修 锁

徐文

在国外，花钱的和创造财富的人，被大家称之为“上帝”。在我们这个古老的国度，过去的劳动者、创造财富的人、花自己钱的人，也是被人们所尊重爱戴的。如今，我们的主流社会对创造财富的劳动者，对花钱的人（现在也叫消费者），也是尊重的。但是，总还是有那么些行业，有那么些人，把事情整反了，把消费者当成鱼肉了，他们各种忽悠，使用一些欺骗性的手段，把消费者的钱搞到自己的兜里，就变脸了，完全没有了服务意识。

我住进了一个看来不错的小区，花了大半辈子的积蓄，买了开发商的精装房。所谓精装房，用他们的行话就叫拎包入住。我满怀着对生活美好的憧憬，信心十足地住进去了。可是，住进去不到一个月，房门的锁不好使了。开锁时很费劲，有时要开很长时间；碰巧了，能顺利进入；有时要费半天工夫，开了门已经是筋疲力尽了。

因为买房子的时候，地产商和我们有合同，精装房的所有设施保修一年，保修期内，设施坏了是由物业免费修理，条件当然是我们要交一笔数目可观的费用。于是，我只好联系物业中管我们这栋楼的管家。管家很年轻，每次打电话，答应得都很痛快，就是落实起来很费劲。从我们报修门锁的那天开始，她就说，修锁的很快就来。结果半个月之后来了修锁的，她又说，修锁的钱要我们出。我们拿出合同给她看，说我们的房子还在保修期之内。她说，那她做不了主，让我们找经理。找到经理，理论了半天，经理终于答应按合同给免费修理。过了两天，修锁的来了，门锁总算修好了。

可是，住了一个月后我又犯愁了。因为厨房的水管又漏水了。我只好用盆放在漏水的地方接，虽然漏得不是很严重，但就是漏。只好硬着头皮又给物业打电话。她说，给联系厂家，因为水管子是水管公司安装的。等啊等，一晃又等了一个月，其间我也多次给管家打电话，她都说，人家厂家说了，过两天来。

就这样，水管一直在漏，虽然没有影响我的生活，但是影响了我的心情，我看到那漏水的地方，很是闹心。有时也想自己修修，但是，现在的水管都是塑料的，没有专业工具，修不了。何况，我们的物业合同里还有一条：屋内设施，如有损坏，必须请物业专业人员修理，否则后果自负。

当下，我们好像习惯了花冤枉钱买惹气的服务。我只好跟邻居发牢骚：“这么差的服务，我以后不交物业费了！”邻居笑嘻嘻地说：“你不交物业费，你就进不去你的屋，别看是你家！物业卖给我们进门的智能卡，进小区的大门，进我们所住楼的单元门，都要刷卡。如果你不交物业费，那你的智能卡不给升级，卡就失灵，你就进不来。”

我听了邻居的话，只有苦笑。这事儿多有意思啊！我们花钱买服务，人家不好好给你服务，你都没办法，我们花钱的好像被花我们钱的人“绑架”了。我们自己花钱买的房子，但是，你的房门只有一道锁，而进入你自己的房子，却要经过三道锁，但前两道锁你说了不算。你对服务不满意，你得忍着；你觉得自己钱花得冤枉，你活该。

钱是自己辛苦挣的，房子是自己买的。什么税费，什么物业管理费，什么大修维修费……那么多费都交给人家了，把自己的全部积蓄用来买房子，买物业的服务，就是为了能够在打拼劳累之后，能够回到自己那个温暖的家。可是，自己的家又不那么简单，虽然房子是你的，但是回到自己家却要别人说了算。