高校图书馆破窗现象及其治理

周拴龙 张楠

（郑州大学信息管理学院，河南郑州450000）

高校图书馆破窗现象及其治理

周拴龙 张楠

（郑州大学信息管理学院，河南郑州450000）

破窗理论是管理学现代经典理论之一，其核心思想为，如若环境中的不良现象被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。本文就高校图书馆管理中破窗现象进行分析，并提出其治理方法及其优化方案。

破窗理论；高校图书馆；图书馆管理

“破窗理论”亦称为“破窗效应”（Brokenwindowstheory），是一种社会心理学效应。由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L.Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。作为管理学经典理论之一，该理论应用范围十分的广泛，高校图书馆管理也同样适用。破窗理论的产生已有30余年，但在图书馆中的应用研究却刚刚起步，目前的应用层面也较为浅显，应用范围也较为狭隘。

1　高校图书馆管理中的破窗现象

破窗现象，简单来说就是效仿行为。因此，但凡可以出现效仿行为的地方大抵都有破窗现象的出现。折射到高校图书馆中，可分为以下几个方面。

1.1高校图书馆读者管理中的破窗现象

读者是图书馆服务的主体对象，尤其在高校图书馆中，由于其特殊的地理位置，读者数量更加密集，效仿行为发生的概率也更高，以致破窗现象尤为严重。例如，高校图书馆中时常见到一些读者将食物带入图书馆中，为了方便并未到指定区域就餐，而是直接在座位上就餐，这无疑会影响到其他读者。但由于图书馆并未对读者的这种行为加以制止，使得效仿者越来越多，阅读环境越来越糟，破窗现象也就随之产生了。如果开始时，图书馆能够加强对读者的管理，及时采用妥帖的方式对一些行为加以规劝或制止，那么势必会使读者养成良好的阅读习惯，营造一个安静、有序、温馨的学习环境［1］。

1.2高校图书馆馆员管理中的破窗现象

馆员是图书馆服务的提供者。其管理上存在的破窗现象有：

1.2.1服务质量低下。图书馆馆员的服务意识很大程度上决定了服务质量，但现在很多高校图书馆馆员的服务意识里都潜藏着“重物不重人”的观念。再加上，随着数字图书馆的推行，原本传统的图书馆管理工作由整理书籍和书籍分类这类乏味的工作过渡为更加枯燥的机械指令执行者，长期这种工作模式下，图书馆馆员极易产生倦怠心理，失去工作热情，致使服务质量不达标。同时，由于不断扩大的招生规模，图书馆馆藏建设任务加重，读者增多，但多数高校图书馆职工规模并未扩大，服务质量会受到很大的影响。在有效措施或方法实施之前，破窗现象将很快产生，这将加速服务质量的下滑。

1.2.2责任心缺失。高校图书馆管理员的责任感在高校图书馆的服务工作中是非常重要的，这决定了图书馆的整体工作能否和谐有序地进行。但在目前高校图书馆的管理当中，普遍存在不遵守岗位的工作要求、不求无过但求无功的消极心态。由于图书馆并未及时对这一现象进行治理，导致责任心缺失的现象愈发严重，有时甚至可导致图书馆管理工作无法顺利进行。

1.3高校图书馆行政管理中的破窗现象

行政管理是行政职能部门工作的核心内容，就整个高校而言，图书馆亦可算作是行政职能部门，行政管理工作不可或缺。但各大高校图书馆行政管理工作普遍存在以下两点问题。

1.3.1人力资源不足。所谓人力资源不足，并不是说图书馆职工不够，而是结构性人才的不足，人员队伍建设不很适应转型变革的要求［2］。2015年最新颁布的普通高等学校图书馆规程中明确规定：图书馆馆员包括专业馆员和辅助馆员，专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%。据统计，全国高校至少有70%以上未能达标。正是因为高校图书馆普遍存在这种人力资源结构的不合理，才导致这种状态被不断效仿，本末倒置的问题相继发生。

1.3.2经费投入不足。图书馆是知识的源泉，为了保证源泉永不枯竭，图书馆的经费投入也在逐年增加。数字化建设要求在书籍更新和增加、电子数据库购置、先进设备的购买和安装上投入大量资金。然而经费投入的增长幅度远不及图书馆建设所需的增长幅度。

1.4高校图书馆技术引进管理中的破窗现象

属冰盖冰臼之一，即为分布在山麓地带的冰臼。仅发现一处为此种类型，即小兴安岭国家地质公园内所谓的“鹿鸣泉”。

目前，分类、编目、索引等专业技术在图书馆建设中已经相当成熟，更先进的图书馆自动化技术已经产生，智慧图书馆也已经诞生。

高校图书馆的读者绝大多数为信息素养较高的师生人群，他们接受新生事物的能力很强，因此，高校图书馆应该时刻关注并及时引进先进的技术。然而，由于经费、人力条件的制约，当前大部分高校图书馆使用的仅是一些早已陈旧的信息技术，比如博客、微博、微信等WEB技术，对技术的有用性、互动性等缺乏统一的规划和明确的目标定位。这往往会造成服务内容的重复建设，顾此失彼，读者关注混乱，信息获取行为受到严重影响，没有充分发挥先进技术带来的技术体验［3］。

2　高校图书馆破窗现象治理及其优化

2.1读者管理规范化

管理读者破窗行为时，防微杜渐思想非常重要，因为一旦有“破窗”行为发生，若没有及时“补窗”，窗户被继续破坏的速度非常之快，所以应该及时地制止和修补，这就要求图书馆管理员不断地去发现这些问题。同时，防止需除根，为避免读者继续犯同样的错误，管理员首先应该对读者进行耐心细致的辅导，“晓之以理，动之以情”，从思想根源上树立他们自觉维护图书馆的意识［4］。除了这种温情管理方式，同样的，制度约束对读者也必不可少，严格执行读者遵守条例，对破坏条例者进行一定的惩罚，有了外界约束读者在进行破窗行为时就会因为外界压力而约束自己的行为。

2.2馆员管理标准化

在管理学中，一旦进入标准化则管理会轻松方便地多，但关键问题在于如何构建标准。针对高校图书馆的特殊性，应从以下两点入手。

2.2.1提高馆员的专业素养和服务质量

2.2.2温情管理与制度约束并存

高校图书馆对待基层员工要实行温情管理，所谓温情管理是指图书馆管理者要尊重员工、理解员工、爱护员工和鼓励及表扬员工，认真倾听员工的心声，要体恤员工在实际工作中的困难并尽力解决帮助，这能够充分满足员工的深层情感和心理需要，是一种巧妙提高员工责任心的好方法。“软”方法不见得是非常完美的策略，所以同时应辅以制度约束，制度是硬性标准，建立相应的奖惩制度，明确员工的职责，让员工懂得何可为何不可为，用约束提高馆员的责任心［6］。

2.3行政管理科学化

行政管理必须科学化，这就要求高校图书馆必须建章立制，以目标管人，以制度约束人。首先，对于人力资源不足问题，应制订一套严格的编制计划，重新考核工作人员，严格按照编制条件竞聘上岗，尤其相关的研究岗位更应该积极引进更优秀的人才，这就要求加大在招聘上的精力和投资，也可去应届毕业生中发现更有活力和创新精神的一批年轻人。

在另一方面，校方对图书馆建设的重视不仅仅停留在理论层面，更应该实际地开始加大对图书馆建设的投资。其次，经费是展开活动的支柱，图书馆管理人员应该运用管理的手段，使有效的财力最大限度地发挥作用。其中必须至少做到以下：一是要专款专用；二是要严把图书质量关；三是统筹兼顾，要做到节约利用经费，拓宽经费来源，提高经费使用效率，把钱使在刀刃上［7］。

2.4图书馆技术优势化

图书馆技术现已成为图书馆开展服务的核心支撑，只有让各种图书馆技术优势化，形成优势互补的效果，才能使图书馆功能最大程度的被读者使用。碍于资金的限制，除了积极争取资金投入外，更为行之有效的方法便是进行资源和技术的整合，例如，在信息生产环节，利用Blog搭建信息互动交流平台，便于信息的有效产生；Wiki收集整理Blog群中产生的信息，建成一个知识共享平台，有效地集中集体力量；利用RSS收割信息交流平台和信息共享平台上的最新信息，随后进行个性化定制的推送服务，建立个性化服务平台。

在信息存储环节，可以利用机构知识库、网格存储、云存储等先进技术和理念，支持开放获取。在信息组织环节，利用元数据、本体、信息构建、网格、协同分类等新技术新思想，将大量、分散、杂乱的信息经过整理、序化、优化，形成有效利用系统，方便用户有效地检索、传递和利用。在信息利用环节，利用信息抽取、数据挖掘、语义网、知识地图等技术，帮助用户发现知识，为决策服务。高校图书馆用户群体接受新事物能力较强，微博、微信等利用率较高，图书馆在引进这些先进技术为读者服务的同时，要统一规划，明确功能定位，避免盲目跟风，乱上项目，使用户对新技术产生排斥心理，影响技术体验效果［8］。

3　结语

千里之堤，毁于蚁穴，是破窗理论对管理的启示。“防微杜渐”“零度容忍”则是高校图书馆应对破窗理现象的关键。在目前科技发展条件下，图书馆管理显得尤为重要，要运用科学的方法去对症下药，相信如此，图书馆的“大同”时代也终将来临。

［1］杨楠.探析高校图书馆管理中的另类法则［J］.图书馆建设，2012（4）：71-74.

［2］万玉荣.高校图书馆行政管理工作的问题及对策［J］.常熟理工学院学报，2012（11）：104-106.

［3］潘文佳.基于破窗理论的用户体验服务研究［J］.农业图书情报学刊，2015（9）：167-169.

［4］缪秋香.图书馆日常管理中的“破窗理论”［J］.预防医学情报杂志，2005（5）：62-63.

［5］秦世霞.我国图书馆员职业化建设障碍分析［J］.黑龙江学院学报，2013（1）：118-120.

［6］杨楠.探析高校图书馆管理中的另类法则［J］.图书馆建设，2012（4）：71-74.

［7］王丽霞.心理效应在读者服务工作中的应用［J］.当代图书馆，2009（3）：44-45.

［8］许统，谢黎.基于信息生态链的新信息技术整合研究——以高校图书馆参考咨询服务为例［J］.图书馆学研究，2013（15）：89-94.

University Library broken windows and Regulation

Zhou Shuanlong Zhang Nan
（College of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou Henan 450000）

Broken window theory is one of the modern classical theories of management，its core idea is that if the adverse phenomenon of the environment is allowed to exist，it will tempt people to emulate，or even become more serious.In this paper，the broken window phenomenon of the library management in colleges and universities was analyzed，and the management methods and optimization scheme were put forward.

Broken window theory，college and university library，Library management

G258

A

1671-0037（2016）08-83-3

2016-7-16

周拴龙（1964-），男，硕士，副教授，研究方向：图书馆自动化；张楠（1992-），女，硕士研究生，研究方向：文献数字化。