FAQ网络服务工具在中职数学教学中的应用举隅

武惠丽

【摘要】根据中职学生数学学习现状，利用FAQ网络服务工具开展中职学校数学教学学习，实现分层教学、主动学习和个性化评价，是网络时代中职数学教学的有益尝试.

【关键词】FAQ；中职数学教学；应用举隅

一、问题的提出

（一）网络时代中职数学教学现状分析

首先，从学生角度讲，对学习数学缺乏内驱力，基本功底薄弱，学习方法不当.大多数学生对数学这门学科的学习普遍缺乏认同感，对数学学习缺乏兴趣，很少体会到成功的快乐，长期处于一种迷茫无助之中；对数学学习及教师教学有不合作情绪，学生文化课比较薄弱，不少学生数学成绩就更差，被动学习、缺乏独立性，学习方法不当.

其次，从教师角度来看，职业倦怠现象严重，数学教学方法陈旧、手段落后，缺乏与学生的有效沟通，抓不住学生这个特殊客户群体的真实需求，教学流于形式，效果差，教学质量普遍较低.

整合探究，其根本原因是教师忽视了网络时代中职学生的个性需求，没有开发出吸引学生主动学习数学的新颖方法，或者说，必须找到一种新的数学教学渠道，以适应中职学生的数学学习心理需求和行为习惯.

（二）FAQ网络服务工具的内涵

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫“常见问题解答”.其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值.在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题以及常见问题.这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度.

FAQ作为一种网络服务工具，其真正的内涵有两点：一是提倡服务的主动性，真正凸显客户至上原则，为消费者贴心服务；二是系统设计的层次性，在市场细分时代，利用网络服务工具，提供个性化服务.

（三）可行性分析

利用FAQ网络服务工具开展中职学校数学教学学习，实现分层教学、主动学习和个性化评价，是网络时代中职数学教学的有益尝试，具有教改的科学性和可行性，符合网络时代中职学生心理、行为的个性发展需求.教师利用网络与学生平等交流，拉近师生间距离，增强亲和力，促使学生摆脱束缚心灵的“数学魔咒”；而且分层教学、个性化评价也符合中职学生的学习行为特点，有利于发展学生动手学习、快乐学习的职业心理倾向.

二、应用举隅

借着中职数学教改的东风，在数学组同仁的帮助下，从2011级旅游专业开始，利用教师建立的班级38名学生QQ群，把FAQ网络服务工具引入数学教学中，现举一例如下（节选）.

中职数学之概率与统计篇3：总体的均值与标准差FAQ

1.你想知道总体、个体的概念吗？

我来告诉你：在统计学中，把所研究对象的数量指标取值的全体称为总体.总体中每一个研究对象的数量指标值称为个体.

例如：调查全国人民的寿命，总体是全国人民的寿命，个体是每一个人的寿命；调查我校学生的身高，总体是全校学生的身高，个体是每名学生的身高.

2.什么叫总体均值？

就是总体的平均值.如每次考试之后计算的各班平均分就是考试成绩的均值.

3.总体均值的计算公式

μ=X1f1+X2f2+…+XNfN ，其中Xi表示个体所有的不同取值，fi表示个体出现的频率，f1+f2+…+fN=1，应用举例……

4.……

三、效果评价

（一）班级内聚力、师生认同感明显增强

因为是班主任的缘故，此法尝试一学期后，明显感觉班级同学交流积极，师生间彼此很熟，班级内聚力很强，年级考核排名一直稳定在前三，集体活动成绩也有提升，关键是教室里主流学习气氛快乐，90%以上同学精神饱满.可见，这次教改尝试，不仅仅有助于数学学习，这些收获始料未及，应该说是教改带来的附加值.

（二）调查显示，学生不再畏惧数学问题

到2012年春季学期开学后，在班内做了一次现场调查，就只有一个问题“现在，同学们害怕数学问题吗 ？”大多数同学抢着回答“不害怕”！其实，到底怕不怕需要在实践中检验，但这种肯定的语气，足以证明同学们不再畏惧数学问题.索性发挥样例效应，鼓励学生自己开发数学学习FAQ，共享到班级QQ群空间，实现合作学习，并且坚持对学生有效指导、个性指导.

（三）教学分层次、评价个性化

针对学生个体的差异性，受FAQ服务思想启发，课堂上进行分层教学，对不同的学生提出不同的要求，在评价时尽量做到因人而异，建立个性化评价机制，对学生的评价常用发展性评价、过程性评价、诊断性评价等，让每名学生体会到成功的快乐.不再以拥有知识量的多少作为衡量学生素质高低的唯一尺度，学生基础较差，学习目标不太明确，我尊重学生的个体差异，让“不同的人在数学上得到不同的发展”，把学生之间的差异看成是教学的资源，并在教学中充分地利用这一资源，使学生都能获得知识，学会放低要求，调低期望值，抓住闪光点，多激励，少批评，实现教学的增值.

结语

把FAQ网络服务工具应用到中职数学教学中，是笔者教改中的一次尝试，取得了一定效果.但也明白这只是手段的革新，主要目的在于激励学生主动学习、快乐学习、合作学习，关键点在于实际操作中处理好预设与生成的关系，要真正做到分层次教学、个性化评价的科学性，还待笔者在中职数学教改中进行大量的校本研究，而且要坚持教学进度与学习负荷循序渐进的原则，杜绝流于形式，才能保证教学目标的顺利完成.