我的内训师成长之路———从柜员到内训师

中国工商银行江苏金融培训学校 陈 燕

我的内训师成长之路
———从柜员到内训师

中国工商银行江苏金融培训学校 陈 燕

我虽然是内训师的新兵，但在成为内训师的过程中，不断反思：内训师是什么？我以为，内训师把沉淀在岗位经验中的智慧进行挖掘、梳理、整合、传播和分享。如何成为一名内训师，我也想谈谈我的体会。

一、“闯”——初生牛犊

培训是最有益的投资，培训是给员工的最有价值的福利。工行着眼于未来，从走进银行工作开始，我就接受各种在岗培训，今天，我也成为一名光荣的内训师。仿佛还在昨天，2013年5月我带着江苏分行专职培训师全省公开竞聘成功的喜悦，“闯”进江苏金融培训学校美丽的校园，整洁明亮的教室、现代设施的模拟银行，还有一群默默无闻奋斗在银行内训师战线上的前辈、专家，浓郁厚重的书香文化氛围等等，这一切，让我既向往，又陌生。如何落实培训要求，把多年的实战技能、管理经验转化为知识、方法、流程、步骤等传输给学员并投入到实战，成了我新的工作，从此，信心满满的我走上了梦寐以求的三尺讲台。

带着为“师”的忐忑，新岗位的彷徨，开始了自我的“修炼”：首先，求师。学校同事就是现成的老师，求教，旁听。其次，交友。从国内的陈安之、刘子熙到国外的德鲁克、松下幸之助、科特勒等都成了我平时的“朋友”，遇到问题总可以向他们“请教”。第三，利器。俗话说“工欲善其事,必先利其器”，Keynote、UMU、微信互动平台、微课、H5等“秘笈”，不管会不会总能比划两下。第四，社会是个大课堂。业余时间我参加STA上海讲师协会、中国金融培训发展年会、AACTP国际注册培训师认证等活动，至少让自己感觉是个业内人士。通过“修炼”，还参加了总行十大专业人才院校类积分制学习；总行《高效开展客户宣讲与引导》种子师资的认证；修正自己课程内容框架的逻辑性；通过学校教学组织科进行研讨、试讲的机会，精心打磨授课细节。经过听、学、模仿，我的课程内容不断得到充实，授课技巧逐步得到提升，课堂上的实战性被越来越多的学员的认可。

二、“爱”——一往情深

成为一名优秀的内训师一直是我的目标。从一线柜员、到支行行长、到内训师多岗位的工作经历，让我更加深爱培训师这个岗位。经历，让我内心有一股与别人传播分享的冲动。平时总爱找家网点，听听他们的高兴事，把课堂设在一线，我觉得：“互联网+培训”虽然提供了知识获取的便利性，但学员为什么不去问“度娘”？我是讲银行营销技巧的老师，一个老师的课不重要，重要的是你传导给学员的观点、方法是否能接受市场的验证？我不能拿学员当实验品，拿课程当赚钱的工具，我要与学员一起面对客户，了解客户想什么？才能知道怎么做。“采风”，我收获了对银行产品的了解；收获了话术、方法的使用效果；收获了学员赞赏的目光；收获了讲台的那一份自信，更收获了学员工作中的亮点和成就。培训是为业务服务的！内训师不再是一个被边缘化的角色。“采风”的成果被我搬上了课程大纲，问题研讨融入了案例教学，经验分享载入了开放课堂。我要感恩工行，有这么好的平台可以锻炼自我，有这么多优秀案例完善自我，有如此广袤的市场来实现自我，我真的爱上了这个岗位。

三、“用”——分享之路

职业培训的主要目的是提高学员的技能。所以学员是中心，让每一个人都成为课堂的主角，课程中增加场景应用的互动和交流，在互动中完成培训内容的牵引，在互动中掌握技能。让参与其中的每个人变得更为自信，既分享了业务技巧的精妙，技能提升的感悟，又能得到业绩丰收的回报。

俗话说：“分享是一道简单的公式，只要你解开，便得到了成功的喜悦”。工行内训的学员都具有一定的工作经验，他们更希望带着疑惑学习，注重对实际问题的解决。我采用翻转课堂的形式，将理论框架做成微课先组织线上学习，既减少了理论知识的讲授时间，又让理论能够结合工作场景得到实际应用，往往会产生绝佳的学习效果。乐于分享，善于分享，“以学员为中心”分享课程。通过案例的抛砖引玉，引导学员提出问题，组织学员分享观点，最终罗列出方法、步骤给到学员。让培训增加学员体验度，加快知识传递，寻求思维共鸣点，培训是一个教学相长的过程，不同的分享会将大家思路打开一扇新的窗户，在教与学中找到一种“双赢”。

对我来说，走上讲台，是荣誉，更是对自我的一种挑战；走上讲台，是工行战略发展的能量储备，是岗位技能的传授与分享；走上讲台，更是我向一线员工学习的机会，增加授课的气氛和实效，体验人人都是高手的骄傲。三年的时间，我锻炼成了一个好学的银行内训师。

四、“赞”——高手在民间

赠人玫瑰，手留余香，分享知识，更是愉悦身心，一路前行我不孤单，因为：“高手在民间！”。在三年的工作里，我最喜欢做的一件事就是空余时间听学员“侃大山”，学员绘声绘色，甚至眉飞色舞地描述他们心中的经典，那一刻，我就是学员，在聆听高级讲师的演讲！我是大自然的搬运工。再通过理论知识、教学工具等方法的运用，借助培训平台，与更多人去分享交流经验，助力学员去提炼传播，培养更多“高手”。让我既拓宽了业务知识面，又掌握了营销技巧，更主要的是我们的培训内容更接地气，更贴实战。

2015年，我和学校同事发表在《金融论坛》核心期刊的《互联网金融与网点渠道转型》文章，就是把学员的经典案例、经验引用到课程设置和分享上，基层营销经验分享在授课时的效果往往是最好的。所以，在讲授银行营销技巧、技能的同时不但要讲方法、步骤，而且时刻准备着随时拉出去就能与学员并肩作战、支持业务部门，真正将总行培训要求落到实处。员工实战技能的方法来自一线业务部门，同时也需要业务实战来检验，脱离一线，培训注定会成为无源之水，因为：“高手在民间”。

五、“想”——未来在我心中

首先，既要能仰望星空，也要能脚踏实地。银行内训师是企业的催化剂，根据总、省行3-5年的发展战略规划思考我们如何协助业务部室进行延展。让一线感受到学校、老师是学习的知识后盾，是能协助他们更好的完成任务指标的思路源泉，从而提升内训师在行内的话语权、品牌、地位。

其次，既要有核心项目，也要有精品课程。要能结合当下互联网+培训开发出易于学员掌握、学习的微课等线上项目，利用先进的教学工具如：行动学习、教练引导技术、卡片墙、世界咖啡等形式融入我们的课程提升学员上课的乐趣，增加知识的掌握、增加实际工作场景地运用。当然再好的工具都不是一个内训师征服课堂的武器，只能当做菜的“味精”。工具是用来丰富课堂授课形式的，内容的实战性需要我们不断钻研。

第三，既要能够搭建平台，也要懂得学会借力。现在的培训不是简单的教与学，而是与学员共创、共赢，利用培训平台深入到我行一线网点、甚至是其他兄弟行业务发展较好的网点，去搜寻案例、提炼精华、规划步骤。我愿做一只小蜜蜂去采“花”，用“蜜”来服务一线，绽放更多“花朵”，结出更多“硕果”。

陈燕

主要授课课程：《客户开发与维护》《客户需求分析与关系维护》