严控电费风险 确保降本增效——濮阳供电公司电费回收工作纪实

文_付 琳 王 蕾 图_李培振

严控电费风险 确保降本增效
——濮阳供电公司电费回收工作纪实

文_付 琳 王 蕾 图_李培振

“因为工作忙经常忘了缴费，多亏工作人员上门告知，还有供电公司的短信提醒，这么周到的服务，真是太人性化了！”6月22日，家住濮阳市氯碱厂家属院的用户在缴电费时感慨。

电费回收是供电企业每年工作的重中之重。不断创新工作方式，不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收工作，让每月电费结零，这是濮阳供电公司的奋斗目标。

持续强化电费风险防范

目前，濮阳公司营业户数已达20万户，做好这20万用电客户的电费催收工作可不是一件容易事。随着国家经济形势下行及宏观经济结构调整，部分厂矿企业的经济形势不容乐观，随时都有可能发生资金链断裂；商业用户因经营不良，随时都有可能关门停业；居民用户因房屋空置、买卖、拆迁和短期家中无人居住、天灾人祸等原因，随时可能发生电费不能缴纳问题。这些不可控因素都给每月的电费回收结零带来很大风险。

面对这些不利因素，濮阳公司规避风险，对重点用户、高风险用户、习惯性拖缴的财政支付用户进行重点盯防，一户一策，一户一人，专人盯防，提前盯防，实现电费回收结零目标。

“我家这个月电费怎么这么多，肯定是你们搞错了，要不就是糊弄人！”5月中旬，低压抄收班抄收员宋晓腾上门催缴电费时，濮阳市胜利中路某居民小区用户气愤地说。原来因为电费与上月相比增长了不少，用户怀疑是电表出了故障。宋晓腾细细询问下，得知用户电量变化的原因是家中新购置了一台饮水机。她耐心地解答了客户的疑问，得到了客户的认可，也将一次拖缴电费事件于无形之中化解了。

该公司对大型企业大力推行预购电和分次结算电费制度，改“先用电后缴费”为“先缴费后用电”。大力推进确保电采系统费控功能实现的硬件设备改造，完善费控功能软件，明确费控推广流程，开展预购电推广宣传，扩大费控用户覆盖面。目前，费控覆盖率已达到30%以上。

加强电费电价执行管控

在将电费回收风险降至最低的基础上，濮阳公司持续推进营业普查专项行动，大到变压器设备、小到一个开关，面到整个配电房、线到一条电缆，上到电价政策、下到布置走线，做到每一个细节、每家企业无差别无选择检查到位。

据濮阳公司营业及电费室主管魏德磊介绍，该项行动通过现场核对表计数字、客户电费收据及实际用电情况，确定抄表员抄表是否到位、电价执行是否正确；通过逐一检查表计铅封、用电设备情况，确定是否符合电力安全规定；通过检查电能计量装置有无损坏或开启等，判断有无窃电现象；通过检查接线情况，确定客户是否存在转供电及超容量用电等情况。

“营业普查专项行动是一项常规工作，对于查漏补缺、电价执行是否到位有着重要意义。”魏德磊说，“电费电价执行管控如不到位，会对增效工作目标的实现产生不利影响。另外，公司成立营销稽查中心，对量价费工作质量进行监测，发现问题立即整改，提质的同时达到增效的目的。”

稽查监控系统就像一个全自动、全天候警卫，24小时不间断发现异常数据并及时进行整改，使供电企业对电价执行、电费回收和核心业务、关键指标、重要数据等方面的管控质量明显得到提升。

更换费控智能电表

巧打“优质服务牌”

“现在缴电费真是太方便了，不出家门动动手指就缴了。”6月18日，濮阳市南海花园小区居民兴奋地说。濮阳公司目前已开辟支付宝、银行代扣、网上银行、手机APP、电e宝、微信支付等13种缴费方式，开设供电营业厅3个、24小时自助营业厅2个、社会化电费代收网点1347个，与6家银行实现合作，安装自助缴费终端32台，使“十分钟缴费圈”覆盖率达到了100%，并在农村普及“村村通”代收网点。电费缴纳方式的多元和便捷，不仅解决了用户缴费难问题，而且为连续多年月度电费回收率实现100%提供了有力支持。

优质服务是供电企业的生命线。濮阳公司站在客户角度，想方设法为他们排忧解难，赢得了客户信任。

“面对欠费情况，我们会及时登门催收，坚持多跑、勤跑，用真诚感动客户。”据抄表员宋晓腾介绍，用心对待客户是她每月电费回收率达到100%的“法宝”，“我有一个微信群，里面都是我负责区域的用电客户，在每月月初电费账单出来后我就会给客户群发信息提醒他们缴费，客户有困难也会找我帮忙，时间久了，我们就像亲人一样。”

服务客户，濮阳公司要求员工牢记千方百计、千言万语、千辛万苦“三千精神”，紧紧围绕客户导向型“大服务”机制建设有关要求，主动帮助客户“把脉”设备安全，及时了解客户用电难题，以优质服务保证电量的稳步增长。“用心服务客户，巧打‘服务牌’，获得‘增量’，这是我们积极推进提质增效的一项重要举措。”濮阳公司营业及电费室副主管赵宏伟说。

截至今年5月底，濮阳公司2016年售电量达34.75亿千瓦时，增收节支降本增效工作成效显著。