构筑博物馆与观众沟通的桥梁

张芳

摘 要：博物馆是面向全民的公益性服务机构，承担着陈列、收藏、教育三大主要功能。社会教育是博物馆文物研究的目的及博物馆存在的真正价值和意义。观众是博物馆社会教育的基本对象，是博物馆的受益者。作为博物馆与观众沟通的桥梁，讲解员讲解水平的高低直接影响到博物馆的公众形象，也关系到观众的教育质量。如何让讲解工作有所创新，与时俱进，是讲解员面临的亟待解决的课题。本文就博物馆讲解进行简要探讨，以期提升博物馆的教育功能。

关键词：博物馆；社会教育；讲解工作

博物馆作为非营利性社会服务机构，承担着陈列、收藏、教育三大主要功能。教育功能是博物馆最重要的功能，而发挥博物馆教育功能最主要的方式是讲解。虽然现代社会有许多其他的高科技讲解工具，但是讲解员在博物馆的现场讲解是其他讲解工具所无法替代的。讲解员的作用就是构筑博物馆与广大观众之间沟通联系的桥梁，通过介绍展品实物、图版说明、文字资料，利用语言艺术和讲解技巧，将博物馆的陈列展览内容、内涵、意义及博物馆的文化表达出来，继而向观众有针对性地传播知识和信息，使广大观众了解历史、接受教育，这是我国博物馆社会教育功能的重要体现。

随着博物馆事业的发展，现代博物馆的办馆理念逐渐从“以藏品为中心”向“以观众为中心”转变。博物馆的社会价值不仅体现在它收藏了多少珍贵文物，举办了哪些重要的展览活动，更多地体现在它在多大程度上引领了社会大众的文化品位和普通民众的文化素养。如果说藏品是博物馆的心脏，那么社会教育就是博物馆的灵魂。博物馆要充分发挥其社会作用，实现其教育功能，其中讲解工作起着至关重要的作用。讲解工作作为博物馆与观众之间沟通的桥梁，直接影响到博物馆在社会大众中的形象以及它的教育效果。目前，我国博物馆的讲解工作取得了长足的进步，较大程度上改善了传统博物馆多展览少讲解的现象，但是讲解水平还有待提高。笔者认为，做好博物馆的讲解工作应从以下几个方面入手：

1 爱岗敬业是博物馆讲解的前提

爱岗敬业不仅是每个人应有的行为准则，更是快乐工作的基本前提。做好讲解工作，首先要引导讲解员热爱博物馆事业，热爱讲解事业，热爱每一件文物。讲解员作为博物馆的窗口，应该深刻地认识到讲解工作的重要性和不可替代性。再先进的陈展设施，再完善的布展设计，也难以满足不同文化水平和理解能力的观众的需求。讲解员可以把专业展览与文化普及结合起来，运用自己的语言将陈展内容再创作，使观众能够在较短时间内了解、熟悉并识记尽可能充分准确的藏品信息，真正把那些静态的文化资源变为人们动态的文化滋养，架起一座博物馆藏品与观众之间沟通联系的桥梁，从而使博物馆陈列充分发挥社会教育作用。可以通过入职培训、开展职业道德教育、举办道德讲堂、开办演讲比赛等多种形式明确讲解员的职业定位，使其树立职业自信心和使命感，引导讲解员努力将自己的爱好与所从事的工作结合起来，实现岗位价值和人生价值。

2 坚持学习是博物馆讲解的关键

当代博物馆讲解工作已不再是单纯孤立地介绍文物的发掘地点、时代、用途等认识领域的问题，更多观众想通过参观博物馆了解文物价值及文化内涵。这种变化需要讲解员不只是从纯客观的角度介绍藏品的历史环境、产生背景，还要介绍其文化审美、现实意义、学术研究成果及观众感兴趣的社会文化热点，这些都对讲解员的知识结构提出了更高的要求和挑战。

合格的讲解员要做到坚持学习，善于思考。借助书本、专家、同行、网络等渠道，掌握和展览有关的社會政治、经济文化、风土人情等方面的知识，了解学术动态和最新学术成果，对有争议的史实等进行翔实考证、提炼，求真务实，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。要在讲解过程中与观众互动交流，向观众中的专家、文物爱好者学习知识并获得对讲解工作的建议和批评，使其成为讲解工作改进提高的参考。讲解员在提高知识层次的同时，也要学习提高自身的写作能力、组织能力、语言技能、社交技巧，提高综合素质。术业有专攻，讲解员应该依据本馆陈列特点和馆藏特色，结合个人专业特长和爱好兴趣，有重点、分领域地进行知识的积累和研究，努力做到“学以致用，以用促学”。以驻马店市博物馆瓷器展厅为例，讲解员应从最初介绍瓷器的定名、年代、用途等基本知识，通过学习研究，拓宽为介绍精彩绝伦的烧制工艺和博大精深的瓷器文化，延伸至与游客探讨体会中国古代的四大发明以及悠久灿烂的中华文化。在学习提高的过程中，讲解员既丰富更新了专业知识，也给观众留下回味的余地和深刻系统的印象。

3 掌握讲解技巧是博物馆讲解的手段

为观众提供优质的讲解服务既要求讲解员具备深厚的专业知识，也要求其运用一定的讲解技巧，以达到良好的效果。讲解过程更多的是讲解员对陈展内容的再创作。讲解技巧应该包括三个方面，即因人施讲、形象塑造、嗓音条件及内心世界的丰富性。

参观者因年龄、文化层次、兴趣爱好的不同，对讲解词的理解能力上存在较大的差异。讲解过程就是讲解员在熟知陈列内容的前提下因人施讲的过程。这要求讲解员调整工作思路，在讲解内容及形式上采用多样化、灵活化的讲解方法。首先，通过各种调查手段了解观众的年龄、职业、文化层次、参观动机等信息，在分析观众的特点后准确定位，针对不同类型的观众，对讲解内容、方式、技巧等作出相应选择，并付诸讲解实践。例如，儿童参观时，宜用通俗浅显的语言讲解，注重趣味性和故事性；大学生参观时，宜用简明准确的言语启发诱导式讲解，注重知识性；专家学者参观时，应以探讨式的讲解方式，使专家和讲解员同时获得新的知识。在实施讲解中，应与观众双向沟通，注意观察观众反映，不断调整讲解内容，对讲解方式和技巧进行即兴发挥，对观众提出的问题做出令人满意的回答解释，让观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播。

讲解员的形象代表博物馆的精神和文化内涵，体现博物馆的时代风貌。这主要是指讲解员在举止上大方稳重；在站姿上端正庄重；在手势上规范准确；在目光上做到讲解与视线的统一协调；在态度上不卑不亢；在表情上适度自然；在服装上大方得体，向广大观众展示最佳的形象和风采。在参观过程中，讲解员遇到特殊问题，既能保持从容不迫的仪态，又能够对意外情况做出及时回答和正确处理。清晰流利的口齿能吸引观众的听觉。优秀的讲解员应做到吐字清晰流畅，节奏适宜；发音圆润洪亮，声情交融；语言简练，通俗易懂。讲解员还应具备一定的艺术表现能力和感染力，能够借助表情、体态、手势等肢体语言，把抽象死板的陈列讲得轻松幽默，让观众通过有声语言来产生思想上的共鸣，使博物馆真正成为人们心中理想的文化养分吸取地。

在新的历史条件下，博物馆讲解工作应顺应时代发展，与时俱进，努力将公民教育理念扎根于博物馆讲解工作实践中，做好博物馆与观众之间的沟通工作，在普及教育的同时使博物馆事业不断发展与壮大。

参考文献：

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