年开展2～3次体验式家政服务进社区活动，内容包括家政技能展示、便民服务、体验式上门服务等。目前已累计举办进社区服务活动13场次，近千名家政员参加，服务家庭达600户，是协会独创的一项工作。

维护家政员权益，关爱家政员身心健康。设立6个家政员维权服务点，聘请律师和心理咨询师提供讲座、咨询和个性化服务。成立上海市首个“家政员之家”，一年组织一次家政员妇科体检，举办“女性健康知识讲座”；每年春节前夕举办“家政员迎新活动”，组织家政公司负责人与金牌家政员一起吃年夜饭。通过一系列维权关爱活动，让家政员真正感受到大家庭的温暖。

注重行业诚信建设，引导企业诚信服务

“人无信不立，业无信不兴”，诚信是家政服务的生命线。为了推进家政行业诚信建设，2011年，协会启动了“家政行业诚信服务体系”建设，颁布了《浦东新区家政服务诚信单位标准》，引入第三方评估机构，评出了首批11家浦东新区诚信家政企业。截至今年此项工作已连续开展6年，共评出十佳诚信家政企业、诚信家政企业38家。这项评选已成为协会的品牌工作之一。

2013年，上海诚信企业创建组委会在浦东家协设立“上海市浦东新区家政服务行业诚信创建办公室”，把“浦东家政行业诚信建设”纳入全市诚信企业建设的序列，有7家单位成功创建为上海市诚信企业。在此基础上，协会在全体会员单位中开展星级诚信企业创建活动，结合上海市诚信企业创建的评价标准，加入了行业特征指标，体现了行业的特色。

参与社会创新管理，发挥协会行业自律的作用

随着政府职能的转移，在参与社会创新管理中，协会发挥了社会组织应有的作用。协会在行业灵活就业证明、示范站建设、家政员登记注册等方面承担了多项工作。

2015年以来，协会承接了浦东新区商务委“家政行业外来人员灵活就业登记管理项目”。2013年以来，承接了区妇联家政实事项目，协会配合区妇联成功创建了36家“上海市示范性家政服务站”，并通过浦东“示范站”星级评定，加强示范站的后续管理，巩固提升示范站的能级，培育品牌企业。2015、2016年在全市家政员登记注册实事项目中，保质保量完成了3.5万名家政员登记注册的任务。