基于“互联网+”的美容美发平台设计

李晓刚+郭浩+李晓艺+李春新+李宝磊

[摘 要]由于房价的上涨和传统服务行业服务成本的增加，传统行业面临着前所未有的生存危机。伴随着互联网的发展与进步，互联网已渗入各个行业之中，也为传统行业的发展带来新的契机。传统美容美发行业可以融入“互联网+”的运营模式，通过App平台实现线上交易线下服务。

[关键词]“互联网+”；美容美发；App平台；传统服务行业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.151

1 研究背景

伴随着互联网的快速发展，网络给人们的生活带来了诸多便利。互联网已经渗入社会的各个行业，人们的生活已经离不开互联网。由于互联网就像一张大网，网罗了世界各地的信息成为了一个无形的信息交换平台，进而衍生出了“互联网+”。[1]

随着传统零售业和传统服务行业的发展，传统行业与社会的发展之间产生了矛盾与冲突。各大城市的房租居高不下而且仍在上涨造成了传统服务的成本越来越高。这就迫使传统行业寻找新的生存方法来改变当前的窘迫局面。网络的不断普及使“互联网+”这个平台的潜在市场越来越大，这也让传统行业看到了商机。[2]进行传统改革将传统行业与新兴的互联网结合起来，通过网络媒介进行线上的传播和交易然后借助传统行业固有的优势进行线下的服务，这也就是“互联网+”的大致运行方式。

“互联网+”近几年在国内已经开始流行并不断发展和完善，已经有很多的传统行业开始借助“互联网+”这个平台进行了改革和创新并获得了不错的收益，涉及农业、服务业等诸多领域。[3]随着人们生活水平的不断提高，人们对自己的形象也越来越在意，不论哪个年龄段也不分男女老少，爱美之心人皆有之。这就是美容美发行业拥有巨大市场的现实原因，然而面对房租带来的高成本压力，如何脱颖而出成为行业的领头羊成为美容业的一大话题。[4]只有将传统的美容美发行业与新型的互联网结合起来，才能开创美容美发的新时代。

2 平台设计

随着网络的渗入和智能手机的普及，人们的空闲时间也大多在浏览网页上消磨。因此，可以借助一些互联网平台或者和一些网络服务平台合作将服务信息及时地发布出去；或者自主设计一个完善的App作为平台，并通过推广来实现客户的聚拢。

本文设计自主的App平台，以O2O的形式借助App进行线上的交易，然后再进行线下的服务。这就需要完善App平台设计并做好线下的服务。只有将这两部分都做好并将两者关系协调好才能让服务链条正常运作。

App平台的设计既要满足人性化的合理需求又不落俗套，以给用户留下深刻的印象：①用户的注册与登录模块。这是确保平台安全可靠的最基本保障，用户信息是本模块的主体，信息录入的真实性、确切性以及信息存储的保密性是最基本的要求，只有这样才能使平台具有存在的可能。②App登录后主页面的设计和排版。这决定了平台能否在竞争激烈的市场中长久生存下去。没有人会喜欢使用一款操作麻烦、步骤烦琐的软件，因此一个优良的页面设计直接决定了一个软件在用户手机里的去留。主界面包括基本的板块信息：首页、分类、订单、用户个人信息、用户交流等，首页中可以加入一些人性化的东西如：今日推荐、活动打折、节日特惠等有吸引力的优惠活动，也可以有新品推荐、潮流推荐之类的推荐模块；分类模块是对服务类型的明细划分，将服务项目有条理地列举出来以方便用户在浏览时找到自己想要的服务类型。当用户对服务类型做出选择之后系统会自动跳转到此类型之下可供用户挑选种类的页面以方便用户做出下一步的选择，并最终确定所需的服务；订单模块主要是对用户所下订单的一个记录，以提醒用户对自己所预约的服务进行付款和消费；用户个人信息主要包括我的余额、我的收藏、我的优惠券、我的消息、常用地址、用户反馈、联系客服、我的足迹和个人设置等；用户交流模块主要是提供一个交流的平台，让用户与用户之间、用户与美发师之间进行相互的交流，把各自的问题和对服务的评价分享出来，这样既有利于服务的改进同时也对相应的服务人员起到了一个监督和督促的作用。③平台的维护需要根据发展不断地对平台进行更新和完善，对系统存在的漏洞及时地修补以保障软件能够安全地运行并跟上时代的潮流。

线下服务链条的运转和服务质量是“互联网+”美容美发成败的根本，有了好的平台如果服务跟不上或者服务的质量达不到要求也是不行的。这就需要有一个强大的线下服务体系来保障线下服务的及时性和优质性，服务的质量是这个平台能否长期存活的重要保障，而这就需要提高服务人员的整体素质，包括集体培训和有针对性的单独培训以及一些合理的奖罚措施等。

3 功能模块设计

（1）用户注册和登录模块是链接服务器的渠道，新用户注册、老用户登录，要对用户身份进行认证，确定用户信息是否真实无误，确认后把数据上传到服务器，服务器再对信息进行审核，审核通过后立即回馈登录权限。这样严密的登录系统也是在确保平台的安全性以及发型师的安全。

（2）主界面模块是对信息的分类和整理，用户进入主界面后可以浏览到系统每日更新推荐的信息，也可自主选择要进入的界面：首页、分类、订单、用户信息、用户交流等，进入相应界面后进行相应的操作和选择后会自动链接到服务器相对应的模块，然后服务器会自动对数据进行分析处理，并对双方所提供的信息进行检索，符合条件的立即提供预约渠道，并完成预约提交订单。这样一来通过服务器的中转可以更加及时高效地完成预约和结算，而且过程无人为的干预使各方的信息安全得到了保障，也维护了双方的利益。

（3）用户交流平台也是一个重要模块，用户可以在平台上提出问题，发表对服务和相应服务人员的评价，在交流的过程中系统会对一些敏感的词汇进行使用限制，来确保平台的文明规范。通过定期地对用户的评论与反馈进行筛选和整理，对各个发型师的服务质量客户满意程度做出评判，并将此作为一个重要依据来定期对发型师的信誉与星级生成一个排名，以便用户在选择发型师时有选择依据。

（4）用户个人信息模块主要包括我的余额、我的收藏、我的优惠券、我的消息、常用地址、用户反馈、联系客服、我的足迹和个人设置等，系统会对用户的浏览足迹进行数据分析和处理，然后根据用户的个人喜好自动生成个性推荐，这样既方便了用户对信息的过滤和浏览也使我们的平台更加地人性化。

4 系统平台功能拓展

作为服务行业的一次创新式的改革，系统平台要随着时代和科技的进步不断地进行改革和创新，及时融入新的东西，可以借助这个平台的推广将新的服务项目加进来让其更加具有选择性和竞争性，从而将这个小平台发展成为一个多元化的大型服务平台，成为一个行业的标杆。

参考文献：

[1]杨吉.“互联网+”：未来已经来临[J].传媒评论，2015（7）：95-96.

[2]胡哲.“互联网+”经济发展新常态探析[J].中国市场，2016（16）.

[3]仇培林，马存斌，王子灏.“互联网+农业”推进普惠金融的方式及可行性研究[J].中国市场，2016（16）.

[4]杨治昌，蒋军.臭美：用O2O方式实现美容美发的从1到N？[J].销售与市场：评论版，2015（29）：74-76.