专业、专注：专业课内训师的成长之路

2016-12-01中国建设银行常州培训中心

杭州金融研修学院学报 2016年7期

中国建设银行常州培训中心吴昆

专业、专注：专业课内训师的成长之路

中国建设银行常州培训中心吴昆

“老师，你以前是不是做过业务”、“老师，你能把那个产品结构图再给我看一下吗”、“老师，你刚刚讲的其中一段我特别有兴趣，能再给我详细讲讲吗”，每当课程休息间隙，学员过来交谈或有问题咨询时，作为专业课的内训师们，都会甚感欣慰，同时也会默默感谢那些帮助过自己的人，也会感谢自己的一贯坚持。

一般来说，企业的内训师往往有三大来源，一是企业内的资深专业人士转为内训师，只需加强理论基础和授课技巧的训练，很快就能受到学员的欢迎；二是从外部引进成熟的内训师，已经具备较为丰富的专业知识和授课经验，只需尽快适应和融入企业文化；三是招聘应届高校毕业生，入职时即定岗为内训师，在组织的帮助和个人努力下，“慢工出细活”，逐渐成长为娴熟的培训师。在知识经济快速传播和迭代的今天，第三种情况看似效率缓慢，但却又是成本最低、忠诚度最高的一种做法，一些重视培训的大型企业集团也较多采用这种做法。针对这样的企业内训师成长，笔者根据近10年的从业经验和成长经历进行提炼，以飨读者。

坚持理想，不忘初心

理想是迈向成功的催化剂，坚持理想，才会有内塑自我的愿望。内训师要能根据企业员工的培训需求，整合各种培训资源，成为问题的解决者，甚至起到能够引领业务发展的作用，这也是众多专业课内训师的职业理想。

应届毕业生成功入职为内训师，往往已经具备内训师基本的职业素养，但因为缺乏专业知识会显得没有自信。记得刚入职后的第一个星期，正值某个重要岗位的内训旺季，就旁听了一些专业类的培训课程，因为缺乏对行业和相关岗位的基本认识，发现自身知识盲点太多，入职时的意气风发顿时全无，对能否顺利走上讲台忐忑不安。恰逢当时的上级为我们做入职辅导，明晰内训师的职业价值，指引行动方向。会后，根据国际贸易学的专业背景和现有内训课程体系的空白，我当即决定从最熟悉的地方入手，主动学习贸易融资和外汇资金类产品，硬啃859页的信贷产品手册，虚心请教，挑灯奋战，终于在第二年开发出职业生涯中的第一门课程，迈出了较为坚实的一步。

在职业理想的引领下，内训师对工作就会富有冲劲，对学员就会充满热情，枯涩的专业知识也会让我们觉得有趣。在被学员肯定的过程中，也会重复加强对职业理想的执着。凡事，不忘初心。

善于学习，先利其器

专业是课程设计的灵魂，也是内训师的底气。如果是缺乏行业经验的内训师，“空对空”是发展过程中的最大障碍。如何让行业经验丰富，授课更具专业性，善于学习则是利器，核心在于“学什么”。

在层级管理、条线管理的企业集团中，内训师首先要了解企业的组织架构和运行机制，包括各层级机构的岗位设置和岗位职责、上下层级之间的沟通情况、各业务条线之间的联动情况、业务条线与管理职能部门之间的衔接关系等，这些都是内训师从事专业课培训的“背景资料”。对参训学员的岗位工作任务和工作环境越了解，学员对你的接受度就会越高。有一些业务开展可能在理论上行得通，但学员一句“你根本就不了解实际情况”的回应，就会让内训师产生挫败感。背景资料了解得越多，就会知道如何设置假设前提，甚至会和学员一起讨论如何来“突破”限制条件。

除此之外，就是要坚持业务学习。如果是刚入职的内训师，不妨学习的面宽一些，了解不同业务条线的产品以及产品之间的交叉关系。比如，在组织统一安排下，我就先后在大堂经理、个人客户经理、公司客户经理、投行产品经理等岗位实习过，熟悉业务流程和管理系统，与客户经理共同拜访客户和撰写文案，这些都极大地督促我在专业道路上的不断进步。当然，在实习的过程中，真正做到积极主动，注重积累人脉资源，这有助于以后在繁忙的工作中及时了解业务发展的最新变化，不断更新授课内容。要注意，组织层面的实习安排具有阶段性，而个人层面的学习和交流是可以随时随地发生。

专业课枯燥，没有公共类课程那么动听，这是很多内训师和学员的共同感受。如何让专业课不枯燥？“问题导向式的课程设计”也许是最好的解决方法，用问题引起学员的关注，用解决方案不断刺激学员思维，要做到这一点，这就需要内训师在案例收集和教学设计上苦下功夫。案例是对前人智慧的凝聚，并非内训师亲自经手，但需要内训师能够根据培训目标筛选案例、深入挖掘，了解问题背后的问题，从需求采集、营销过程、方案设计等角度寻求亮点，抓住案例中存在的冲突和矛盾，激发学员求知欲。在教学设计上，及时吸收最新的培训手段，根据培训内容合理配置培训方式，比如可以运用建立架构、引发思考、内容讲解、案例补充、问题解答的课程设计逻辑，也可以运用行动学习法“借力打力”。

宁静致远，专业专注

曾经一位同行说过“虽然我也可以去讲某一方面的课程，但是我不愿意，因为在那个领域我无法给予学员更多，而且那多赚的每一分钱都让我觉得不安心”，这句话也让我深有触动。为了让学员能有所收获，这就需要专业课内训师平稳静谧，心无旁骛。

随着职业生涯的不断发展，内训师要逐渐收缩研究范围，专注于某一领域的研究，努力成为该领域中的专业权威，系统性地学习和积累是必经之路。比如一位从事银行柜面操作风险培训的内训师，一周至少一次前往本行网点与负责人和柜面进行非正式的业务交流，跟踪风险检查政策的落实情况和变化情况，还不定期地关注同业网点的变化，常被误认为是“神秘人”；还有一位从事理财产品销售培训的内训师，在每次培训结束后，都会真诚地邀请参训理财经理进行交流，了解销售流程中各环节中的难点，整理总结培训过程中遇到的疑难案例，“想要不被质疑，你就得有胆量去和学员请教”，后来他还根据销售形势变化对“睡眠户激活”知识点进行重点研究，以期给予更多，现在经常把我们当成销售对象，推荐各种基金、保险、黄金、理财等产品，专业俨然已与他融为一体。

内训师植根于企业，我们必须要去关注企业的发展和行业的变化，“一个月不去了解业务，可能已经有翻天覆地的变化了”，这句话很形象地说明了专业课培训师对不持续跟踪业务的恐慌。

专注成就专业，专业才能更加专注。