Bob Frayer：认证将提升事故车维修整体水平

◆文/本刊记者　张淑珍

Bob Frayer：认证将提升事故车维修整体水平

◆文/本刊记者张淑珍

美国NSF负责人 Bob Frayer

保险公司推动维修厂实行DRP认证直赔，主要目的之一是降低保险赔付率。而降低保险赔付率的重要手段就是使用认证副厂件。如何认证副厂件品质、确认副厂件产品的来源？如何保证事故车的维修质量，让消费者以合理价格得到高品质服务？这需要建立一套强大的认证管理体系，帮助保险公司控制理赔成本、监督维修质量，同时有助于维修厂实现高品质维修。前不久来自美国的认证机构NSF和平安财险达成了战略合作，推进认证副厂件与品质维修在国内的应用和发展。借DRP峰会召开之际，本刊记者就NSF的认证体系以及在中国的业务发展、NSF在中国认证体系中的作用等，与美国NSF负责人Bob Frayer做了交流。

记者：简单介绍一下NSF在汽车领域的认证应用情况。

Bob Frayer：NSF是全球ISO9001及TS16949标准最大认证机构之一。NSF具体定位是汽车零部件制造商、原厂设备汽车制造企业)(OEM)的认证机构。在与制造商长久的合作历程中，NSF在生产企业、零部件制造、经销商及维修企业等领域内所做工作也广受赞誉。目前，NSF是美国汽车后市场零部件以及汽车服务提供商中领先的认证机构，并已在加拿大、澳大利亚、韩国开展了认证项目，最近NSF也开始在中国进行项目认证。

记者：谈谈NSF在全球，尤其是中国市场的业务发展情况。

Bob Frayer：对于NSF来说，高品质的零部件认证固然是我们认证项目的基础，但是为了达到高品质的维修，我们也需要对经销商及维修厂进行认证。这一做法在世界上各个国家都适用。虽然NSF认证模式是在美国开发的，但是模式的实施与执行可以针对具体不同的国家。例如，我们在澳大利亚的检测就是由澳大利亚当地机构完成的。在中国我们也希望使用中国当地的审计审核、当地的测试机构支持我们在中国所做的工作。

记者：与其他认证机构，如美国CAPA零部件认证机构相比，NSF认证有哪些特点？

Bob Frayer：NSF零部件认证项目是美国国家标准学会认可的，他们以OES原厂经销商使用的维修部件为标准，衡量、检验所有后市场零部件产品是否符合OES原厂维修部件的质量标准。认证机构进行的零部件检验测试以及制造商设施的审计、审查，就是为了在原厂维修部件与被检测的后市场零部件之间，建立“同品同质”的关系。各个认证机构的研究方法可能不同，但是他们的意图和目的都大致相同。NSF独特之处在于它对ISO9001承诺的要求以及对供应链体系一整套的要求和综合性研究。NSF是唯一一家除了认证汽车零部件外，还对汽车零部件分销商、汽车维修企业进行认证的机构。

记者：NSF与平安保险达成了什么样的合作关系？

Bob Frayer：NSF非常高兴与中国平安保险公司开始共同进行一项汽车认证项目。我们关注的共同点非常相似，就是零部件的供应链体系，包括零部件制造商、零部件产品、零部件分销商以及维修厂。我们共同的愿望是，为打造世界级的产品质量建立一个完善的执行团队。

记者：NSF在中国认证体系中的作用是什么？

Bob Frayer：NSF为美国市场开发了一系列世界级的认证标准，得到了美国本土以外，如澳大利亚等国家的广泛接受，并为这些国家的市场带来了很大的价值。NSF的认证方法都是以品质体系为基础的。我们认为，持续生产高品质部件、提供始终如一的高品质服务，中国需要一套强大的质量管理体系。同时，我们有各种理由相信，这些相同的标准将为中国事故车维修带来巨大的价值。

记者：建立中国的认证体系，NSF将如何作为？

Bob Frayer：NSF将与平安公司、中国政府以及其他利益相关方密切合作，共同开发认证标准和步骤，以确保在中国成功实施。这里有两点必须明确：一是只有我们大家必须为同一个终极目标密切合作，我们的努力才可能成功。二是为消费者以合理价格得到高品质维修，而中国市场如此之大，我认为不可能仅有一家认证机构就能解决所有确保成功的项目。

背景资料：NSF成立于1944年，主要工作与公众健康、公众安全相关。基础业务分成标准制定、测试、认证，对工厂审核、培训、咨询等。与汽车相关的认证有对零部件认证、经销商认证、以及维修厂认证。在美国NSF认证的基本流程是：首先对工厂进行质量体系审核，之后对它的产品即零部件(包括它的模具)进行认证，并对零部件进行测试，包括性能、材料等。在各项审核、测试满足NSF制定的标准后，产品将打上NSF的标识进入保险公司的理赔系统。同时，NSF有一个比较严格的追溯体系，保证从工厂出来的产品到经销商销售出去，这中间每一步都是可控、可查的。NSF专门为维修厂设计的认证体系，包括了技术水平、管理体系、以及技能培训等方面。修理厂经过严格的评估和认证，将成为行业的标杆企业，提高了顾客的认可度。对于实行ERP体系的维修厂来说，不仅节省了保险公司对维修厂的管理成本，而且也保证了维修厂始终如一的服务水平。