论物业管理企业文化特征及其建设

2016-11-26桂芳

长江丛刊 2016年28期

桂芳

论物业管理企业文化特征及其建设

桂芳

在现代社会快速进步的背景下，大部分企业文化都是社会文化的一种折射，对推动企业更好的发展具有非常重要的作用。本文通过具体分析物业管理企业的文化特征和建设途径，有利于为提升物业管理企业文化建设水平提供重要的依据，从而推动物业管理企业更好的向前发展。

物业管理企业文化建设

在现代社会不断进步的环境中，企业文化在一定程度上折射出社会文化，对推动企业更好的发展具有非常重要的作用。随着市场经济快速发展，商品经济领域的竞争越来越激励，促使人们的服务观念和价值观念发生了较大的变化。一个企业在竞争激励的市场环境中如果没有良好的企业文化将无法最大限度的发挥作用，物业管理企业也不例外。

一、物业管理企业的文化特征

（一）创新性文化

由于物业企业在发展过程中其产品的均质化和市场竞争的激烈化，在一定程度上决定了物业管理企业文化的首要特征就是创新文化。其中，物业管理企业为了能够更加稳定健康的向前发展，便需要依靠过硬的管理服务内容做出良好的工作业绩。但是，各个物业管理企业在快速发展过程中其不论是物业管理内容，还是物业管理形式都存在一定的差异性。同时，不管是大型的物业管理企业还是小型的物业管理企业，在服务内容方面都主要是绿化、清洁、维修和保安等工作内容。因此，如果各个物业管理企业管理产品品质无任何差别时，而为了能够在竞争激励的市场环境中脱颖而出，便需要物业管理企业不断创新管理内容和管理方式，打造个性化的物业管理服务，以便更好的满足竞争激励的市场化需要。其中，倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理模式和理念是现代物业管理企业文化的重要内涵。

（二）服务性文化

整个物业管理行业的性质在一定程度上决定了物业管理企业文化应是服务性的文化。众所周知，物业管理企业属于第三产业，是一种服务性的行业。通常情况下，其物业企业管理中所说的“管理”，其对象主要是指物，即物业；在说服务时，其对象主要是指人，即业主。物业管理从根本上讲就是指为业主去管理物业，提供相应的服务内容。因此，物业管理企业文化的一个重要特征就是提倡以业主为主要服务中心，强调服务理念和服务意识。

（三）微利性文化

在物业管理企业不断发展的过程中，其属于微利的一个行业，无法获取暴利。因此，物业管理企业在经营过程中所制定的经营策略应该区别于其他企业，坚持做到“开源节流”。一方面，物业管理企业在发展过程中，其经营理念应该涉及到“规模经济、多元化和智能化”的三种价值取向。然而，这三种价值取向的主要目的在于开源，即在规模发展过程中不断提高物业管理企业的市场占有率，深入挖掘市场经济潜力，有效提高物业管理科技含量，以便最大限度地提升自己的获利能力；另一方面，在物业管理企业的经营过程中，还需要重视“节流”，立足追求工作人员的精干化、工作流程的简约化，从而有效提升物业管理企业的工作效率。

（四）社区性文化

物业管理企业的经营范围主要是一些社区的物业，服务对象主要包括业主和使用者。因此，在物业管理企业的文化建设是社区文化建设过程中的一个重要的组成部分。由于物业管理企业在社区文化建设过程中的特殊地位，从而促使物业管理企业成为了社区文化的天然组织者，而社区也就发挥着重要载体的作用，这为物业管理企业文化深深印上了社区文化的烙印。其中，物理管理企业的社区化价值取向，在性质上主要表现为物业管理企业价值观念的渗透、辐射和影响，而在形式上则主要表现为物业管理企业的社区文化管理、氛围观念和公约管理等方面的内容，让整个物业管理企业的企业文化带有较强的社区倾向。

（五）细节性文化

物业管理企业的细节文化应凸显出精益求精的精神，努力创造较高的行业标准，以及超越常规的个性化服务理念和服务体系，以便获得较高的客户满意度和市场宣传效果。其中，物业管理企业属于服务性的行业，而物业管理企业的主要对象又是人，即业主。因此，在物理管理企业的日常经营过程中，应该坚持以业主为主要的服务中心，高度强调物业管理企业的服务理念和服务意识，以便打造良好的细节文化。物业管理企业中的细节主要是指产品的质量和服务水平，而这正好具有较强的表现力，也更容易形成良好的新闻效应，从而起到四两拨千斤的重要作用。

（六）执行力文化

在物业管理企业不断发展的过程中，非常重视执行力。所谓执行力，也就是企业在日常经营过程中所制定的科学完善的生产程序和技术体系。不断提升执行力，有利于物业管理企业逐步提升自己的发展优势和竞争优势，从而推动物业管理企业更好的向前发展。物业管理企业属于服务性的行业，其主要的服务对象就是业主，所以在物业企业管理过程中应该不断进行创新，注重管理服务细节，以便形成统一完整的物业管理企业文化技术和行为规范体系。

二、物业管理企业建设企业文化的对策

（一）善于激发员工的敬业精神，充分发挥榜样的作用

物业管理企业属于一种服务性的行业，其主要是以“服务”为主要产品。因此，在物业管理企业不断发展的过程中，应强化员工的敬业精神，让员工一心一意、尽心尽力的为业主服务。只有当员工具有较强的爱岗敬业精神，才能够让员工忘我的工作，以便提升物业管理企业的发展成效。如何激发员工的敬业精神，使其为企业发展贡献力量。首先，物业管理企业应该充分认可每一位员工的自身价值，充分尊重员工的自我选择权利，从而促使每一位员工都能够在不断发展的企业中找到自我归属感。唯有如此，员工才会在各种物业管理工作的开展过程中，都将自身的兴趣爱好与工作有机结合到一起；其次，善用榜样的力量，从员工中选出优秀员工作代表，充分发挥榜样的作用，以激发物业管理企业员工的爱岗敬业精神。

（二）创造良好的学习条件，为员工搭建文化培训平台

每一位员工都是独立的个体，每一个个体都有着不同的企业价值观与奉献精神。如何才能让不同员工对企业都产生一种共同的认同与依赖感，关键在于企业如何组织员工参与培训。其中，物业管理类的企业，对员工的综合素养方面有着很高的要求。员工需具备较强的工作责任心才能将各项工作都做到位，从而促使物业管理企业的各项工作顺利开展，从根本上提升物业管理企业的市场竞争力。因此，为最大限度地调动每一位员工的工作积极性，物业管理企业应建立一个科学、完善的员工培训机制，以激发员工工作活力，鼓励员工努力学习，以弥补自身短板，为企业创造更多的价值。此外，物业管理企业还要加强人力资源的开发，努力促成员工自主性与忠诚观念的结合，以保证企业的稳定发展，从而走出一条具有企业自身发展特色的道路。

（三）打造“以人为本”的企业文化，为物业管理企业发展奠定良好基础

每一个企业都有其独特的企业文化，而人在企业文化中往往扮演中的双重身份，即主体与客体，所以在物业管理企业文化建设过程中必须坚持“以人为本”的文化理念，才能充分发挥出人的中心功能。企业的文化建设，最终是要落实到每一位员工的思想与行动，若得不到企业员工的支持，企业文化便如同一盘散沙。此外，企业文化建设的目的是为了让企业能更好地生存与发展，企业得到了发展才能更好地满足现代社会人们不断增长的物质以及文化方面的需求。

（四）领导积极参与企业文化建设，提升物业管理企业文化建设水准

在物业管理企业不断发展的过程中，由于领导者所处的位置较为特殊，所以他们将承担着更重的责任。物业管理企业领导者是整个企业文化建设的重要主体，不仅需要创新物业管理企业的文化内容，还需要去除消极的因素，加工和提炼物业管理企业的文化内容，以便将优秀的物业管理企业内化为员工的价值观和行动。物业管理企业领导者的各项决策都直接影响着企业的日常经营状况和生产效益。因此，物业管理企业为了从根本上提升企业文化水平，便需要充分发挥领导者的聪明才智，构建系统完善的文化体系。

（五）建设内部信息平台，拓宽对外宣传管道

为了构建良好的物业管理企业文化，便需要企业的领导层、专业部门、管理部门和业主在进行信息沟通的过程中不仅需要采取面对面的方式，还需要构建系统的局域网，以此加快物业管理企业的信息流通速度，从根本上降低物业管理企业的信息流通成本。

物业管理企业在近几年的发展过程中，不仅受到法制环境的制约，而且也受到广大媒体环境的影响。相对而言，当前社会发展过程中的部分媒体对物业管理的负面性报告偏多，所以在较大程度上影响了广大消费者对物业管理的认识。当然，这不仅涉及到物业管理企业自身行为规范的问题，而且还涉及到广大媒体的沟通和协作的问题。因此，为了构建良好的物业管理企业文化，便需要不断加大对外形象宣传和正面报道的力度，从根本上提升物业管理企业文化建设水平。

三、物业管理企业文化建设中应注意的问题

由于物业管理企业的实际特点，在较大程度上决定了物业管理企业文化的重要性。因此，在物业管理企业文化建设过程中应该注意以下几个问题：一是避免无文化现象。俗话说：一支没有文化的军队注定是一支失败的军队，而一个缺乏文化内涵的物业管理企业也注定是失败的企业。即使物业管理企业在不断发展的过程中设置了完善的系统和规章制度，明确规定物业管理企业的员工应该怎么做和不能怎么做，而缺乏良好的物业管理企业文化理念和价值进行指导，也会在较大程度上影响物业管理企业的发展活力，甚至还会产生物理管理企业文化建设出现离心的现象；二是避免文化愚民现象。在物业管理企业文化的建设过程中，如果过于强调企业的某一种文化理念，以及企业文化的扩展速度，便会导致物业管理企业文化缺乏创新性，从而无法更好地满足物业管理企业发展过程中对企业文化建设的要求；三是文化理想现象。如果物业管理企业文化与物业管理企业的实际发展情况不一致，甚至所倡导的企业文化理念超出了物业管理企业的发展范围，便会让整个物业管理企业直接陷入到险恶的环境中，从而严重制约物业管理企业的发展。