馨华好医生：强关系、高信任、小社群、大价值的家庭医生！

林楠+林学勤

每当自己或家人不适时，一个电话家庭医生就会很快上门，或耐心接受咨询，或进行现场救治，或联系转诊医院，忙而不乱，服务到位。这样美好的想象在欧美由来已久。而我们在生病时第一时间想到的是去人流量堪比春运时的火车站的三甲医院才能解决病痛。已经完成2轮融资的馨华好医生要干票大的：以高净值人群为标杆，以保险为杠杆，快速扩散至中产阶级，让家庭医生为更多的社会中坚力量保驾护航。创始人陈海滨说，这绝对是个“苦活”、“累活”，但是我的余生就要干这个事！

“我最终的创业理想就是做一个好的医疗服务公司，人类最根源的东西，一个是恐惧，一个是欲望。医疗是面对人类恐惧、能够抚慰人类内心最柔软的东西的。”馨华好医生的创始人陈海滨说道。

在家庭医生这个“掘金矿”领域，众多企业纷纷进入到这个行业来，而馨华好医生有着自己创新的模式、明晰的定位、产业链的布局；正如陈海滨所说的：“我们会在这个领域一直走下去，这是一个越做护城河越深，越深扎竞争力越强的领域……”

模式创新：注重用户体验，解决行业痛点

提到医疗行业的痛点，大家都深受“挂号3天，排队3小时，看病3分钟”的苦。国家也推出了家庭医生签约的政策，有报告指出，到2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。但签约率不代表就诊率。虽然家庭医生这个设置是个非常理想的一个状态，分级诊疗，小病社区解决，避免教授看感冒这样的高端医疗资源浪费，减轻大医院的就诊压力，使医疗资源有效合理分配。我们的社区医院的医疗水平和服务水平，以及我们的三甲医院并没有设置看病门槛（例如必须社区医院转诊才能去看等条件），所以大家有病还是习惯性的选择去大医院。目前看家庭医生签约这一模式还有些“叫好不叫座”。

所以，馨华好医生从人群选择上，从细分领域切入，针对高端人群。“我们做的主要是中高端收入人群，因为这个人群是能够通过市场化的方式整合医疗资源来解决问题，我们的家庭医生，是要收费的，价格也比社区要贵很多。”陈海滨坦言为什么从高端人群切入。

其次：一个专属于自己的全科医生。馨华好医生联合创始人、COO姜茂荣表示：“这里所说的全科医生不是我们了解的社区医生，而是私人医生，从用户体检开始，对用户问诊，全面了解用户的身体状况，以后的小病，大病，甚至需要医院都是由他（她）来安排的。目前跟我们合作的医院已经有400多家，遍布全国各重点城市的知名三甲医院。”“同时，家庭医生根据客户的身体情况量身定制专属健康原始档案，通过馨华好医生IT系统、App辅助家庭医生和医生助理与客户随时随地无缝连接，对客户健康情况进行跟踪提醒，并形成客户个体和群体的健康大数据，对客户的健康趋势提前做出预判，辅助提升家庭医生对客户的服务效率和体验，为客户的健康保驾护航。”联合创始人、CTO曹东说。

第三：以保险为杠杆。陈海滨介绍说：“我们的核心产品，是和家庭医生结合特制的高端医疗健康险。以保险为杠杆，有效的解决了中高端收入人群的就诊的体验问题、效率问题和支付问题。”“我们是站在用户的角度，从预防疾病入手，让客户享受健康人生，如果用户真的得了病也不用怕，我们家庭医生会安排最适合的治疗并保证最好的就医体验，同时帮用户做好保险支付、健康恢复及跟踪等一系列问题，让客户后顾无忧。”

定位明晰：不做平台做品牌

目前从事医疗大健康行业的公司很多，比如春雨医生，好大夫等公司，馨华好医生与其最大的区别在于“馨华好医生做的是品牌，春雨和好大夫做的是平台。”“其实我们做的就是苦活累活，因为每个客户都是定制化的，而我们的服务链条也非常长。做品牌不像做平台，泛问诊不需要见面，不需要高度信任。而我们要做的事是别人直接把健康交到你手上，这需要最高信任值。”

一个商业想要赚钱，一定是要有大量的可复制的商业模式。目前，我们正在积累样本阶段，希望通过大数据，通过互联网技术手段让服务更高效。医疗服务的特点是要建立很大的客户依存性，要强化医生的专业权威地位，这个服务不代表我们就要像宾馆服务员或者银行服务员一样的随叫随到。我们医生会根据需要来帮助用户管理健康，我们是健康管理者不是服务员。

战略布局：医疗、服务、保险的产业链

随着生活水平的提高，高端人群对自己和家人的健康也越来越重视。馨华好医生有个客户，是一家创业公司的老大，29岁。当记者问他为什么会选择馨华好医生时，他说：“我怕死。”简单的三个字阐述了医疗健康的重中之重。

让用户尊重家庭医生，用户把馨华好医生当做一个管家，有什么问题都及时沟通，通过这个服务的链条，健康得到保障。而馨华好医生服务的全是社会精英，他们的健康不仅对个人重要，对社会也至关重要，他们是社会财富的主要创造者。替他们的健康操心，替他们的节省时间和精力，甚至到一定阶段给他们健康保险保障进而替他们省钱，是馨华好医生要干的事情。“这个服务链条的建立过程是非常不容易的。我们正在路上，这需要有使命感的，需要有情怀，需要有极致的服务精神。我觉得这是一个长久的战斗。”陈海滨说，“我们会持续为了改善国人就医体验、优化医疗资源分配而努力，认准一件有价值的事，持续深耕下去，不断挖掘和放大它的价值，未来我们希望成为一家提供高品质医疗健康服务的保险公司。”