再好的香水也斗不过韭菜合子
2016-12-07李筱懿
□李筱懿
再好的香水也斗不过韭菜合子
□李筱懿
一
我是这个销售团队的负责人，女孩M是销售之一，而在她之前，我从来没有见过话这么少却业绩这么好的销售。
普遍的印象中，女销售一定是外形漂亮，舌灿莲花，左右逢源，八面玲珑，但M不是。她的装扮温和得体，自然而精致，语速轻缓语调平稳，很斯文，看不出一点儿对于签单的迫切，却在整个团队中取得了最突出的业绩。对于分配的指标，她总是说“好的”，即便我知道那有点儿重；对于偶尔实在完不成任务，她只是轻声抱歉“拖后腿了，争取后面补上”，而不是急切地辩解说什么原因导致的疏漏。
所以，每当核算月度、年度指标，只要M表情泰然，我就觉得心里有底。
五年来，话不多的M在两件事情上特别打动我。
销售部门难免因为业务划分产生矛盾，大客户给了谁、难度小的客户给了谁往往决定个人的业绩和收益，在这个问题上，任何人都寸土必争，尤其是界定模糊既可以分给A也可以分给B的领域，这样的争执总让我头疼。
有一天，部门最强势的销售向我告M的状—M抢了她更早接触的客户，并且把单谈了下来。这个不依不饶的女孩在我办公室里，用大嗓门描述她如何最早拿到客户信息却被M抄了近道，我看着她因为恼怒而稍微扭曲的脸，说：“假如你更早联系客户，对方却没有对M说起，情愿把单给她，可能你更需要反省一下自己的工作方式。”
她立刻暴跳起来，要求和M当面对质。
我请M到办公室，当着两人的面说了事情的原委，中间的叙述若干次被强势姑娘打断并且补充。
我说完之后，M思索片刻，对强势姑娘说：“第一，客户从来没有跟我提起他接触过你，如果说了，我不会再跟单，这是我的原则。”然后，她又对我说，“好在这个客户已经签单，算入部门任务，没有因为内部抢单给客户留下不良印象而影响合作，确保部门利益最大化是最重要的事，我尊重团队意见，相信其他同事也能服务好这个客户。”
M一下子解了我的围，并且主动给客户打电话做好对接，强势姑娘满意离开，团队纷争顺利平息，客户融洽对接。
我心里却感到有些愧疚。
业绩突出的员工，往往脾气也很“突出”，能力强脾气好的人太罕见，M的顾大局意识让我印象深刻，后来我主动补了几个客户给她。她既没有喜不自胜，也没有感天谢地，情绪平稳，工作努力。
二
后来，团队里一个女孩由于严重失职被调离岗位，公司分配M接手她原来的客户，她必须提供一份详细的交接清单。M根据清单，从公司开了公函，花了半个月时间顺利完成客户过渡，丝毫没有影响团队业绩，甲方乙方都很满意。
客户方负责人在一次散会后跟我开玩笑：“虽然你们的员工很优秀，但基础工作太粗糙，居然在客户交接的时候把我的名字和电话号码都写错了，M还是拿着公函和我联系上的。”
我感到很诧异，交接资料和客户档案怎么可能把联系人姓名、职位这样的重要信息弄错？我把M叫到办公室。
“交接资料里所有的联系人姓名、电话、职位都是错的，我开了公函直接到客户公司，才找到真正的负责人和联系人。”M很平静地说。
我立刻明白了事情的原委—M的前任不仅交了一份错误的交接清单，甚至留给公司的客户档案都是错的。无论出于泄愤还是藏私，她都做了一件有损职业道德的傻事。
“我没有立刻告诉你，”M接着说，“是因为一张公函就能搞定的工作，没有必要在不恰当的时候被拎出来，引发更多矛盾。我准备过了这两天，建议你对所有的客户资料做一次清理，请行政部门配合一起盘点与完善。”
那次，销售部做了最全面的客户资料整理，完善了客户管理与交接制度。
我再次对M刮目相看。
三
后来，我升职了。M是我的继任。
走时，我单独请她吃午餐。我笑着问她：“那些事情你真的一点儿都不介意和委屈？”
她也笑了：“再好的香水也斗不过韭菜合子，所以，香水从来不跟韭菜合子斗。”
我心里一动。
假如你仔细观察周边，会发现有多少人对你唱赞歌，就有多少人对你讲坏话。
无论多么自持和自律的人，生活的轨道上都会留下一些遗憾和错谬，珍惜你的人会帮你修补，敌视你的人会给你放大。
所以，我们把精力放在完善自己，而不是寻找别人的破绽上，是件很有意义的事。
我们的生活中总是既有香水，又有韭菜合子。正是因为再好的香水也斗不过韭菜合子，所以，香水从来不和韭菜合子斗。韭菜合子真正的劲敌是时间，时间久了，味儿就散了，何必猛喷香水呢？
高手过招，往往不是拼谁功力更强，而是比谁漏洞最少。
日常生活中，走得最远的人，未必做了惊天动地的大事，而是没有把精力浪费在那些无关痛痒的小事上，专注而快速地跑完自己的里程。
人最重要的状态不是争夺和获取，而是专注和笃定。份额不是争出来的，是生活根据每个人的实力公平分配的。
喷上香水走路，绕过韭菜合子。
（原载《时代青年·悦读》2016年第3期 河南李雪霞荐）
