浅谈如何应对讲解员的职业倦怠期

文/贵阳市城乡规划展览馆 张力月

浅谈如何应对讲解员的职业倦怠期

文/贵阳市城乡规划展览馆 张力月

讲解员是整个展馆与社会沟通的桥梁、城市的宣传者。随着社会的快速发展，由于各方面的压力，加上日复一日的工作性质，部门讲解员的积极性有所降低，出现了倦怠心理。本文以贵阳市城乡规划展览馆为例，就如何应对讲解员职业倦怠期进行分析。

展览馆；讲解员；倦怠心理原因；应对方式

优秀讲解员的每一场讲解就是知识、语言、素质的展示，需要随时保持精神饱满的状态。现如今，讲解员肩负着各种讲解任务，加上社会压力，难免会产生职业的倦怠心理。

一、讲解员倦怠心理产生的原因

（一）社会压力。在传统的思想中，讲解员的社会地位不高，当提起讲解员，许多人常常就会理解为导游。因为在过去，导游这个职业对于文化素质要求不高，且多为少不经事的年轻人。甚至有些讲解员还被莫名的贴上了服务员的标签，被观众无理的呼来喝去。给讲解员的内心造成伤害，内心或多或少的产生自卑心理，对于日常讲解工作渐渐开始排斥。

（二）讲解员职业目标不明确。以全国的展馆来看，讲解员多数为大学应届毕业生，或者年龄限制在25周岁以下，这一标准影射出讲解员吃“青春饭”的潜规则。在这样的社会环境下，许多讲解员开始失去工作目标，担心自己的未来。

（三）讲解工作内容重复单一。讲解内容一成不变，且日复一日，年复一年。导致对工作失去兴趣和热爱。在达到一定熟练程度后，讲解员还会进入“背稿”状态，讲解质量不高就会跨进观众提不起兴趣，讲解员敷衍了事的怪圈。

（四）讲解员自身素质有限。优秀的讲解员不仅需要高智商还需要高情商，在讲解过程中才能做到游刃有余，满足不同观众的需求。例如：修养不够的讲解员在沟通中，常常采用单向式讲解，特别是在一些专业性展馆，由于讲解员并非本专业出身，内心害怕与观众交流，担心自己说错，久而久之就形成了教化式、抽象型的讲解，不能引起观众良好的反响，讲解员内心无法产生成就感，随之而来的却是挫败感。

（五）讲解员“临时工”心理。在国内绝大多数展馆都属于事业单位，讲解员多数没有编制，展馆采用临聘的形式解决讲解员一职。薪酬标准不一致，导致无编制人员没有归属感，出现“临时工”心理，挫伤讲解员的积极性。

二、应对讲解员倦怠心理的办法

（一）打破传统思想，提高个人自信。俗话说，“三百六十行，行行出状元”。职业不分贵贱，而在于用心，讲解员要时刻提醒自己，用心做事。

首先，培养敬业的精神，增加工作责任感。古话：“在其位，谋其政”。讲解员需敢于承担工作责任，履行工作义务。应勤思考如何在讲解中完善自己，提高自己，而不是过多计较嘉宾的评价。

其次，转变传统思想，打破所谓“青春饭”的歪理。世界著名展馆的优秀讲解员都是从业经验达10年以上，不仅学识渊博，还拥有较高的社会地位。可见“青春饭”这一概念是有违实际的。

最后，完善礼仪知识，提升个人魅力。中国是“礼仪之邦”。讲解员应加强礼仪培训，锻炼个人的社交能力，培养讲解的亲和力。处处讲礼在先，相信能够获得参观者的尊重和微笑。

（二）创新讲解方式，提升讲解员灵活性。 展览馆的参观人员种类繁多，而不同的展览馆，受众也有一定区别。讲解员需掌握参观者的需求，创新讲解内容。以贵阳市城乡规划展览馆为例，不仅是城市宣传窗口，也是规划同行的交流平台，在同行交流中，讲解员应突出讲解规划馆建设历程，运营模式。如讲解员没有考虑到这一点，仍然按照展示内容进行讲解，那么讲解就显得生搬硬套，嘉宾没有收获感，讲解员也没有成就感。

（三）丰富培训内容，提高讲解员的业务素质。俗话说，“打铁还需自身硬”。讲解员有时遇到不敢说的情况，多数是因为相关知识的匮乏。设想自己是一名参观者，理所当然认为讲解员什么都懂，会提一些题外问题。讲解员只有不断的参加各种培训，拓展知识面，才能游刃有余应对各种参观者。例如：贵阳市城乡规划展览馆就定期组织讲解员培训，内容包括：展馆基本知识培训、讲解词知识点的培训、规划知识培训、政策法规培训等。通过学习的量变达到讲解水平的质变。

（四）开展丰富活动，培养讲解员的工作热情。 讲解工作的重复性，就像是审美疲劳，让讲解员枯燥无味，提不起工作兴趣。展馆可开展内容丰富的活动，一方面调动讲解员的工作热情，另一方面提高展馆在业界的影响力。以贵阳市城乡规划展览馆为例，作为爱国主义教育基地，展馆每年组织开展全市的“乐童艺术”绘画大赛，讲解员在活动中与小朋友的沟通，既丰富了讲解员的接待经验，也注入了新的活力。

（五）管理者的重视，帮助讲解员找寻归属感。 学生时代表现优秀，学校给予一定的奖励，可以激发学生的学习积极性和主动性。同样在工作中，管理者一方面需体谅讲解员倦怠心理，帮助讲解员度过瓶颈期，另一方面可多给讲解员晋升的机会。讲解员在有了明确的职业目标后，自然会更好地完成各项工作。在条件允许的情况下，管理者还可以实现临聘人员与在编人员工资同工同酬的标准。这样不仅使讲解员更有归属感，还能有效的减少讲解员的流动性，避免人才流失。

[1]刘曼芬.谈博物馆讲解员的倦怠心理.科教文汇旬刊[J],2012（19）.