“四位一体”深化企业社会责任履行

文／图_李建国

“四位一体”深化企业社会责任履行

文／图_李建国

企业社会责任是企业追求经济、社会、环境综合价值最大化的意愿、行为和绩效。在加快推进“两个转变”、全面建成“一强三优”现代公司的新形势下，加强价值理念引领和品牌形象引领，积极塑造责任央企表率形象，对于提升公司经营管理服务水平、优化电网发展环境意义重大。济源供电公司统筹责任认知、责任传播、责任沟通、责任行动“四位一体”布局，坚持理念落地、观点融合、价值践行并重，主动履职担当，传播责任理念，增进沟通互信，持续优化发展环境，有效提升“国家电网”品牌的美誉度。

一、坚持双向发力，凝聚广泛责任认同

对内强化责任认知，让责任理念落地生根，对外拓展传播通道，让公司工作得到相关利益方的广泛认可。济源公司内外并重、双向发力，促进员工社会责任理念入脑、入心、入行，增进社会各界利益认同、情感认同、价值认同。

内化于心，推动责任理念落地。只有让广大员工正确认知、深刻领会社会责任理念，方能转化为履责、践责、尽责的实际行动。济源公司本着知行合一的原则，把社会责任知识纳入年度培训计划，作为领导班子、中层干部、专业人员和新入职员工的“必修课”，坚持“学、讲、思、研”相结合，分层次组织学习和测试，从基础理论、管理体系、推进方略等方面，切实掌握社会责任知识，领会丰富内涵和相关要求；举办《国家电网公司2015年社会责任报告》宣讲，充分了解国家电网公司意愿、行动和绩效，准确把握责任理念和观点，形成广泛共识；围绕全面社会责任管理要求，组织干部员工对照岗位实际查不足、找差距，思得失、明方向；通过举办交流研讨活动、组织“社会责任大家谈”、征集责任感言等，让责任理念落地生根，履责、践责成为价值追求。

畅通路径，推动公众责任认知。一个品牌的知名度、认知度和美誉度，需要通过有效的路径加以传播。企业的社会责任理念和观点、履责实践和绩效，离不开通达顺畅的传播途径。济源公司以社会公众和相关利益方为主体，畅通路径，拓展渠道，扎实做好责任传播。利用向市委、市政府、市人大、市政协及相关部门赠阅《国家电网公司2015年社会责任报告》的契机，传播国家电网公司担负的政治责任、经济责任和社会责任，传播构建全球能源互联网的责任使命和重大意义。结合自身社会责任工作实践，展示在服务全市经济建设、城乡协调发展、深化社会公益活动等方面的积极作为和卓越贡献，不断推动责任理念、责任观点、履责绩效得到社会各界全面、准确、理性的认知。

价值传播，促进社会广泛认同。电网企业的责任担当和价值体现，对经济社会发展具有十分重要的作用。济源是中原城市群九市之一，也是河南省城乡一体化建设示范区。今年以来，围绕活力济源、实力济源、美丽济源、好客济源、幸福济源“五个济源”建设目标，该市加快推进经济社会各项事业协调发展，电力保障服务作用日益突出。济源公司以价值为导向，主动向市委市政府及相关利益方宣传公司在服务大局、推动发展、惠及民生方面，担负的重要责任、付出的艰辛努力、取得的积极成效，并利用地方媒体做好公司和电网工作价值传播，有效增进了与社会各界的利益认同、情感认同、价值认同，使社会责任形象逐渐植入公众内心。

二、优化沟通方式，营造良好发展环境

履行社会责任，根本在于做好本职工作，关键在于全面有效沟通。济源公司坚持发展导向、问题导向、品牌导向，变“工作表达”为“价值表达”，变“业绩表达”为“理念表达”，以运营透明度和履责感染力，促进发展环境优化。

坚持发展导向，营造透明开放的履责格局。提高运营透明度，保证利益相关方知情权、参与权和监督权，共同推进可持续发展，是企业履行社会责任的重要内容。济源公司以发展为导向，利用春检春查、备战迎峰度夏等契机开展“社会看电力”体验活动，向公众宣传国家电网履责使命、社会责任战略目标，普及电力知识，解读电量、电费、电价政策和办电流程及履责承诺，展示电网发展对经济社会发展的影响等，通过走进电网、感知电网，将工作沟通转化为价值沟通，以透明、开放的履责格局增进了解，接受公众履责监督。

坚持问题导向，营造合作共赢的发展环境。6月10日晚，济源地区突发雷暴天气，因线下树木导致12条10千伏配电线路跳闸。济源公司组织员工冒雨连夜奋战，及时恢复电力供应，并以此为契机，主动与社会各界沟通，站在相关利益方的角度，阐释线下违植的危害及对安全用电的影响，获取广泛支持，有效推动了树线矛盾的解决。企业社会责任不是无私奉献，而在于加强社会沟通实现与相关利益方的合作共赢。济源公司坚持问题导向，聚焦社会关注，设置“城区不缺电，就缺变电站”“电力线下违植违建、受伤的是谁”“高压线、变电站真的有辐射吗”等热点议题，通过地方媒体、微信微博、向政府专题汇报和走访客户等渠道广泛传播，认真做好沟通，主动输出观点，消除误解偏见，积极破解变电项目落地、电力通道治理、电力设施保护等难题，持续优化发展环境。

坚持品牌导向，彰显为民便民的价值理念。良好的企业品牌在于通过价值表达和理性表达，让社会责任理念得到相关利益方公认和公信。济源公司以创新方式方法、优化网格化服务体系、运用“互联网+”等手段，提高用电咨询、业扩报装、故障抢修等效能，把责任理念融入高效化、便捷式服务全过程。借助共产党员服务队、“青春光明行”等履责载体，通过进企业、进社区、进学校、进农村、进重要用户，常态开展便民服务活动，面对面解决客户涉电难题，高效做好电力保障工作，用务实行动、理性表达，传导履责观和品牌价值，切实让“国家电网”品牌走进千家万户，为民便民的价值理念得到公众认可。

子夜抢修配电线路，体现责任价值和履责担当。

三、深化履责实践，树立良好责任形象

企业社会责任，重在价值输出，贵在付诸实践。济源公司围绕履责使命和实施原则，深化履责实践，在全面开展责任行动的基础上，突出重点、把握关键，着力提高质效，树立良好责任形象。

在落实惠民举措中履责践责。主动顺应济源市城乡一体化蓬勃发展趋势，抢抓国家新一轮农网升级改造契机，以解决供电卡脖子和低电压问题为重点，明确年度350项重点项目，大力实施新型小城镇、中心村等基础电网建设，让优质电能扮靓济水之源，光耀愚公故里，惠及社会民生。围绕济源全域旅游战略，跟踪做好“美丽乡村”建设电力服务，实现哪里有需要、哪里就有可靠的电力支撑，为释放“三农”发展活力提供优质电能。科学规划特色农业和机井通电项目，全程满足用电需求，服务农业增效、农民增收、农村繁荣，持续以电力惠民新举措，彰显履行社会责任新作为。

在社会公益活动中履责践责。坚持常态化、规范化、项目化方向，整合内部资源，围绕社区服务、环境保护、扶贫济困等做好项目储备，建立“公益超市”，以部门为单位开展公益项目认领，制定考核、监督、评价机制，保证实施质量。成立5个“电力雷锋”服务站、16个服务点，实行志愿服务“储蓄”制度，设置站点服务台账和个人登记簿，并建立QQ群，扩大公益项目和志愿服务参与面和影响力。关注农村留守老人和山区贫困学童，经常性献爱心、送温暖。如今，济源公司“公益超市”“电力雷锋”“在线义工协会”“爱心帮帮团”等项目，已成为济源市公益项目的知名品牌。今年以来，已开展公益活动300多项次，受益人群超过2万人。

在实施精准扶贫中履责践责。精准扶贫是一项政治任务，更是重大的社会责任。济源公司积极对接济源市农村脱贫致富项目，通过改进技术工艺、增加施工力量、完善保障措施等途径，扎实做好扶贫开发区电力设施建设。坚决贯彻全市定点扶贫部署，做好下冶镇陶山村定点扶贫，坚持电力帮扶、精神文明帮扶、入户结对帮扶相结合，通过优化供电设施布局，改善用电质量；通过改造文化设施、美化村容村貌等，丰富精神文化生活；通过因人制宜、因户制宜，对49户贫困户“一对一”结对扶持，逐户落实脱贫措施，打造精准扶贫新亮点，彰显责任央企表率形象，得到社会各界好评。

加强全面社会责任管理，深化企业社会责任履行，需要付出长期的努力。今后，济源公司将丰富载体、创新实践，主动担责、履职尽责，全面展示履责意愿、行动和绩效，不断彰显“国家电网”品牌的责任形象。

（作者单位：济源供电公司）