“练好内功”：企业逆势而上的秘密武器

■何　丽　王　京/文

“练好内功”：企业逆势而上的秘密武器

■何丽王京/文

在世界经济形势日趋复杂多变情况下，未来中国企业的根本出路是要提高自身综合素质和内部创新管理，加强自主创新和升级转型。因为再严峻的形势，也有企业逆势而上；再优越的环境，也有企业破产。所以，对中国企业来说，现在“应该练好内功，增强自身创新能力”。

一、认清处境、正视现实，是成功修炼前提与关键

众所周知，2008年以来受全球经济环境影响，行业发展可谓困难重重，传统销售渠道遇到发展瓶颈。目前，渠道建设成本高昂、账期长、应收款多，还有呆账坏账，传统企业依托渠道销售已经愈加困难，盈利空间越来越小。

当下，中国正处于结构调整的阵痛期。多个领域、多个行业都严重产能过剩，钢铁、水泥、造船、玻璃、风能发电等产业都要调整，调整是要引起阵痛的，但不调整未来会出现更大麻烦。尽管企业对发展经济、扩大就业的作用是不可取代的，可近几年来，随着产能过剩、劳动成本上升以及企业之间的恶性竞争，导致了企业生存愈发艰难。低端制造以及粗放经营模式完全阻碍了这些企业的进一步发展。从发展模式来看，一些民营企业出现生产靠“资源”，产品靠“模仿”，销售靠“公关”，资本积累靠“投机”，拓展空间靠“背景”，企业管理靠“家族”。从经营手段来看，有的走私贩私，偷税漏税；有的坑蒙拐骗、制造和贩卖假冒伪劣商品；有的搞权钱交易、官商勾结。从企业文化来看，有的民营企业家小富即安，不思进取；有的挥霍金钱，炫耀财富；有的精神空虚，生活奢靡；有的唯利是图，见利忘义。事实上，这些企业作为我国经济社会发展的建设者和社会道德的引领者，他们还有着很长的路要走。

企业内功是企业的生存之本。一个企业的内功就是要建立科学的生产管理体系，达到既要降低成本，又要生产出优质产品的目的。如果企业把主要的资金和精力用于开拓市场、扩大企业影响等方面，企业内部管理必然会受到一定影响，试想一个忽视内部管理的企业能真正做大做强吗？皮之不存，毛将焉附。因此，企业要想成为一个知名企业，不吆喝不行，忽视了企业内部管理更不行。这是因为产品的价格和质量是企业竞争力的核心，建立一个品牌并得到广大消费者的认可，就是靠低价格和高质量托起来的，只有把内功练扎实了，在进行品牌宣传、市场拓展、企业形象提升时才没有后顾之忧。反过来，如果在内功不到位情况下，盲目采取扩张战略，企业很有可能会陷入内外交困的境地，其结果可想而知。

读过金庸武侠小说的人都知道，衡量一个武林高手的功夫高低，一个重要的评判标准就是其内功的深厚程度，大凡顶尖高手，无一不是内力精湛、深厚。其实，企业运营也是如此，大同小异，即提升企业竞争力的核心，就是要从修炼企业的“内功”开始。前些年，曾风靡世界和我国工商企业界的一本西方管理大师彼得的《第五项修炼》，书中从管理层面的五个角度说明了优秀企业管理者应该具备的职业素质。而企业只有练好自己的“运营内功”，才会在市场上所向披靡，攻城略地，战无不胜。

企业要知道“我是谁？处于哪个竞争层面？”应明确企业的现实处境与存在不足，明确与强势企业、国际级企业之间的差距，要知道企业的定位，深入了解市场实际状况，这是企业进行良性循环运作的前提和基础，也是立足之根。

二、眼睛向内寻病源，是企业内功修炼基本要求

内功原指从调心、调息、行气为主的养生术，相对于调身为主的外功而言。近代泛指调节和运用人体内气的各种功法。所谓内气，乃体内的真气，为维持人体键康与生命的正气，是气功家修炼的主要对象。企业内功是“内功”一词涵义的引申。它是相对于企业外部环境而言，集中反映企业在生产经营中自身的生存能力、应变能力和发展能力等的综合素质。在同等的外部环境下，企业的“内功”不同，其经营水平和经济效益也不相同。

金代王若虚在《文辨》中说过：“或问文章有体乎？曰无。又问无体似？曰有。然则果如何？曰：定体则无，大体则有。”此言讲得极是辩证，很是科学。“定体则无”，即固定的框框、模式是没有的；“大体则有”，即基本的格式、途径还是可寻的。既然企业内功是相对于企业外部环境而言的一种提高企业综合素质的手法，那么围绕一个“自”字、紧盯一个“内”字来作文章。“自”字和“内”字，规定了范围，点明了性质，即向自身开刀，生路才会在自己的脚下踏出，正所谓“方法总比困难多”。那么如何着手？具体来说如下：

1．正视现实敢亮丑。只有正确对待历史和现状，正视所存在的问题，敢于亮丑，才是唯物主义者的态度，也才会有新生的希望。眼睛向内寻病源，是企业内功修炼的第一步。这一步的质量如何，直接影响到以后几步，乃至企业的命运。所以，切不可掉以轻心、敷衍了事。具体来说如下：

首先，自主创新投入不足，素质潜力有待提高。目前，大多数设备器材生产企业在市场中过分依赖成本优势和低价竞争策略，技术和管理创新上投入不足，致使国产设备与国际知名品牌产品相比，在科技含量、质量稳定性等方面有明显差距。同时，企业缺乏高素质技术工人和管理人员；职业技能培训以及资质认证体系有待完善；企业在内部管理、资本运营、战略布局等方面与国际知名企业相比仍存在较大差距。

其次，对产品质量缺乏完美精神。一些地方有相当一部分的企业在品牌宣传、市场营销、兼并扩张方面忙得不亦乐乎，而对企业内部的生产管理和产品质量、生产安全等方面却有所忽视，这种重外轻内的做法若不及时纠正过来，不仅实现不了把企业做大之目的，而且也会失去已有的“品牌效应”。纵观当下市场，严峻的竞争形势，一方面鞭策着企业前进，另一方面也“逼”着部分企业陷入进退维谷的境地。一些中小企业受到利益的驱使，为了节省生产成本，也为了能够更大程度获取利润，在产品生产上偷工减料，导致质量不过关的产品流向市场。虽然劣质企业产品能满足低成本高利润的要求，但从一个企业长远的发展角度而言，是极为不利的，因为这会损耗企业自身的品牌信誉。

2．客观诊断不马虎。制约企业发展的主要原因，其存在已是客观。对这些存在的问题，如何确诊，如何分清主次，是不能马虎了事的。首先，要有客观的态度，不带任何框框，不掺入人为因素，不偏袒任何一方；其次，要全方位地、自上而下地、多层次多角度地分析研究；第三，手法上除了传统的“望、闻、问、切”之外，有条件的当然要尽量运用现代化的科技手段和工具，以保证诊断的准确性、时效性，以不使漏诊、误诊和延误治疗时间。

3．面对病因态度明。存在的问题可借助TQC的理论和手法来分析、来表达。使企业步入如此困境的原因是什么？是料(原材料、能源、商品质量、资金)、机(设备、厂房)、环(历史背景、社会环境)、法(工艺、体制、机制、政策)，还是人(人的思想、人的能力、技术水平)？这些原因(病因)可能是单项，也可能是多项。关键是能正确对待，并表明态度。如果熟视无睹，必然无动于衷；如果怨天尤人，则会无所适从；如果讳莫如深，将会放任自流无可奈何；如果讳疾忌医，定会病入膏肓最终无可救药；如果没有工业工程的方法和精益生产的思路，就不知道从何处入手刨根究底地找病根。只有冷静头脑，积极对之，从流程中把隐藏的问题找出来，并且加以改善并不断地优化，积少成多从而获得量变到质变，企业竞争力自然就提升了。

三、对症下功挖病根，是企业内功修炼主要方法

目前中国企业要本着审时度势，量力而行，苦练“内功”，稳扎稳打，步步为营，循序渐进式地发展模式。因此，病症确诊后，接下来的就是对症下功挖病根，辨证施功达康复。

1．“为政以德”，领导者的个人素质修炼。“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”，一个企业的兴亡，深深打上着领袖的烙印。不过，优秀的领导者除要拥有现代化专业管理才能，还应具备超凡人格魅力和道德素养。不仅在工作中能率先垂范，同时可以成为整个企业的精神导师。因此，任何一家企业领袖，都应该在“为政以德、以德导民”的指导下，凭借“正人正己”来为企业员工树立榜样，通过赢得组织成员的忠心追随从而激发整个团队的进取意识。具体说来：

首先，要具备才学超群、能力出众的影响力。领导者应当从哲学、人文科学和宗教艺术等众多知识领域摄取营养，在工作中显示出高人一筹的知识体系，大视野大思路大布局彰显出总揽全局的谋划水平。其次，要有锐意进取、敢于创新的感召力。作为企业领导，应该胸怀大志，具备积极改变客观现状的创造性思维，敢于打破旧的条框束缚，在领导工作中排除干扰，大胆求索，具备超前性、远见性的总体目标和发展方略。再次，要培养奋发拼搏、不屈不挠的意志力。在困难面前，要看到劣势中蕴含优势，危险中孕育机会，低谷中意味着转机出现，以知难而进、奋发有为的精神状态，以百折不挠、坚忍不拔的毅力战胜困难。

2．系统和谐，从整体把控。整体思维是中国传统哲学的重要组成部分，古人把整个世界视为一个整体，认为构成世界的一切事物都是相互联系、相互制约的。同时，构成世界的每一个小事物也是一个整体，除了与其他事物之间相互联系、相互制约之外，各事物内部也呈现出多种因素、多种层面的普遍联系。

行业的生命周期受到社会环境的变化，如社会地位、经济状况变化的影响。随着经济全球化的快速推进，市场竞争已经不再是单个企业之间的较量，企业需要上下游企业的协作与配合，才能在市场竞争中取得优势，由此，西方学者们提出了供应链管理的思想。供应链管理的思维与中医的整体思维在内容上相一致。根据整体思维，我们将供应链视为一个整体，供应链由不同的节点构成，每一节点之间相互制约、相互联系；每一个节点又由大量的企业构成。从整体的观点考虑供应链的发展，要求企业在制定竞争战略的过程中，不仅要考虑企业自身的实际情况，而且应当从供应链这一整体出发，考虑到企业战略与供应链发展战略之间、同一节点企业战略之间、不同节点企业战略之间的协同问题。企业应当根据发展环境的变化，正确解决以上三者之间的关系，提高供应链的整体竞争力。

3．“虚心实腹”练作风，提高管理水平。虚心、实腹是内功修炼的两个重要环节。《悟真篇》有云：“虚心实腹义俱深，只为虚心要识心，不若炼铅先实腹，且教守取满堂金。”即在修炼中，使气聚丹田，进而促使全身真气充盈，身体强壮，百病莫侵。在我们的事业进程中，不同的工作作风，产生的效果也不相同。在企业走向市场“真刀真枪”求生存时，所依靠的当然只能是“真功实料”。务实的工作作风，是提高工作效率、管理水平、实际效益的根本方法，如何务实？务实必先戒贪戒伪戒骄戒怠。如何使之实起来，具体来说如下：

一是把“作风”紧紧地与实际目标相结合，因地制宜，讲清意义和目的，讲明存在问题和有利条件，言简意赅求实效。真正的质量，是需要工匠精神的。如南京明长城，每一块砖，都刻上制作人的名字，经历了600多百年雪雨风霜，至今仍还完好。为确保建造城墙的城砖烧造质量，朝廷要求各地生产的城墙砖上烧制出府、州、县、总甲、甲首、小甲、制砖人夫、窑匠等5至6级责任人的名字，以便验收时对不合格的城砖追究制砖人的责任，甚至杀头。这种严酷的“责任制”，保证了南京明城墙建造过程中的高质量。再看看欧洲，一座教堂要修建几百年，一条公路要修建几十年，一辈子才做几十块表等，这样精益求精的修炼，才能使得“工匠精神”代代相传，最终制造出一流的产品来，成就了品牌。因此，企业修炼内功，质量才是第一要素。

二是增强企业的内生动力。在企业运营的过程中，将“大质量”和卓越精益的管理理念贯穿企业的整个运营活动之中，以“互联网＋”为手段，结合企业的实际，优化企业运营和管理效率。深入推进精益生产，紧密结合企业自身运营发展特点和生产模式要求，制定出符合企业运营管理要求的生产组织体系。要把企业发展和员工利益的增长结合起来，以“经营者”管理模式、“5S”现场管理，“QCC（品管圈）”控制和“六西格玛”系统优化等为参考，制定清晰的管理模式和有效的运行机制，有指标、有监督、有考评，充分调动员工的积极性，创新企业发展的内生动力。

三是以最终的效果来衡量成绩。经济上，看是否做到了少花钱，多办事，不花钱，也能办事；效果上，看产生了什么影响，造成了什么后果等。总之，就是把软任务当作硬指标来对待，让PDCA(计划、实施、检查、处理)一环紧扣一环，这样一来，“虚”将何处藏身，何处逞威！

4．“平衡阴阳”练配合，发挥整体效能。阴和阳是万物的两大根本，如出现失调，则谓之“病”矣。医书有道：阳气下陷，中气不足，将神情恍惚，体力不支。因此，平衡阴阳是保健的基本理论和有效途径。具体来说，第一，做到上下同欲。欲，即理想、愿望和目标。如果上下貌合神离，必然兵败如山倒。所以，诸葛亮说过：“上下同欲者胜”。第二，领导者之间，各组织、团体之间，在不断提高自身素质的同时，要努力做到“大事讲原则，小事讲风格”；“有事多商量，无事多通气”；相互尊重，携手并进，使有效的配合形成制度化、规范化。“病根”得以挖掉，“病”得以疗，企业自然会生意盎然。

其实，企业发展所处的环境，也始终处于变化之中，如消费者需求的变化、政府政策导向的变化、国际宏观经济环境的变化，且变化的速度随着经济发展、科技进步在不断加快。企业如何在快速变化的环境中生存、发展成为研究的热点话题。变易思维为我们审视企业发展环境的变化、制定应对策略提供了清晰的思路。首先，变易是自然界的基本规律，企业的发展环境始终处于永恒的变化中。作为管理者，应当敏锐地把握发展环境的变化；其次，万变不离其宗，任何变化都有规律可循，管理者在捕捉到环境的变化后，应当分析引起变化的本质因素。对于管理者而言，管理决策的制定也应当趋时变通，应势而变，这样企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。顺势思维的核心在于分析解决问题时，应当顺应变化之势，按照事物的发展变化规律把握正确时机。另外，在经营、合作管理上，如果说自强不息图的是发展壮大，那么，依法经营必将使之如虎添翼，突飞猛进。

5．注意培养独到的创新能力与精神，倾心修炼自己的“九阴真经”。创新有两种，一种是原创，一种是在原来基础上改进或旧元素的重新组合。日本的松下电器总裁曾说过，他成功的秘诀就是“只改进，不创新”六个字。企业“九阴真经”在哪里？内功里面最重要的，就是一个企业造人的能力，但只有团队强了，企业才能强，这样的企业才能基业常青。同时人才也不是挽留来的，而是吸引来的，这就需要一个好的企业环境，一个好的企业文化以及一个好的领导力。“心主神明，心安则定神”，人安、物安，企业发展才有着力点、才能聚人气，才能应对不确定的变化。随着互联网等新技术的快速发展，加速了企业的转型升级及新老更替。但转型是一个结果，升级是一个手段，就如影响企业发展的内外之力，其加速着商业生态由旧向新这一转变过程。企业如何在新生态下更好的发展，需要的不仅仅是商业环境的提高，而且更需自己修炼“内功”，打造企业的核心竞争力。同时，服务是企业的饭碗和软实力，没有好的服务就有可能失去饭碗。服务说起来容易做起来难，大家都知道服务的重要，可往往出问题的就是服务。现在提倡个性化服务，根据不同客户提供不同服务，但这也不是服务的全部，必须下功夫搞好服务。服务是个系统工程，更是一种责任，做的是具体工作，体现的是企业形象，应通盘考虑，谨慎出招，打好服务这张牌。另外，诚信是企业之魂，立身之本，要把企业诚实守信的一面展现给客户，并通过制度加以保证，取得客户的信任。

6．“以人为本”，提升组织成员的人格魅力。随着时代的进步，企业成员的主人翁地位也逐渐地凸显，作为企业的宝贵人力资源，其素质和能力的高低将直接决定着企业的前程。因此，企业应当在技能和品质方面向员工提出更高的要求，并给予他们物质与精神上的关心和激励，更加关注他们的人格塑造。通过内化并实践“以人为本”的理念从而诊释“内圣”思想在当代企业管理中的根本意义。精明的企业家在挑选人才时，往往更注重的是人的智慧和品性。孔子认为人性中具有接受“仁”的内在潜力，人们只要努力去实践教育，就能臻于完美的境界。所谓“我欲仁，斯仁至矣”，孟子也说：“人皆可以为尧舜”，因而在现代企业管理中，要更加重视人力资源的开发和利用，尊重人才、善待人才，真正关心员工的德行培养。除了在选拔上严格要求，尽可能寻求个体与组织价值观的匹配，且坚信人是可以被塑造的，通过个性化的培训来提升员工的技能水平，尤其在个人修养和人格素质上应当倾注更多的培养精力。同时要以谦和的态度对待下属，在企业内营造一种爱的气氛，让员工视企业如家，对企业有一种强烈的归属感。这种情感式的管理模式虽是无形的，但它却能释放出巨大的社会能量，在情感上产生出的巨大感化作用，使企业与员工之间成为一个真正的命运共同体。从而促进整个企业的“以人为本”气息得以散播推广，进而转化为一种推动企业蓬勃兴盛的动力。

总而言之，练好内功，充沛内气，乃企业当务之急。在企业的小环境里，管理水平参差不齐，较为复杂。但可以肯定地说，谁的“内气”足，“内功”好，谁就能在不确定的市场环境中脱颖而出，独领风骚。因此，在向世界级企业奋进的过程中，需重新回到价值链，重新回到企业的基本经营理念，重新回到企业“修炼内功”上来。

（作者单位：西本新干线股份有限公司）