浅议内训师授课案例选择

中国工商银行贵州省分行 徐 涛

浅议内训师授课案例选择

中国工商银行贵州省分行 徐 涛

案例选择是内训师授课过程中非常重要的一环，选择得不好，讲者很high，听者觉得晦涩难懂，或味同嚼蜡，就可能让教学研讨内容大打折扣；选择得当，深入浅出，参训者易学易懂易记，对教学研讨内容消化吸收和融汇贯通甚至有着决定性的作用。

一、目前内训师案例选择中应注意的几类问题

（一）案例选择缺乏针对性

内训师培训的师资既有来自行外聘请的老师，也有行内业务条线专家或专门培养的专兼职培训师。日常培训中，常听到有的学员议论XX老师不懂业务讲得不深，而另外的学员又会议论XX老师太专业，稍外行一点都听不懂。其实，说得都对，只是看站在什么角度而已。以行内内训师培训为例，参训学员来自各个专业条线，电子银行的不一定懂公司业务，银行卡的不一定懂票据处理，学有专长，这种情况下，如果讲得太专业，效果大多不如意。另外，假如本来就是一帮来自科技的软件人才培训，你讲C、C++，讲数据库，即便和主题扯远了点——当然不主张，大家可能也有兴趣。所以，还是要看人点菜。

（二）对案例的深度广度挖掘不够

一个好的案例，往往呈现内在的多维度发掘可能，也许一个业务处理流程的案例，有可能蕴藏营销的技巧，还可能体现管理的水平，甚至可能本身就是一个有趣的故事。对于内训师来说，如果能多转换几个角度，视野更加开阔，就象一个好厨师，一条鱼分几段，烹、炒、熘、煎、氽、煮、蒸、焖，味道一下子丰富起来，让人回味无穷。也许，是出自银行人的严谨，更多时候，我们看到无论是专业培训还是综合培训，干巴巴的例子居多，见子打子讲一件事找一个例子的居多，有时让人感到没有想象力，有时让人感到眼花缭乱，越听越糊涂，难以就某一事形成逻辑清楚、鞭辟入里的认知。

（三）即时新颖的案例较少

这种情况，在内部培训师中比较突出，特别是面对大部分因业务关系受训机会较多的参训人员，有些时候，老师用很久以前的案例，翻来覆去讲，让培训效果大打折扣。知识的重复是有必要的，重复也是学习，但如何在重复中提升值得思考。我听过一位领导讲课，他说的例子来自讲课时的课堂现场和当地近几天的报纸，生动性一下就上来了，同样的道理通过这些例子说出来，大家思维马上就激发起来，接受度大大提高。

这种情况，既有技术工具运用不够，对问题深刻性理解没到位等原因，也有因为内训师认为自已不懂业务，或者把内训师的授课作为例行任务来完成，久而久之形成案例挖掘中的惰性。

二、紧扣活生生的业务实践做内训

（一）到具体的工作和学习中找案例

其实，生动实用的案例，还是要从工作和学习中来，再到工作和学习中去，经历这样一个循环反复的过程，才能有角度、有活力，才能挖得深、拔得高。即便再高深的理论，也是要运用到实践中去的，何况内训师的定位，就是针对实际工作中存在的问题，带着问题学习，找到解决问题之道。不需要太多理论架构，问题就来自于工作，来自于学习，发现问题，解决问题是内训师应具备的硬本事。你在哪里？在哪件事上？遇到了什么？如何梳理分辨影响问题的主要环节？采用了些什么方法突破问题瓶颈？这样的事，对于以具体业务岗位见长的内训师来说，一年两年谁没准不会遇到三五个，稍加整理，这是一等一的好案例。

（二）兼顾通用性和专业性

再回到前面问题所说的针对性上来，所谓针对性，就是要考虑授课对象、授课内容与授课案例的有机结合。一个好的内训师，应该储备一些综合性强的通用型案例，也应该储备一些与自已研究专业或授课内容紧密相关的专业型案例。

通用型案例外聘师资比较多，但难免失之于不接地气，哗众取宠，内训师在选择时，可结合金融行业的特点，选一些参与度、知晓度高的案例，比如电子银行、银行卡、信用安全等大家常用到的业务或产品，这些产品很多时候就是要面向不懂行的客户宣传，内训过程中虽然其他专业可能是一知半解，然而有一知半解的基础，有受训人员亲身参与的可能，如果受训人员懂了，客户营销也差不多有点眉目了。

这些业务或产品同时又往往是专业性很强的业务或产品，如果面对的是专业人士，则可从业务或产品设计理念、营销对象、风险控制等方面进行深入的探讨，为案例提供更宽的应用空间。

例如，去年很多金融机构部分理财产品，因股市波动形成客户风波，银行人士也好，社会大众也好，对此事的八卦或思考都完全有可能引起广泛关注或深层解读，如能配合相应教学内容的活跃与挖潜，肯定会对学员产生吸引力。有了适当的基础案例，在面对不同的培训对象时，讲授研讨内容就会呈现更多的灵活性、适应性。

（三）把握好案例挖掘角度

仍然接前述理财产品例子，如果是对办公室序列的学员，可以当作是声誉风险管理的例子；对于服务管理的人员，可以从消费者权益保护来说事；对于个金或风控条线的，则可以谈产品营销和资产风险防范；对投行部门，还可能反思产品设计理念，一揽子理财产品如何组合......不一而足，各取所需，而一点也不损害其通用性。记得有次内训师培训，一位资深培训专家就建议一个例子用到底，怎么用？就是找角度。也记得另一个资深老师讲过，授课的诀窍是角度要刁，立意要高。将其运用到案例选择上，也仍然很有道理。