新时期图书馆服务理念创新研究

邹 权

新时期图书馆服务理念创新研究

邹 权

图书馆作为高校知识信息传播、宣传与教育的一扇窗，新时期图书馆的服务理念创新成为图书馆建设的重要核心。本文拟在通过分析图书馆服务理念与服务意识的内涵和意义，并阐述了图书馆服务面临的挑战，在此基础上提出了图书馆服务理念创新的策略。

图书馆 困境 服务理念 创新对策

一、服务理念与服务意识

随着科学技术、网络化与移动互联网络的深度发达，一方面为图书馆电子信息化建设提供了物质支撑；另一方面，科学技术与网络的普及为新时期图书馆的功能完善带来机遇，同时也存在一定的挑战。网络信息化时期图书馆随着技术的改进、网络信息技术的不断更新，其服务理念与服务意识进而发生变化，体现在：

首先，资源无限利用服务理念。网络信息化时代的图书馆转变了传统“重藏轻用”的信念，提高资源信息的共享、利用率，一切为了信息的可利用为服务的根本，发挥了资源的持续实用性，不受时间、区域与空间的限制，将信息资源编入系统数据库，即给有需要的用户提供及时的信息，这些信息不管新旧，都能够根据用户的需要以不同的形式呈现出来。

其次，服务便利的最大化。网络化时期，随着新闻媒体、移动通信工具的全面普及，信息图片分别以丰富的形式遍及现实与网络空间，很容易让人产生信息疲倦感，但是用户在因需要使用服务的过程中希望能够及时、便捷和便利，并且尽量减少使用程序，尤其是针对老幼年用户，一旦使用程序繁琐，将制约用户使用，新时期图书馆建设的重要功能之一就是将服务功能的便利性最大化体现出来，包括获取便利、使用便利与转让便利等。

再次，人性化服务意识与理念。以人为本，图书馆性能使用的是人性发展是未来网络化图书馆发展趋势。例如传统的图书馆信息监控实名制、监视器、磁条等都被部分人认为是不符合人性化管理的方式，意味着不相信用户对图书馆的使用，人性化服务意识和理念强调以尊重用户和理解用户为前提，充分考虑用户的心理、精神和需求为先，才能真正符合人性化。

二、新时期图书馆服务面临的挑战

随着社会嬗变与文化转型，我国高校图书馆的功能定位、服务领域、管理方式发生了深刻的变革，这种变革源自于传统图书馆管理模式无法满足网络化时期受众的多元化需求，同时，信息化的科技浪潮给我国高校图书馆带来了巨大的挑战。

首先，服务质量不到位，导致用户的流失。网络不仅抢占市场，抢占服务，抢占资源之外，随着社会多重文化机构的丰富多彩的开展，用户可选择的范围一旦丰富多元化，必然会导致用户在多重文化机构之间进行服务质量对比，网络挑战图书馆的服务，现实多重文化馆冲洗高校图书馆，例如博物馆、科技馆、社会图书馆、基层公共图书馆以及档案馆等免费文化传播场所日新推出，新时期环境下高校图书馆服务质量若跟不上社会潮流，服务质量决定了用户的人数，高校图书馆读者到馆率和到图书馆使用资源较少，将加剧用户的逐渐流失，因此，如何提高新时期图书馆服务质量，杜绝使用用户的流失是当前高校图书馆网络信息化建设的重要内容之一。

其次，高校图书馆的信息管控服务与社会大众口味脱节。网络信息化背景下大众嗜好“时尚口味”新颖刺激的信息，传统图书馆提供的是“一门服务”的方式以实体的方式呈现在大家面前，无论从藏管的范围、面积和空间上都无以比拟虚拟网络空间，同时，传统图书馆还面临着“纸质版”信息是否与当下接洽合时宜，传统的图书馆模式难以通过信息、图片和网络来撞击用户的眼球，吸引力度动力缺乏，然网络信息化时期的便利性受众上网、电子图书、网页以及BBS等论坛已经成为年轻一代进行信息传播、沟通交流的主要平台，并且通过网络搜索、引用和收集信息的重要生活平台，不可或缺。同时还存在信息服务的节奏难以满足受众的信息需求，快捷便利时间精简是当下人们的重要生活方式，与网络图书馆相比，读者更愿意选择不出门用移动网络工具搜索网络图书馆。

再次，高校图书馆服务对象相对单一笼统。高校图书馆的重要职责与功能之一就是满足全体师生使用需要，传播文化，其次再面向社会服务，当前高校图书馆服务功能的略单一化必然与时代趋势和市场需求脱节，目前有部门高校图书馆的改革与建设正逐步与市场接轨，由过去主要面向校内全体师生逐步向面向全社会转移的，部分高校图书馆缺乏对时代驱使和市场信息需求主流性、层次性和类别性研究，服务行为又缺乏选择性、针对性和主动性，服务的内容主要面向校内需求为主的“研究性”、“学术性”的色彩仍然较浓。如此一来会导致用户对高校图书馆不感兴趣。

三、图书馆服务理念创新策略

随着社会日新月异的发展变化，网络科学技术的深度普及，显而易见，把握当前社会对网络时代下精神文化的需求特点与新变化，高校图书馆如何在保持传统优势文化的同时，跟上网络化背景浪潮下的信息科技潮流，转变信息服务方式，融入社会、融入社会、融入丰富的服务内涵，是高校图书馆发展的必由之路。

首先，建立以现代信息化为中心的图书馆管理理念。高校图书馆作为高校教书育人以及教研教改的重要窗口，传统图书馆模式下的收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能满足高校服务社会发展的需要，现代信息化背景下衡量图书馆建设的重要标准，必须建设新时期环境下顺应网络化浪潮的现代化科技图书馆，才能满足社会大众对精神文化的追求需要。因此，高校图书馆需加大财力、物理与技术投入，提高员工综合素质，完善图书馆数据库等软件设施水平，及时顺应社会潮流，传统的图书馆部分还在延续老模式老方法，硬件软件建设还处在于能够运转状态，难以达到网络信息化时代的科技水平，让使用用户拒绝或者不愿意参与其中。因此，建立现代信息化中心的图书馆管理理念，加强对图书馆发展的根本动力，从硬软件投入、员工素质培养、活动开展的社会化等方面着手，增加特色服务、增加精品项目、增加特色项目活动，才能发挥图书馆的多功能职能。

其次，开展多元普及性图书馆社会活动，弘扬和谐理念服务文化。网络的全面普及、信息系统的虚拟化以及获取信息资源的便捷性，同时，现代受众因经济的高度发达，物质消费能力的提高，人们对物质精神文化的追求改变了过去的模式，对现代性的具有人文特点的精神文化需求的质量有本质的不同，意味着受众对高校图书馆所开展的社会性活动必然要求更高，所期待的需求标准更高，如套用传统模式开展活动，难以激发用户的参与兴趣，一旦活动开办流于形式，馆藏使用人数必然剧减，会导致精心安排演出却没有观众的情况。信息时代，用户对知识的利用程度随着科技学籍的进一步及对经济发展推动作用的增强而不断加深，因此，尤其是高校图书馆需要突破传统的限制，实现图书馆的网络信息化改革，实现科技信息化的多功能服务，打造基于文字、图片、活动于一体的综合服务图书馆。

最后，创新高校图书馆服务理念与文化。高校图书馆的创新文化具有独特的规范和价值，这些规范和文化就是高校图书馆文化，高校图书馆的重要职能就是将高校在三大重要社会职能即文化传播、科学研究和社会服务中，发挥其重要的文化传播、科学研究和社会服务的功能作用。创新图书馆服务理念与文化是信息化背景下高校图书馆发展的根本动力，拥有先进的服务理念，高校图书馆服务创新的发展根基，图书馆是高校进行教学科研、弘扬知识文化的重要阵地，一方面需要顺应潮流发挥其中重要功能作用，另一方面还需要创新服务理念和文化，发挥超文化引领作用。

［1］高军.图书馆服务创新策略浅谈［J］.图书馆工作与研究.

［2］刘沫.论图书馆公共文化服务途径及能力提升［J］.图书馆工作与研究.

（作者单位：湖南师范大学图书馆）