浅析公共图书馆的读者服务工作

李 爽

吉林省图书馆

浅析公共图书馆的读者服务工作

李 爽

吉林省图书馆

本文通过对公共图书馆读者服务的具体工作进行剖析，找出问题和不足。在各个方面，重新定义读者服务工作。多角度分析了出现这些问题的原因，提出了多方面的解决办法，从而使图书馆的读者服务工作更上一个台阶。

公共图书馆；读者服务；服务多样性

公共图书馆是传播知识和文明的地方，是广大人民群众提升修养、休闲学习的地方。每当看到在图书馆静静读书、认真学习的市民，每当看到父母带着孩子在这里接受教育的时候，每一个图书馆人都会露出欣慰的微笑。这说明图书馆是以读者服务为中心的一个公共服务体系，图书馆工作必须围绕读者服务这个中心来展开进行。当前，新时代新信息的不断涌入，对图书馆这个行业，对图书馆读者服务的工作，形成了巨大的冲击，有了更大的挑战，也提出了更高的要求，图书馆人要缜密分析读者服务工作的不足和缺陷，尽善尽美的完成服务读者这一光荣而艰巨的使命。

一、读者服务面临的问题

长期以来，图书馆的工作被认为是清闲的，图书馆员缺乏动力、缺乏上进心，对读者的服务态度是消极的，不问不答、不找不动、磨时间、等开饭、靠到下班，这样的工作状态经常出现，对于读者的所想所及，不闻不问，不去思考，即便是读者找到了工作人员，也存在敷衍了事的情况，这样的服务态度已经远远落后于这个时代。还有图书馆的馆藏结构问题，就是图书馆的每一个“宝贝”，珍藏多年的镇馆之宝，不要说广大的读者，就连图书馆工作人员本身都可能未曾谋面，不知是什么面孔。而往往对外宣传的时候，却经常拿这些镇馆之宝来说事，来宣传自己的图书馆有多么多么悠久的历史，有多么多么珍贵的馆藏图书和文献来吸引读者到这里来。的确，不可否认的是，图书馆确有不少珍贵的文献图书，但是这些文献图书往往深藏大院，不露其身，对于读者来说，他们并没有亲眼看到和亲身感受到图书馆馆藏之宝的魅力。这一点我们的工作还有很大不足。对于读者而言，来图书馆看书首先要找到图书，而许多图书馆的查询系统繁琐，很多读者不知所措，经常查不到自己想要找的图书，查到了在书架上也可能找不到，找到了也可能不是最新的图书，如果这种情况长时间多次的发生的话，对于图书馆的声誉是一个极大的损害，对于图书馆人在人民群众心中的位置也有极大的影响。最后，在信息时代的大潮冲击下，单单的阅读图书式的服务，早已经无法满足读者的需求。面对这么多的问题，图书馆人应该如何找到原因，认真分析，不断总结，提高自身的服务效果呢？

二、读者服务的创新途径

（一）图书馆工作人员服务态度和人文关怀

图书馆员应该清楚的知道，图书馆工作是一个神圣的和负有使命感的工作。在这样的一个地方，无论你是从哪里来，无论你是从事什么职业，都对图书馆工作人员有一份出于内心的尊敬。图书馆工作人员更应该竭诚为每一位读者提供热情和周到的服务。不忘图书馆以人为本，服务至上的宗旨，用微笑，用自身辛勤的汗水，用不懈的努力回报社会，回报每一个来到这里的读者。图书馆工作人员面对图书的同时，也要开展自身的阅读活动，这样才能做到给读者推荐好书、新书，到读者中去，想读者之所想，把自己的品位提高上去。经常和读者心交心的交流，了解读者的需求和需要。对于畅销图书要尽快采购，尽快分编，尽快上架，让读者第一时间就看到好书新书。在查找方式上，尽量让读者能够最快最准的找到自己需要的图书。同时，图书馆也要加强对外借服务部门的培训，比如说对专业知识的再培训，还要加入心理学、教育学以及如何处理人际关系的公共服务学科的教育。

（二）对馆藏文献进行深挖发掘

馆藏对于一个图书馆来说是生命，是图书馆赖以生存的命脉。图书馆可以定期开展馆藏文献开放式的浏览服务，让广大读者欣赏图书馆的宝藏，更加激发起他们来馆阅读的兴趣。对于采访人员来说，一个重要的工作就是在平时大量的搜集地方文献，尤其是吉林省本地区的各种各样的文献资源都不能放过，以此来满足读者的需求。采访人员要更多的走出去，比如省政府的一些部门，有大量的我省近年来的人文、科技、经济、教育等方面的综合性介绍的图书；比如地方志馆，有全省各地各县区的历史文化详情介绍；也比如说常去一些旧书市场，也可能发现以下单位或者个人遗弃的珍贵资料，而这些对于我们来说确实如获珍宝。

（三）读者服务的多样性

图书馆有资源，也有人气。要充分利用好图书馆的这一优势，开展丰富多彩的服务形式。比如不定期的举办书画展、摄影展、历史方面等一系列的展览，让广大读者从中了解更多的文化和历史。吉林省图书馆新建馆舍，气势宏大，设备齐全，每周为读者免费放映4D电影，对于来馆的小朋友们是一个福利。让孩子们在电影世界中找到真善美，轻松愉快的享受自己的童年。

（四）不仅要请进来，还要走出去

图书馆有丰富的馆藏，欢迎每一个读者来馆看书。但是对于一些弱势群体和离图书馆较远的社区，也要采取走出去的政策。比如一些残疾人士、智障人士、低保户、军烈属，也要为他们主动的去上门服务，送去他们所需要的图书，体现图书馆人的大爱精神。再比如一些比较远的街道社区，我们可以建立分馆制，把书送到社区中去，定期的进行更换。还有送书到乡下，送书到军营，送书到校园，都是我们努力地方向。

（五）信息方式多样化

网络时代人们都是通过网络信息得到最新最快的信息，了解这个世界。我们也可以开通图书馆的官方微博、官方微信，然后通过自己的网站进行宣传，在这些板块内，加入本图书馆近期的服务动向，工作内容，添加新书推荐一栏，比如国内外的获奖图书，优秀读物，青少年喜闻乐见的绘本，都可以让大家更快更好地得到这些信息。

当然，图书馆的读者服务要想做的更好也受到资金短缺、人员不足等因素的影响，我们的很多同志都要工作到很晚，节假日也不休息，甚至不能陪伴家人一起过年过节。图书馆自身要建立健全机制，确保读者的服务尽善尽美，这也是每一个图书馆人的最大职责所在。

［1］程亚男.图书馆服务的人文分析与评判——三论图书馆服务［J］.中国图书馆学报，2006（3）.

［2］黄兴武.图书馆服务：全民共享——覆盖全社会的图书馆服务体系的理论与实践［J］.跨世纪，2008（11）.