平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

文/李运霞

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

文/李运霞

平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSc）是一种新型的企业管理工具，为企业绩效管理提供了新的视角。BSc在现代管理界中带来了新思维的革命，随着企业管理水平的不断提高，BSc的地位也被日益重视。从BSc在我国企业绩效管理中的角度来看，首先将BSc管理模式与传统管理模式进行比较，阐述BSc在企业管理中的主要优势；再从BSc在我国现阶段企业管理中的实际应用出发，提出BSc在我国企业绩效 管理中的不足之处，最后针对不足之处分析解决对策，以期能够更好的提高我国企业绩效管理水平。

BSc；企业绩效 管理；应用价值

一般情况下， 我国现阶段企业的无形资产如人力以及信息文化等资产形式无法使用传统的财务指标进行衡量，绩效 管理则是解决无线资产有效的创造价值的问题［1］。绩效管理主要针对的就是人与知识技能等，基于此，随着知识经济的迅速发展，绩效管理方法一经推出便被受到了广泛推崇。根据相关资料研究结果显示，限额极端大多数企业绩效管理不够理想的主要原因就是因为战略方针不够好，贯彻执行不够代为，因此迫切需要一个更好的执行架构来解决上述问题的出现。BSc恰好具有促进企业绩效管理往前发展的功能，BSc将企业以下4个方面的考核指标：①顾客角度；②财务角度；③学习与创新角度；④内部流程角度等进行整理优化。BSc经过实践证明，是一种可以推进绩效管理和战略管理的有效沟通机制。

一、比较分析传统绩效评价方法与BSc方法

1.传统绩效评价方法的不足

传统绩效评价方法主要包括以下几种类型：①杜邦分析体系；②作业成本；③责任会计；④经济增加值［2］。传统绩效评价方法基本是由财务模式与成本模式进行驱动，最后归结到对历史财务信息的评价中来，最终做出绩效评价。传统绩效评价方法主要强调管理者应该希望员工采取一些何种行动，再通过评价证实员工所采取的相关行动使得整个系统控制好员工的行为。

（1）评价方法过于单一，仅仅是对财务指标进行衡量。传统的绩效评价方法仅仅是通过财务指标进行评价分析，并未把对公司的长期发展战略有效联合起来，最终导致企业管理层缺乏整体的意识，不利于提高公司的整体经济价值；

（2）过分注重强调财务指标，片面追求财务绩效。传统的绩效评价方法使得企业部门的管理者只关注到现有工艺的成本费用以及质量问题等，没有将企业的业绩与战略有机联合起来，造成各个部门之间的恶性竞争，最终偏离了企业的整体目标。财务指标在很多时候是仅仅可以用来计量的才能进行综合评价，企业颞部存在大量的非财务信息，因此无法得到有效计算。基于此，传统的绩效评价模式下无法适当地被反映出来，给企业未来战略目标的制定留下疏漏；

（3）以监督控制为中心导致员工的积极性与主动性不够，降低整体工作效率。传统的绩效评价体系主要强调管理层对于员工的监督与评价方面，继而能够有效提高部门业绩，控制好费用问题。此种管理模式从上往下让员工均处于一种被管理的状态之中，很少有机会参与到企业战略目标实现的问题中。长此以往，公司员工的积极性与主动性势必被消灭，办公室的员工都变成一个个老油条，创造力与学习精神普遍降低，而现阶段信息技术的不断发展与进步等使得竞争越来越激烈，如果员工都不积极进取，势必整个企业的工作效率以及利润创造等均不高。

2.BSc绩效评价方法

BSc作为一种管理工具，相比起传统的绩效管理方法，具有其不可比拟的科学性。BSc将企业的发展战略和企业的业绩评价系统等联系起来，将企业的使用以及斩落转变为具体的测评目标，BSc既包含了财务指标，又超越了财务指标。BSc从战略的角度上来评价员工的绩效，另外一个角度来看，BSc是执行企业战略的有效工具之一。BSc的主要优势表现在以下3个方面：①战略观；②平衡观；③ 团队合作观。从战略观的角度来看，BSc强调以企业战略为中心进行运营的各项运营，通过BSc能够是企业的目标愿景更为战略化，加强了企业的战略学习。运用BSc能够提高企业的管理效率，在无形之中提高企业整体的战略层次观，为企业创造更多的价值和利润。从平衡观的角度来看，BSc在于能够平衡股东与顾客、内部流程和知识学习等指标，平衡成功衡量指标和动因衡量指标，平衡利润资产 财务指标以及无形资产等。 从团队合作观角度来看，BSc在推行过程中不断完善且改进相关措施，根据评估出的绩效作出及时的战略调整，综合考虑到各个方面的利益，在很大程度上避免传统绩效 管理方法中管理失调问题的出现，最终能够广泛提高员工的工作积极性与主动性，既能够让员工的自我价值得到有效提高，也能够让每一个员工都积极参与到实现公司使命的项目中来。

二、BSc在我国企业应用中存在的主要问题以及解决措施

1.主要问题

首先，我国企业对BSc理论认识不足，忽略了BSc的因果驱动因素，管理者忽视了非财务因素的重要性，违背了BSc的实质精髓，无法从传统的方法中脱离开。其次，我国企业管理者支持度与员工认知度不足。我国企业对于BSc存在很大偏见，仅仅将其认为是人力资源管理部门的一种评价工具而已，呆滞实施过程中出现员工不满情况，无法改善管理者的控制观。最后，企业组织结构出现障碍。我国企业的 管理层在例会上所花费的时间过多，不像西方国家更多关注执行力与战略问题。

2.解决措施

首先，提高员工与管理者对BSc理论知识的了解。全员均接受相关培训，让每一位企业员工都能够指导企业的长期发展战略，从本质上提高BSc的应用程度。其次，提高管理层对BSc的支持度。BSc在应用过程中势必会遇到诸多困难，如投入大量的人力物力财力时，成果不甚显著的情况下，高层管理者应该看到BSc所带来的收益不可限量，有效抗住压力，为BSc的使用做好铺垫。最后，改革企业组织结构。对企业中不适应BSc发展的组织结构进行优化整理，借鉴国外的企业管理模式，引进新型组织结构，为BSc的发展提供空间与平台。

［1］ 阮平南，邵亚平.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用［J］.新视野，2010，18（2）：33-35.

［2］程双雁.浅议平衡计分卡在企业绩效管理中的应用［J］.消费导刊，2015，18（1）：150-150.

（作者单位：郑州铁路局洛阳建筑段）