优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析

于汪伯

优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析

于汪伯

目的 探究优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值。方法 选择我院血液净化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作为研究，根据其接受护理方式的不同，分为对照组和试验组。对对照组实施常规的护理模式，对试验组实施优质护理服务，对患者接受护理过程中的身体各项指标进行观察和记录，并在患者护理结束自后，对其恢复情况进行随访收集。结果 对照组和试验组两组患者的恢复情况都呈现良好，但是相比之下，试验组的效果更加明显，患者对于疾病知识的了解程度更加高，并没有出现感染的病例，内瘘穿刺的成功率提高，而不良事件发生率也降低。在护理满意度比较方面，试验组患者也高过对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 在优质护理服务体系的影响下，护患之间的矛盾得到了缓解，护士的责任感增强了，从而也促进了血液净化科护理质量的提高。

优质护理服务；血液净化科护理；应用价值

表1 两者患者在接受护理后各方面因素的对比 ［n（%）］

“优质护理服务”理念在我院中得到高度的重视，其要求护理工作者需要全面认识自己的责任，将护理内涵深化，围绕患者展开护理服务，旨在为患者提供更加优质的护理服务［1-2］。本文选择我院血液净化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作为研究，将优质护理服务的工作及其效果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院血液净化科于2013年7月～2015年4月所收治的120名患者作为研究，根据其接受护理方式的不同，平均分为对照组和试验组。在对照组的60例患者中，男性患者有35例，女性患者有25例，年龄26～73岁，平均年龄为（41.6±8.7）岁。在试验组的60例患者中，男性患者有38例，女性患者有22例，年龄23～75岁，平均年龄为（39.5±10.1）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 认真贯彻优质护理理念 首先要求全体护士树立起大局意识、服务意识、责任意识和安全意识；时刻谨记优质护理服务的重要性，在最大程度上为患者和临床科室提供更加优质的护理服务，促进各项护理工作不断实现完善的目的；按照《优质护理服务质量标准》找出自己工作的不足之处，并及时加以改正［3-4］。

1.2.2 转变排班模式 排班模式应当围绕患者的需要而展开，实行弹性排班并合理安排各个班次，确保工作之间的相互衔接，促进工作效率的提高，也保证血透患者的连续护理。在排班的时候，应当充分考虑患者的情况、护理人员的数量及其工作的水平，进行合理的搭配，以做到新老搭配等细节［5-6］。

1.2.3 将护理责任包干制落实到位 将整个病区分为感染组和非感染组两个责任组，每个组中安排两个责任护士，让每名护士负责5名患者，为其提供更加优质的全程服务［7］。

1.3 统计方法

采取统计学软件SPSS 17.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采用（%）表示，采用χ2检验。以P＜0.05认为差异有统计学意义。

2 结果

比较两组患者护理前后各方面状况的变化，患者疾病知识了解程度，感染病例数，内瘘穿刺的成功率，相关不良事件发生率，满意度，投诉率等，详见表1。

对照组和试验组两组患者的恢复情况都呈现良好，但是相比之下，试验组的效果更加明显，患者对于疾病知识的了解程度更加高，并没有出现感染的病例，内瘘穿刺的成功率提高，而不良事件发生率也降低。在护理满意度比较方面，试验组患者高过对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

4 讨论

实施了优质护理服务，护理人员的凝聚力得到了提升，也主动转变了过去落后的工作意识和工作方法，促进了其工作积极性的提高，缓解了医患之间的矛盾［8］。但是这项工作从实施的实际情况来看，依然存在不少不足的地方，需要相关工作人员积极改进，将以患者为中心的服务理念贯彻于工作的始终，让患者得到真正的优质服务。

［1］ 张悦． 优质护理与传统常规护理模式在血液净化中心患者实践中的效果［J］． 中国卫生标准管理，2016，7（2）：234-235．

［2］ 杨佳，汪波，董中渝，等． 优质护理在血液净化室的实施与探讨［J］． 检验医学与临床，2015，12（8）：1155-1157．

［3］ 田艳红． 优质护理在血液净化中的应用及效果评估［J］． 现代养生B，2015（6）：194．

［4］ 杨美慧． 优质护理理念在血液透析患者中的应用分析［J］． 河南外科学杂志，2015，21（1）：156-157．

［5］ 范文英，王黎霞，靳华萍． 优质护理在血液净化科的应用与体会［J］． 当代医学，2015，21（8）：107-108．

［6］ 吴卓媚． 优质护理服务在维持性血液透析病人中的应用［J］． 护理研究，2015，29（1C）：315-317．

［7］ 张亚珍，应方方． 优质护理服务在门诊维持性血液透析中的应用［J］． 浙江实用医学，2014，19（2）：146-147．

［8］ 仪丽蕾，李艳． 优质护理服务在血液透析患者中的实施效果［J］．实用心脑肺血管病杂志，2012，20（9）：1553-1554．

Application Value of High Quality Nursing Service in the Nursing Work of Blood Purification Department

YU Wangbo Department of Blood Purification Centre，Jilin Province People's Hospital，Changchun Jilin 130021,China

Objective To explore the application value of high quality nursing service in the nursing of blood purification division． Methods 120 patients who received treatment in our hospital blood purification section from July 2013 to April 2015 were selected as the research objects，and then they were divided into the control group and the experimental group according to the different nursing ways they received． To be specific，the control group received the routine nursing mode，while the experimental group received high quality nursing service． In addition，the patients’ body indicators in the process of nursing were observed and recorded，and their recovery situation was collected in the follow-up visit after the nursing． Results The patients of the control group and experimental group show good recovery effect，while the patients of the control group have more apparent recovery effect，higher level of the disease knowledge，suffer no infection，higher internal fistula puncture success rate and lower incidence of adverse events． Moreover，the experimental group has higher nursing satisfaction than the control group，and the differences between the two groups are statistically significant（P＜0．05）． Conclusion Under the influence of high quality nursing service system，the contradiction between nurses and patients is eased，and nurses have stronger sense of responsibility，thus improving the nursing quality of the blood purification division．

High quality nursing service，Blood purification section nursing，Application value

R473

A

1674-9316（2016）19-0209-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．141

吉林省人民医院血液净化中心，吉林 长春 130021