浅谈社区服务视角下的居民生活满意度提升方案——以重庆市NKD社区为例

闫东方 高林楠

(重庆工商大学 重庆 400000)

浅谈社区服务视角下的居民生活满意度提升方案
——以重庆市NKD社区为例

闫东方 高林楠

(重庆工商大学 重庆 400000)

社区研究是社会研究的具体化。社区就是一个规模不等的具体的小社会，是整个大社会不同程度的缩影。从一定意义上说，社区研究是研究整个社会的起点。社区不仅是地域上的代名词，更是人们获得优质服务、享受优质生活的载体。

社区服务;生活满意度;社区安全

1 社区服务基本概述

1.1 概念界定、内涵。社区服务是以社区为单位，以满足居民需求为目标，由政府主导、各类组织和企事业单位运用社区资源提供的非竞争性、非排他性的福利性服务。社区服务归根结底是为社区公众使用，社区内部事务处理、管理方式和组织结构的变革也是为了更好地实现服务职能，从而最终满足公众物质生活和精神生活需求。

居民满意度是指居民通过将自己的期望与感知进行比较，从而得出对生活的满意程度。居民满意度是居民对其生活质量的整体性评估，反映了居民对所接受的公共服务质量和效率的满意程度。

1.2 研究意义。随着我国经济体制改革的推进与深化，社区已成为实现社会整合功能的基础单元。社区居民对社区服务的需求越来越多，期望越来越高，社区服务日益成为公众关注的焦点。居民是公共服务的消费者和受益者，居民满意度也成为衡量社区公共服务发展水平的主要标尺。因此，提高社区服务公众的满意度，对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。

2 社区服务视角下居民胜过满意度提高对策

通过调研和访谈基本了解到NKD的社区服务状况，针对出现的问题，以下将从社区公共设施服务、社区文化教育服务、社区保障服务、社区安全服务四个方面提出相关的对策和建议，希望能够为社区的建设和发展、提高居民生活质量和满意度尽绵薄之力。

2.1 社区公共设施服务方面的对策

2.1.1 针对NKD社区人员众多，人口密度大，公共基础设施出现不够用的情况，可从以下两方面入手解决：

(1)在社区承载力允许的范围内增加基础设施的建设，以满足广大居民的娱乐消遣需求。过多的、无节制的盲目建设不仅浪费社区财力、物力，更加重社区公共空间使用的紧张，相反的是降低了居民生活的质量。

(2)社区相关组织可以通过引导管理，对社区的娱乐设施、健身设施、广场等公共物品进行合理规划和分配，提高单位时间内的利用率和使用效率。在夜间，增加路灯的建设，让社区的角落都得到充分利用，缓解广场人满为患的紧张状态。此外，严格管理外人进出社区的权限，不能太过于开放，让社区资源被非社区居民占用。

2.1.2 针对社区垃圾回收处理的现状：

(1)在回收垃圾的基础设施方面，要合理规划、安排垃圾桶的位置。从方便居民投送、方便清理人员回收、不影响社区整体美观等原则出发，合理安置垃圾桶的位置和数量。同时还应设置配备有对垃圾分类功能的垃圾桶(垃圾分类表示要醒目、明细)，这样不仅减小了工作人员的工作劳动量，更能达到绿色环保的目的。

(2)在垃圾回收的时间安排上，灵活安排，不拘泥于一天一次两次或者几次的频率来回收，而应该以垃圾的日投放量来决定垃圾回收的频率与次数。

(3)在垃圾回收的人员安排上，除了要有基本的环卫技能，和更重要的是培训他们合理回收垃圾的意识，对于没有分类的垃圾在回收前要进行二次分类，然后再集中投放垃圾车集中处理。

2.1.3 针对停车场收费高的问题，可以建议社区的物业和居委会，召集业主代表进行集体商议，从代表广大业主的利益为第一原则出发，集体协商停车费的标准和相关意见。不仅可以拉动居民参与社区事务的管理，而且有利于培养一种民主氛围。

2.2 社区文化教育服务方面的对策

2.2.1 针对社区自发活动较多而官方组织较少的情况，社区应该把这些自发的活动组织化，把不自觉的行为兴趣活动科学管理。此外，社区可以多举办一系列的文化教育活动，以提高整个社区的文化氛围，增强社区居民的生活乐趣，丰富社区居民的生活。

2.2.2 社区基本没有相应的社团组织，针对这一现象，社区应该建立相关机构组织社区居民参加公益性的、趣味性的社团组织。尤其针对老年群体、青少年群体、妇女群体等。

2.3 社区保障服务方面的对策

2.3.1 建立完善的社区保障服务体系。建立涉及失业、就业保障服务，幼托、养老保障服务，优抚、特殊群体保障服务以及医疗保障服务的全面保障服务体系。社区提供的保障服务应该是系统的，鉴于康德社区高端品质生活的定位，全面、完善的服务体系是必不可少的。

2.3.2 建立严格的监督体系。对于社区的保障服务，一定要保证它的有效、合理、公平公正。通过建立一套严格地监督体系，确保每一个环节公开透明。受保障人群的选定、保障资金的流入、流出等都必须受到严格的监督，才能确保它的有效、合理、公平公正。

2.3.3 提高居民保障服务的知晓率。很多居民不了解社区提供了保障服务，有些知道有保障服务，但不清楚是什么具体保障，甚至不知道保障去哪里申请。因此社区应该通过宣传让广大居民对社区保障服务体系和内容做到知情。

2.4 社区安全服务方面的对策。康德社区人员结构复杂，人口密度比较大，存在众多安全隐患。为此社区应该从以下几个方面着手解决：

2.4.1 继续加强社区进出管理系统，严格把关社区门户。

2.4.2 限制非本社区人员的随意进入和流动，减少社区安全隐患。

2.4.3 加强社区监控力度，提高社区监控能力。

闫东方(1993-)，男，汉族，重庆工商大学社会与公共管理学院。高林楠(1995-)，女，汉族，重庆工商大学社会与公共管理学院。

D630

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1672-5832(2016)08-0105-01

“以人为本”说到底，就是以百姓为根本，就是以最广大人民群众的根本利益为本，它明确了社区建设与发展的首要和最重要的宗旨就是要满足居民的需求和提高居民的满意度。社区建设的一切工作都应以居民需不需要、满不满意为目标，以实现广大居民的全面发展为终点，这对于建设和发展更具有社会效益、更具有管理效率、更具有人性关怀的社会主义和谐社区将有着重要的时代意义和社会价值。