基于数字电视双向网络的智能酒店管理系统

□伍桦

基于数字电视双向网络的智能酒店管理系统

□伍桦

随着“互联网+”概念的提出，为进一步提升酒店管理水平，提出了建设基于数字电视双向网络平台下的智能酒店管理系统，对比同类产品，其具有广播级的安全稳定性能，扩展性良好，而且接入快捷，可控可管，易于操作，可大力推广应用。

数字电视；智能酒店管理系统；互联网+

一、项目建设背景

但凡住过酒店的人都知道，酒店为了提升自身品牌形象，电视开机画面往往是酒店外观展示图，有些更高档的酒店还可以看到酒店的介绍。但实现这样的展示，往往是酒店找电视机厂家定制生产或开发，成本高，周期长，而且酒店又不能随心所欲地更换。

随着“互联网+”概念的提出，越来越多的传统行业面临着行业调整的命运，酒店行业也是如此。要成为一个互联网化的酒店，除了具备舒适的硬件环境，更要充分研究市场消费需求，重新组合酒店的服务和设施，向信息化、网络化、智能化的方向靠拢，进行自我创新。同时，还需将顾客体验做到极致，才能符合当前“以用户为中心”的互联网运营与发展思维。

在前期的市场调查中我们发现，酒店对于如何提升品牌形象、贴近客户多元化需求、增加与客户的互动等问题尤为重视，希望能借助直接有效的信息化工具，将问题一一解决，从而提高客户的满意度，也实现由传统的经验管理到科学管理的转变。

智能酒店管理系统的推出解决了以上种种问题。利用广电双向互动网络，通过三网融合机顶盒，把电视机作为终端信息输出的展示窗口，提供个性化开机画面、个性化酒店电视门户、商旅增值服务、高清视频节目点播、互动游戏等功能，以及快捷的接入方式、灵活的操作模式、便捷的管理平台，真正实现了交互式的电视服务智能酒店系统。

二、技术实现方案

（一）总体技术架构 智能酒店管理系统，本质上是一个集成了广电双向互动平台业务与功能的综合内容管理平台。酒店在开通智能酒店业务时，BOSS系统就会为其分配一个唯一的身份标识——集团号，并且酒店内所有的机顶盒都将加入到该集团号名下。所有集团号下的机顶盒在开机时，IDC推送该集团号下定制的酒店开机页面。

智能酒店系统主要由综合内容管理系统和接口系统组成，使用B/S架构模式，根据系统业务多样性的特点，选择使用J2EE技术开发框架。

（二）系统模块 根据系统功能划分，主要有七大子系统：区/分公司后台管理子系统、酒店管理员后台管理子系统、权限管理子系统、运维子系统、统计子系统、酒店前台展示子系统、接口子系统。

（三）软件技术架构 服务器端核心部分CMS系统，使用SSH框架开发，是目前较流行的一种Web应用程序开发框架。

集成SSH框架的系统从职责上分为四层：表示层、业务逻辑层、数据持久层和域模块层，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的Web应用程序。其中使用Struts作为系统的整体基础架构，负责MVC的分离，在Struts框架的模型部分，控制业务跳转，利用Hibernate框架对持久层提供支持，Spring做管理，管理struts和hibernate。

（四）系统部署 系统总体部署结构采用当下互联网流行的“去中心化”思维，即线性可扩展的部署方式，此部署结构也是本系统的一大创新亮点。

（五）系统扩展方案 从系统部署结构中可以看出，随着系统负载的增大，系统的扩展可以是线性的，具体做法是增加服务器数量，并且在每台服务器上部署相同的应用服务。如果数据库服务的压力增大到一定程度，可以把数据库部署到单独的一台或多台服务器。

（六）系统应急方案因为系统采用的是可线性扩展的方式部署，整个系统内所有主机都可以互为备份，所以系统的稳定性是非常高的，只要不出现所有服务器同时宕机，系统就能保证对用户提供持续稳定的服务。为了保证不会出现所有服务器同时宕机的情况，服务器硬件部署必须物理区域分开，以免不可抗拒因素导致系统服务中断或数据丢失。

三、酒店系统功能介绍

系统包括开机页面订制、模板选择、首页公告发布、旅游美食信息发布等多种功能。（图1）

图1　

（一）开机启动页 酒店管理员可以通过系统菜单的“启动页面”设置开机启动页，上传图片后完成提交，即可轻松启用开机页面功能。酒店可上传酒店形象图片或活动宣传图片，客人打开房间电视直接播放，良好地展现出酒店的形象和档次。

（二）预设模板 系统预设多种不同风格模板，以便满足不同类型酒店的需求，模版可无限添加供酒店选择。分公司为酒店选择合适的模板后，酒店即可自行上传酒店LOGO及背景图片，定制专属的系统首页。

（三）首页公告及游走字幕 酒店通过后台编辑公告及游走字幕，可实时发布、更新公告内容及游走字幕至首页，信息传递方便快捷。

（四）酒店风采 酒店风采模块下设三个栏目，分别为“酒店大堂”“酒店客房”“酒店餐厅”，酒店管理员通过后台根据栏目分类上传图片，向客户展示酒店设施、房型等图片，通过电视屏极强的图像表现力，起到良好的宣传效果。

（五）酒店服务 以客户需求角度出发，设计“送餐服务”“休闲娱乐”“商务服务”“洗衣服务”“交通服务”5个栏目，从衣、食、住、行、娱几个方面提供全方位的贴心服务，酒店管理员通过后台以图片+文字说明的形式，添加酒店的服务信息，更好地引导客户根据分类选择需要的服务，直观了解服务的详细内容，将人工咨询变成自主交互查询，减少制作成本和人员培训成本。

（六）直播电视 连接电视直播频道，方便客户收看各频道电视节目。

（七）电影点播 精选热门大片，提供丰富的影片资源，客户可根据需求选择自己喜爱的电影。酒店无需再建点播系统，减少成本投入，实现利益分成，同时平台化的电影点播保证了片源的正版性。

（八）旅游景点 展示各地热门景点，介绍景点信息，可用手机扫描景点位置二维码进行定位，系统提供“带你去”导航功能，实现手机与电视屏的交互，并可为喜欢的景点点赞。景点介绍系统已经预设，酒店不必再各自录入，但酒店可以个性化录入攻略等相关内容，如交通、门票信息等，方便酒店和旅行社的合作经营。

（九）特色美食 推荐当地特色美食，介绍美食历史，酒店管理员可录入推荐的美食商家，用手机扫描商家位置二维码进行定位导航，实现手机与电视屏的交互，用户也可以为喜欢的美食商家点赞，从而真正实现交互娱乐模式。

四、系统功能亮点

（一）多级权限设置，各司其职易于管理 系统设置三个层级的管理员，分配不同的权限，使用帐号登录后，根据相应权限进行后台操作。区公司拥有最大权限，起到监管作用；分公司拥有用户管理、统计报表、分配模板的权限，起到开通及管理酒店的作用；酒店则拥有酒店信息、景点、美食板块的图文信息上传的权限，起到内容管理的作用。各权限各司其职，互不冲突，避免了管理上的混乱。

（二）预设丰富模板，轻松搭建个性酒店 系统预设不同风格的模板，全面满足各种类型酒店的需求，并特别针对星级酒店推出中英文模板，服务高端客户人群。分公司管理员只需根据酒店需求选择相应模板，酒店即可在模板的基础上进行背景图及LOGO的添加，轻松完成酒店系统搭建。

（三）发布通知公告，酒店动态及时投放 充分发挥电视屏信息接收方便的特点，在酒店系统首面中设计通知公告及游走字幕区域，酒店管理员在后台录入相关通知内容进行提交，可即时进行发布。酒店还可利用此功能进行房间WIFI密码信息、活动广告、促销信息等发布，方便快捷。

（四）旅游美食，吃喝玩乐一屏搞定 从内容运营角度出发，结合酒店客人对酒店周边旅游及当地美食的需求，系统特设“景区景点”“特色美食”两大模块，并预先采集各地市主要景点、特色小吃录入系统，通过对终端设备所属集团号区域（地市县）的判断，向不同的酒店客人展示周边信息，客人还可对景点及餐饮商家点赞。酒店管理员也可自行采集相关信息录入，并推荐商家。客人在屏幕上可以清楚地了解到酒店周边旅游景点和餐厅的概况，带动当地消费。同时酒店通过与当地旅行社、餐厅的合作，进一步扩大收益。

五、设计原则

（一）安全性、可靠性 整个系统具有高可靠性和安全性的保证，符合广播级播出要求。并且可以根据需要加入系统级备份。

（二）稳定性 采用标准结构、模块化设计，保证整个平台的稳定与安全，最大限度地缩小了引起播出故障的范围。

（三）可扩展性 整个系统功能的软件和硬件具有良好的升级性、扩展性。可以确保在系统不做大的变更前提下，平滑升级到更高的层次。在升级过程中，能够确保业务不间断。

（四）经济性 系统具有最佳的性能价格比。前端建设完成后，终端接入无需再投入软硬件。

（五）可管性 具有完善、健全的网络管理接口，可提供统计查询功能，并且根据用户的不同性质及业务的运营需求，提供了不同级别的访问权限设置。

（六）灵活性 系统后台管理可以通过电脑或手机，方便酒店随时随地登陆后台上传图片或修改内容。

（七）实用性 本系统设计考虑到分公司及酒店业务人员的操作能力，后台管理无需专业人员就能实现对酒店内容的管理及播出，大大减少了人员投入成本。可以说只要接入系统，任何人员都可以使用。同时模块化的内容也方便了酒店客人的衣食住行。

综上所述，基于有线电视双向网络的智能酒店系统，对比同类产品，具有广播级的安全稳定性能，扩展性良好，而且接入快捷，可控可管，易于操作，大大降低了酒店接入方的成本，同时在人员培训上，无任何技术门槛要求，这是同类产品中都无法比拟的。

六、推广效果

智能酒店管理系统开发试运行后，快速向市场铺开，取得了不错的成绩。通过对系统各页面访问量的统计发现，各模块点击量都很高，真正起到交互查询。目前接入系统的酒店中，有五星级酒店、商务型酒店及城市便捷等各种全国连锁酒店，全面覆盖了不同的酒店类型。

七、结语

智能管理系统以其方便快捷的部署，丰富易用的功能优势，已快速渗透到全区各市县的酒店中。同时通过系统的接入，我们可获取到用户消费行为、旅游、餐饮等各方位数据，对下一步智慧旅游、智慧城市的数据采集具有深远的意义。

酒店智能管理系统的这一业务模式，同样可以应用到其它的行业，如建立智能社区、智能物业、智能校园等，形成各种类型的电视生态圈。在提高双向互动机顶盒的转换率、增加宽带业务的同时，还带来从“看”到“用”的电视新体验，形成“互联网+”时代的广电产品。

（作者单位：广西广电网络公司市场营销中心）