网络购物中消费者权益保护的法律分析

郭晓霜

摘要：电子商务飞速发展的今天，网络购物凭借其不受时间地域限制、快捷、方便、省时等特点，为多数消费者所青睐。与此同时，消费者权益保护问题却成为了约束网络购物持续发展的瓶颈问题。本文结合我国网络购物发展现状，研究其他国家网络购物监管的先进制度，为进一步完善我国的网络购物消费者权益保护相关制度规定提出建议，以期营造一个健康规范的网络购物环境，有效地保护网络购物消费者的合法权益，给消费者提供更令人放心的网络购物环境。

关键词：网络购物；消费者；权益保护；法律分析

一、网络购物与网络购物消费者的概述

（一）网络购物概述

1.网络购物的概念界定

网络购物，就是商品或服务的经营者将其商品或服务的介绍信息在互联网上发布，消费者需借助互联网检索和了解商品或服务的信息，消费者与经营者就商品的相关信息进行沟通交流，下单购买商品，支付应付价款，确认发货和确认收货等一系列行为均借助于计算机和网络进行，最后快递公司将消费者所购买的商品送到消费者指定的地点。

2.网络购物的特征

现在越来越多的消费者加入网络购物的行列，主要是因为对于消费者而言，网络购物有着比传统购物更加有利的方面，例如，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；能够同时浏览来自全国各地的各种各样的商品或服务信息；不用屈身前往现场就可以拿到商品，快递服务送货到家等。

二、网络购物消费者权益保护存在的问题和原因分析

（一）网络购物消费者权益保护存在的问题

1.交易安全权面临多方面威胁

网络经营者所提供的商品或服务越来越多样化，从网上购买的过期或变质的食品、质量差容易出事故的家用电器、仿冒伪劣的化妆品等，都极易给消费者的生命和健康带来伤害，必须严厉打击出售威胁消费者人身安全的商品或服务的行为，保护消费者的人身安全不受威胁。

2.网络广告虚假信息泛滥，消费者知情权受侵害

在网络购物中，消费者并不能真实的看见、触摸、试用商品。经营者在其网页上发布的信息及网络广告是消费者了解商品信息的最主要途径，甚至是唯一的途径。经营者的趋利本性及其急于出售商品的意图导致相当一部分经营者在发布信息和网络广告时夸大其词，甚至虚假宣传。大量的严重失实的虚假网络广告，引导消费者做出错误的购买决定，严重侵害了消费者的知情权，给消费者造成困扰甚至损失。

3.商业邮件和短信泛滥，影响自主选择权的实现

当前对于在线消费者的自主选择权最大的干扰来源于在线经营者利用技术优势迫使在线消费者浏览网站或网页，或者是通过铺天盖地地散发网络广告或者是集成发送电子垃圾邮件或垃圾短信，致使消费者的自主选择权遭受极大的干扰。

（二）导致网络购物消费者权益保护问题产生的原因

1.网购市场准入门槛低

相关法律并未明确规定网络商品交易主体是否应该办理营业执照。某些地区从保护网络交易的经营者的利益出发，并不要求网络经营主体必须办理营业执照，只需要实名认证即可。任何自然人，可根据自己意愿开设网店，无须经过严格的审查登记办理营业执照，导致网购市场准入门槛极低。低门槛使得许多人毫无顾忌地涌入网络购物市场，经营者主体数量巨大，分布散乱，鱼龙混杂，素质参差不齐。

2.第三方交易平台监督不到位

在电子商务中，第三方交易平台通过互联网信息系统为交易活动提供设施、规则及相关服务。第三方交易平台应是绝对中立的，不参与买卖交易，然而，第三方交易平台在市场竞争中往往为了吸引更多的商家入驻其网站平台而降低对商家的资质的要求，放宽审查标准。在不断扩大规模的同时，客户服务并没有跟上脚步，消费者常常打不通客服热线，或者客服不能及时帮助解决纠纷，“求救无门”。

三、完善网络购物消费者权益保护法律制度的对策与建议

（一）制定有利于消费者的网上支付风险贵任承担机制

在网络购物中，对消费者财产安全最大的威胁来自于网上支付的风险。首先，网络购物商店和第三方交易平台应负直接的赔偿责任。消费者基于对第三方交易平台和网络购物商店的信任而进行网络购物，网络购物商店和第三方交易平台应提供给消费者至少一种当前科技下安全可信赖的合法支付方式，同时在技术与管理方面，应确保交易环境及信息系统的安全性。其次，网上银行或第三方支付平台应承担赔偿责任。法律本身无法保障网上支付过程中的财产安全，只能为财产受损的消费者提供事后救济。保障消费者在网上支付过程中的财产安全，说到底是一个技术问题，只能从技术上不断加强安全防御，降低消费者网上银行或第三方支付平台的账号被窃取的风险。

（二）严格规制网络购物广告的真实性

各大网络购物网站上充斥着各式各样的网络商品广告，让人眼花缭乱。第一，明确和强化网店经营者和第三方交易平台的责任。在网络购物市场上，网店经营者和第三方交易平台往往也是网络商品广告的投放者，其对网络商品信息的掌握和了解是任何其他人所不能比拟的，当然，对其所投放的网络商品广告信息是否真实了然于胸。对于为了追逐盈利而发布虚假网络广告诱骗消费者购物，从而给消费者造成损失的网店经营者和第三方交易平台，法律应追究其严格责任。第二，加强对网络广告的法律监管。如今伴随着我国网络购物的飞跃发展，网络广告铺天盖地而来，显然不能直接将《广告法》的相关规定直接套用在网络广告的规制上。应通过修改现有《广告法》或制定专门的法律法规严格规制网络广告。

结语

随着电子商务的迅猛发展，我国网络购物市场一片红火。但由于网络购物的虚拟性、开放性、自动化等特点，消费者在购物时面临着更多的不确定性和风险性。本文针对网络购物中导致消费者各项合法权益受损的具体原因，逐一进行法律分析，从法律层面严格规制网络购物秩序，规范网络购物市场环境，让更多的消费者能够放心网购。

参考文献：

[1]时飞.《电子商务法》.对外经济贸易大学出版社，2012.

[2]郭爵美，蔡庆辉主编.《电子商务法》.厦门大学出版社，2013.

[3]张楚主编.《电子商务法教程》.清华大学出版社，2011.