机构养老知晓度及其相关互联网资源的调查与思考

江 俊, 唐 曦, 赵苹荟, 杜亭亭，吴少平

1.成都医学院第一附属医院(成都 610500)；2.成都医学院 医学影像系(成都 610500)；3.四川养老与老年健康协同创新中心(成都 610500)



·论 著·

机构养老知晓度及其相关互联网资源的调查与思考

江 俊1, 唐 曦2, 赵苹荟2, 杜亭亭2，吴少平3△

1.成都医学院第一附属医院(成都 610500)；2.成都医学院 医学影像系(成都 610500)；3.四川养老与老年健康协同创新中心(成都 610500)

目的 调查我国民众对关于机构养老的知晓度及其相关互联网资源状况，思考其改进策略。方法 设计调查表，随机抽取成都医学院在校大学生106例，请学生以家乡熟人为对象作电话调查，了解其对机构养老的了解程度和看法，再以该106例学生为研究对象，行模拟求助机构养老服务时的问询行为调查。结果 电话调查的541例对象均接触过机构养老类信息，渠道主要为新闻报道(35.86%)和道听途说(27.17%)，大多(73.01%)认为养老问题是当前社会大事，对养老机构的服务态度关注最多(40.11%)，对当前养老机构公益善举的的认同度(15.16%)偏低。106例学生模拟求助机构养老服务时，84.91%的学生采用了电脑或手机查询方式，所用检索词多为“地名+养老类名词”，关注信息含价格、服务态度等十余个内容，其中，104例在目标区域查询到养老机构信息，但仅有18例(16.98%)确定了意向入住机构，98.11%的学生认为养老服务网络资源不足。结论 我国机构养老的社会知晓度和关注度较高，认可度较低；求助者对养老机构信息的需求多而细，而相关网络资源匮乏。

养老机构；互联网信息；大学生；社会调查

人口老龄化是当前我国政府和社会学家关注的热点问题[1]，便捷的健康养老是该问题得以缓解的最基本衡量指标[2]。尽管近年养老相关政策、新闻报道和研究论文迅速增多，但其中基层社会调查类资料依然缺乏，与互联网结合的工作更急待加强[3]。为此，本研究以促进互联网与养老业的融合发展为目标，设计了1次专门的调查活动，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

随机抽取成都医学院2个医学专业班、1个理学专业班229例大四学生中1/2的同学，遵循自愿原则，最终106例参与了该研究，年龄21～24(22.80±0.93)岁，男41例，女65例。

1.2 方法

采用集中指导的方式，请106例学生从各自的电话联系人中筛选可调查人员名单，每人随机抽取5个或以上的调查对象，统一组织电话调查。调查项目共6个，提示性备选答案2～5个不等(表1)。

电话调查结束后，训练学生扮演角色，模拟场景为“家乡有1位普通家庭的老人不得不入住养老机构，事情很紧急，亲人们将这件事全权托付给您去做”，要求给出意见的时间限定为6 h之内。完成任务后集中填写记录表，其中选择性问题共10个(表1)。

表1 机构养老电话调查与养老机构信息查询相关问题及备选项

除了上述10个选择性问题，另设计了4个叙述性问题，分别是：您是如何进行网络查询的？您查询找到的网络信息主要有哪些？查询之后您会采取哪些具体行动？您希望网络提供的养老服务信息主要有哪些？

2 结果

2.1 “选择性”问题调查结果

541例电话受访者中，认同“养老工作”是当前社会大事的比例为73.01%(395/541)；获取养老院信息的渠道中，新闻报导(35.86%，194/541)略高于道听途说(27.17%，147/541)；认同养老机构以“慈善”为目的的比例仅为15.16%(82/541);40.11%的人(217/541)选择养老机构时最看重服务态度。106例模拟求助机构养老服务的学生中，首选手机或电脑网络查询方式的比例为84.91%(90/106)；98.11%(104/106)的学生认为网络“养老”信息量不足，最终仅18例16.98%(18/106)选定了意向入住机构；认同养老机构直接或代理提供医疗服务行为的比例为82.08%(87/106)(表2)。

表2 机构养老知晓度及其相关互联网资源部分问题调查结果

2.2 “叙述性”问题调查结果

学生网络查询用时5～200 min，人均用时48.5 min。 查询使用频次最高的检索词为“地名+养老类名词”。查询时关注的信息涉及价格、服务态度、位置交通、环境设施、团队人员、社会评价、入住手续、建设历史、行业排名、政策补贴、饮食安排、日常活动安排、工作纪实、现入住人数、医疗服务等诸多方面。共104例在家乡所在地查询到养老机构信息。97.12%(101/104)的学生查询后计划进行实地考察，考察时多会选择与在院老人、工作人员或周围群众进行交流。学生提出的网络需求信息与其查询时所关注的信息基本一致。

3 讨论

健康养老是我国当前热点问题之一，已从“公众议论”快速步入“基层实践”阶段，相关研究迅速增多。该领域诸多研究中，有关养老与就医、养老与互联网的整合属较新课题，以此为主题词检索中国知网数据库，可见二类课题发表的论文数量分别自2007年和2012年首次达到两位数，随后逐年迅速增多。其中，有关养老与互联网整合的论文，2015年可检索数量已达169篇，4年间增加了近16倍。从内容上看，二类课题研究均以模式探索为主，其中，“养老与就医”以实践探索与基层调查方面的研究居多，而“养老与互联网”则仍以理论探讨为主。

本研究电话调查的541例对象居住地较分散，调查者与被调查者参与研究的依从性均较好，结果具有较高的可靠性。调查结果验证了下述观点：通过新闻、听说等多途径传播，养老已成为全社会知晓度和关注度较高的话题；国人对养老机构认可度不高[4-5]等。同时也提醒我们必须深入思考下述养老及其互联网服务方面的问题。

3.1 机构养老模式如何尽快得到大众的认可？

机构养老作为三大养老模式之一，业已以养老院、敬老院、托老院、颐养院、福利院、疗养院、老人院、康疗院、老年公寓或旅游胜地类的名称兴起于城市和乡村。然而，本研究发现，受试者在不得不选择机构养老的状况下，仅有16.98%的受试者依据互联网信息作出了初步选择意向。这种供需现状的差异，不仅仅是互联网相关资源是否缺乏的问题，更多的仍是中国传统文化观念使然。在当今我国家庭少子女、社会快速老龄化的形势下，如何让机构养老模式尽快获得大众认可已显得十分必要，否则在不久的将来，当较多老人不得不被动接受机构养老时，就可能由此引发系列社会问题。

毫无疑问，提高机构养老模式的认可度需要从供给、需求两方面开展工作。从本研究的结果来看，做好养老机构自身的工作，提供更多有价值的信息，远比呼唤大众转变观念更为紧迫。事实上，其本身也是促进大众转变观念最有效的方式之一。本研究40.11%的电话调查对象将服务态度列为选择养老机构的首要因素，但模拟求助机构养老服务的106例对象考虑的因素则复杂许多，涉及价格、服务、社会评价、行业排名、医疗服务等十余个方面的需求信息，而其中许多方面的工作也正是诸多养老机构建设过程中亟待改善的问题。总体而言，我们认为，提高机构养老模式的大众认可度，其责任在机构。机构只有从上述各个细节入手，系统性地提高工作质量和宣传力度，才可能让该模式真正深入人心。

3.2 机构养老互联网信息服务需作哪些改进？

在上述提高机构养老服务内涵质量建设的同时，机构自建或公共的网络服务也需同步改进。本研究显示，虽然绝大多数机构养老求助者不会仅仅依据互联网信息选定养老机构，但这并不意味着互联网信息服务缺乏价值，相反，正是由于其服务的不够体贴，才导致大多数求助者将实地考察列为首要举措。与购房、购车、家居、就业、就医、餐饮等比较，目前机构养老相关互联网信息的确少之又少，这种缺乏不仅表现在信息数量上，更体现在信息质量与管理上。结合受试者的反馈，我们认为，当前机构养老相关互联网信息服务至少需要在以下两方面做出改进，一是在信息载体的建设上，要重点加强门户网站“导养”式服务平台和机构自身网页的建设，辅以养老服务专业化网站建设，增强服务的针对性、实用性，克服信息的无序性、碎片化；二是在具体信息的选择上，机构“实体侧”和导养平台“虚拟端”要相互协同，筛选出能满足“需求侧”要求的信息种类，制定各类别信息的表述方式和质量评价标准，规范各机构如实提供自身具体信息的行为。毕竟，养老与养老信息服务不同于购车与汽车网络导购，其所不可或缺的人性关怀要素远远超越于商品经济行为[6]。

3.3 如何保障互联网技术更好地服务养老业？

上述加强机构实体、网络虚拟两端的建设与协同，是“互联网+机构养老”业务建设的核心内容，但是，该业务能否快速推进不仅仅取决于两端，更受制于政府、社会等多方的重视与投入。因为，“互联网+机构养老”事业毕竟只是养老大产业的局部事物，会受整个行业，乃至社会大环境，甚至“慈善”文化变迁的巨大影响。同时，“互联网+机构养老”本身又是一个跨行业、贯穿政治与民生的新课题，涉及政府与市场、企业与个人、资源与效益等诸多问题，需要站在时代的大立场，以大产业的视野梳理其建设发展思路[7]。

如果视“互联网+机构养老”为独立事物，其发展壮大的趋势是毋庸置疑的。但是，如果视其为“互联网+”的产物，则需要在节约养老产业经济投入，提升养老行业服务质量两方面都体现出价值，否则难以成功。为了实现该目标，首先需要政府的科学统筹和强力引领，因为越是跨行业、公益性的事业，越离不开政府主导的宏观规划、政策导向和规范监督；其次需要大型互联网企业的积极投入，这对于变化迅速、竞争异常激烈的互联网企业而言，意味着追求经济利益和投身社会公益二类战略发展目标的调整与融合。上述两大前提得以实现之后，就可能营造出社会资金有序引入，各类学者、技术人员和管理者深度融入基层实践，养老行业全面创新创业的新局面，实现“互联网+机构养老”事业的兴旺。

[1] 光明日报理论部, 学术月刊编辑部, 中国人民大学书报资料中心. 2015年度中国十大学术热点[N].光明日报, 2016-01-13(16).

[2] 民政部社会福利和慈善事业促进司, 本刊编辑部, 丁朋. “医养结合”:让老人活得有尊严[J]. 中国民政，2015(24): 13-31.

[3] 新华社. 国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL]. (2015-07-04)[2016-06-21].http://news.xinhuanet.com/politics/2015-07/04/c_1115815944.htm.

[4] 张渊. 浅谈我国养老产业体系的构建[J]. 牡丹江教育学院院报, 2014, 151(9): 117, 128.

[5] 郑婷婷, 冯淑瑶, 班晓娜.大连地区养老机构品牌建设问题探讨[J]. 大连干部学刊, 2015, 31(7): 56-60.

[6] 孙春祥. 互联网+能+到养老产业吗[N]. 中国老年报, 2015-04-20(4).

[7] 潘挣, 廖瑾. 智能健康服务的模式和实践[J]. 中国医疗器械信息, 2014, 20(5): 11-15.

A Social Survey on the Public Awareness and Relevant Internet Resources of Institution Endowment

Jiang Jun1, Tang Xi2, Zhao Pinghui2， Du Tingting2, Wu Shaoping3△.

1. The First Affiliated Hospital of Chengdu Medical College, Chengdu 610500, China; 2. Medical Imaging Department of Chengdu Medical College, Chengdu 610500, China; 3. Collaborative Innovation Center of Sichuan for Elderly Care and Health, Chengdu 610500, China

Objective To investigate the public awareness and relevant internet resources of institution endowment in our country and explore the improvement strategy. Methods A questionnaire was designed and 106 students were randomly selected in Chengdu Medical College and organized to make telephone surveys on the knowledge about institution endowment among their relatives in their hometowns. Then those students were trained to do the simulation activities to look for the suitable endowment institution on the internet. Results 541 interviewees got the information about institution endowment via news reports (35.86%) and hearsay (27.17%). 73.01% of them considered the endowment problem as a major issue at present in our country and 40.11% of them attached more attention to the service attitude of the endowment institution, but only 15.16% of them considered the endowment institution as the public welfare charity. 106 students searched the information of the endowment institution in their hometown on the internet with the residential address and some terms of the endowment institution. The detailed information such as price, service attitude, etc. was investigated in the simulation activities. 104 students found out the relevant information in their hometown, but only 18 students (16.98%) found the suitable endowment institution for their relatives. 13.21% of students were satisfied with the internet resources, 55.66% considered them acceptable, and 21.70% were unsatisfied. Conclusion The public awareness and concern of institution endowment is stronger nowadays, but the acceptance is still low. The demand for the detailed information about the endowment institution is greater, but the relevant internet resources are scarce.

Endowment institution; Internet information; College student; Social survey

http://www.cnki.net/kcms/detail/51.1705.R.20160825.0835.030.html

10.3969/j.issn.1674-2257.2016.05.028

TU246.2

A

△通信作者：吴少平，E-mail：1006820907@qq.com