基于移动式培训评估系统的培训闭环管理研究与探索

文/广东电网公司中山供电局人力资源部 庞成君

基于移动式培训评估系统的培训闭环管理研究与探索

文/广东电网公司中山供电局人力资源部 庞成君

培训评估作为培训系统闭环管理的最后一环，是检验培训实效性的重要依据。本文在分析企业面临的培训评估难题上，发现移动式评估系统是企业教育培训闭环管理的一种趋势，从而开发了相应评估系统，尝试结果导向提升培训实效性和针对性，并对其运用效果进行有效跟踪总结及应用，为供电企业培训闭环管理提供有益借鉴。

培训评估；闭环管理；移动平台

培训评估作为培训系统闭环管理的最后一环，是检验培训实效性的重要依据，也是培训管理者亟待解决的工作难题。基于目前教育培训评估环节存在的问题，为全面建设企业教育培训评价体系，提高教育培训工作的精细化管理水平，组织开发了基于智能手机、平板和PC机的移动培训评估系统，通过系统应用，了解培训预期目标的实现程度，为今后培训计划、培训项目的制定与实施等提供依据。

一、现状和问题

（一）传统培训评估方式亟待改善。传统教育培训评估方式采用纸质版问卷调查，填写不方便、后期手工判卷、统计分析繁琐，工作效率不高。随着信息技术的不断发展，传统培训评估形式已经远远跟不上时代步伐。

（二）传统培训评估层次有待深入。目前培训评估主要是针对培训的实施环节而进行的效果评估，即一级反应、二级学习层次的评估，三级行为评估和四级绩效评估开展欠缺，企业目前没有成熟的模式和做法。由于四级评估过程涉及的环节和信息交换要复杂和繁琐，实施难度较大，缺乏专门的支持工具。

由此可见，建立快速、便捷的评估系统是非常迫切的，企业培训管理人员认真思考、主动探索、组织开发了基于移动平台培训评估系统，不仅适应当前高新技术的发展需求，也可以大大提升工作效率。

二、建设思路及特点

（一）基于教育培训闭环管理。教育培训管理包括需求调查、制定计划、计划实施和效果评估四个环节。通过效果评估可以全面掌握并控制培训的质量以及学员的满意度，对不合格的培训，及时找到失误的地方、存在的问题以及解决措施和方案，从而不断提高员工对培训的重视程度以及对组织培训部门的满意度；同时也可以挖掘新的培训需求，作为下一轮培训策划实施的重要依据，使企业培训管理不断进入螺旋上升的状态。

（二）基于柯氏四级培训评估模式。系统设计理论基于柯氏四级培训评估模式，系统管理员通过计算机建立培训评估项目，根据培训实际需求设定相应的评估方式、评估时间区间、参培人员、评估内容等。服务器将评估项目自动推送到参培人员的手机客户端。管理员通过计算机后台导出培训评估结果，分析评估结果就可以了解到培训项目实施的满意程度、学员掌握情况以及对后续培训计划的改善建议。

三、系统优势

（一）安装方便。系统覆盖目前主流的移动终端，包括Android平台和iOS平台，并同时提供PC端服务。普通用户通过扫描二维码安装移动客户端，登录客户端进行在线评估，整个操作过程界面清晰、操作流畅、方便快捷。

（二）操作简单界面友好。培训评估项目管理由培训准备、培训后反馈、定期反馈及项目后台管理组成，系统流程清晰，操作简单。参加评估人员登录系统，对推送任务进行评估，界面友好，使用便捷。

（三）突出实效性。以培训项目为单位，支持按组织架构的分层管理，实现培训课程的随学随评估，及时有效跟踪培训课程服务、学员知识掌握以及行为改善、绩效改善的真实有效数据。

（四）标准化管理。实现对所有培训项目的评估题库、评估方式、评估结果全过程要素的标准化管理模式，同时减少人力支出。

四、实施成效

（一）工作效率提升。以往传统教育培训评估主观随意性强，人工统计量大；人力物力耗费很大（印刷试卷、评卷、统计等）；一级和二级评估在内容上较为片面、表面，没有对培训效果的长期跟踪，无法对培训闭环管理形成有效反馈。

（二）提升教育培训管理水平和管控力度。通过移动评估系统，将培训与评估紧密联系，每个培训均有评估，结果均可查询，而且易于形成评估结果分析报告。制定培训计划时，按分层、分类、分专业原则充分分析培训师资满意度和培训效果评估，科学了解培训投资效果，合理界定培训对组织的贡献，并将此数据应用到下年度培训需求及培训计划制定，科学地解决了培训效果评估流于形式、内容重复的问题。

（三）员工感受提升。组织了管理人员、培训管理人员、培训学员各层级进行访谈，了解平台使用效果。培训学员反馈：可在空闲时间里自己安排时间完成，实时获得自己的评价反馈及二次学习。培训管理人员反馈：环保省时，无需印刷书面调查问卷，可实时掌握所有培训项目的评估情况，输出完整的评估结果报表，为制定培训计划和完善提供可靠参考。管理人员反馈：鼓励员工持续学习，推动企业学习氛围建设、为培训的绩效（效益）转化提供支持数据，为打造培训绩效转化的最佳实践提供有力支持。

移动式教育培训评估系统创新与实践是企业教育培训闭环管理一种趋势，是优化培训管理、结果导向提升培训实效性和针对性的有效尝试，为解决企业培训评估传统评价的劣势提供了一个良好的范本。

五、结束语

经过一年多的实践，企业充分使用移动评估系统进行培训效果评估工作，改变以往数据缺乏系统管理和有效反馈的现象，把评估工作化繁为简、化整为零，学员及评估人员随时随地轻松进行培训评估，及时得到结果反馈，同时减少人力支出，节约成本；培训管理者通过信息系统后台，对评估数据实时统计利用。实现面向培训班、培训师资、学员行为和组织绩效的全面评估，打通从“评估”到“需求”这一关键环节，提升教育培训管理水平和管控力度。