体检者对体检中心护理细节服务的需求调查①

曾宇芳，朱乔宏

(丰城市人民医院 1.体检中心；2.消化内科护理，江西 宜春 336000)



体检者对体检中心护理细节服务的需求调查①

曾宇芳1，朱乔宏2

(丰城市人民医院 1.体检中心；2.消化内科护理，江西 宜春 336000)

目的：对体检者对体检中心护理细节服务的需求进行调查。方法：选取2013-05～2015-06在我院进行体检的600名体检者进行调查统计，了解体检者对体检中戏护理细节服务的需求，并针对具体的需求提出改进的意见。结果：发放问卷表600分，收回600份，问卷收回率为100%。体检者对于体检中心护理细节的需求主要有体检环境舒适(93.83%)、体检流程便捷(91.50%)、体检项目的宣教(54.17%)、保护个人隐私(87.67%)、提升体检工作效率(91.67%)、对体检者进行心理护理(89.50%)等。结论：体检中心对体检者护理细节服务还有待提高，尤其是在体检环境、体检工作效率等方面，需要体检中心以正确的工作态度和优良的个人素养，来为体检者提供更加优质的护理细节服务，才能够让体检中心的工作受到更多体检者的肯定，让更多人重视体检。

体检；体检中心；护理；细节服务

近年来，人们对于身体健康的检查越来越重视，许多人都会定期到医院进行体检，了解身体中是否有自己未发现的疾病等[1]。体检是通过医生运用自身的感官、检查器具等来对体检者的身体状况进行检查，主要检查的项目从一般的身高体重等到血常规、肝功能三项等均有包含在内[2]。进行体检的主要目的是对体检者的身体进行详细的检查后，分析可能的患病因素或身体异常等，及早做好预防准备。但在体检的过程中，还有许多需要完善的工作，来实现对体检者更准确的检查[3]。在本次的研究中，笔者选取了2013-05～2015-06在我院进行体检的600名体检者，针对体检者对体检中心护理细节服务的需求进行了调查，了解体检者对体检中戏护理细节服务的需求，并针对具体的需求提出改进的意见。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取的调查对象为2013-05～2015-06在我院进行体检的600名体检者，所有体检者均同意接受调查。其中男320例，女280例；体检者年龄20～64岁，平均(38.2±4.5)岁。学历：高中90例，大专200例，本科200例，本科以上110例。

1.2 方法

本次研究的开展方法为：体检中心的医护人员先向体检者说明调查的用意和目的，将服务需求调查表发给体检者，然后由体检者自行进行回答。本次的问卷调查中的问题，主要分为五个方面：①体检中心的环境；②体检工作的开展流程；③体检项目的宣教情况；④体检中心对于体检者的隐私保护；⑤体检中心的工作效率；⑥体检中心的心理护理情况。在体检者回答完成后，将调查表收回并进行统计，分析体检者对体检中心护理细节服务的需求。

1.3 统计学方法

2 结果

本次的问卷调查中，共发出问卷600份，收回600份，问卷有效率为100%；根据问卷调查的结果，从中可以得知：体检者对于体检中心护理细节的需求主要有体检环境舒适(93.83%)、体检流程便捷(91.50%)、体检项目的宣教(54.17%)、保护个人隐私(87.67%)、提升体检工作效率(91.67%)、对体检者进行心理护理(89.50%)，见表1。

表1 问卷调查的结果

注：选择“体检环境舒适”的人数与选择“体检项目的宣教”的人数相比，二者之间的差异显著，具有统计学意义(χ2=245.3396；P<0.05)，其他各项指标之间两两比较差异不大，不具有统计学意义(P>0.05)。

3 讨论

随着经济科技的快速发展，人们的生活水平不断提高，人们对于身体检查的重视度也越来越高，进行体检的频率也逐渐升高[4]。进行健康体检能够帮助人们及早发现疾病并进行预防，提升社会的人口素质，对于个人、国家、社会都是非常有益的[5]。但由于体检工作较为繁琐、工作人员较少且素质有待提高、体检者较多等原因，导致许多医院的体检中心的体检工作开展并不顺利[6]。因此，笔者认为，要提升体检工作的效率，就一定要先了解清楚体检者对于体检中心护理细节服务的需求，才能针对体检者的需求来做出改进。在本次的研究中，笔者选取了在我院进行体检的600名体检者进行调查统计，分析体检者对体检中戏护理细节服务的需求。

从调查结果中可以看出，体检中心对体检者护理细节服务还有待提高，尤其是在体检环境、体检工作效率等方面，需要体检中心以正确的工作态度和优良的个人素养，来为体检者提供更加优质的护理细节服务，才能够让体检中心的工作受到更多体检者的肯定，让更多人重视体检。

4 改进措施

4.1 为体检者营造温暖舒适的体检环境

体检工作在开展的过程中，如果环境设施不够理想，很可能会导致体检者对于医院的满意度大打折扣，还可能会影响体检的检查结果，导致体检工作的失误，严重影响体检工作的准确率和医院的形象。在要营造温暖舒适的体检环境可以一下几点来开展：①将健康体检者与患病的体检者分开进行体检，避免出现交叉感染的情况，并让体检者更加放心体检工作的安全性；②在体检中心放置一些与体检相关的杂志书籍等，让等待的体检者不会感到烦躁、乏味；③体检中心的工作人员要态度温和，不仅要告知体检者准确的检查结果，还要为其作出一些养生、预防疾病等方面的措施、建议。

4.2 提升工作的效率

通常情况下，在体检中心进行体检的人数较多，而工作人员较少，且检查项目的安排也并不十分合理，这样往往会导致体检工作的效率不理想。对此，笔者认为要提升体检的效率，可以从一下几点来改善：①增加体检中心的工作人员，并提升工作人员的个人素质；②对体检的流程进行合理的安排。比如在检查身高体重项目中有较多人等待时，可以从中先带领一部分人去进行其他人数较少的项目，做到合理安排，有条不紊。

4.3 注意保护体检者的隐私

有的体检者在进行体检中可能会检查出乙肝阳性、HIV阳性等等，此时一定要注意对体检者隐私的保护，不可表现惊讶或紧张，更不可随意声张，尽量在无人的环境下委婉稿子体检者，保障体检者的心理不受到伤害。此外，还有许多进行体检的女性，在一些检查项目如妇科检查、心电图检查等的时候，要将检查室进行隔离，并且由女性工作人员来进行检查，全面保护体检者的隐私。

4.4 做好对体检者的心理护理

许多体检者在进行体检时，会有紧张、焦虑感，工作人员要尽量与其进行交流沟通，分散体检者的注意力，并让其处于放松的状态。并且要告知体检者在体检过程中的注意事项，要进行采血检查的体检者，不可吃早饭，抽血完成后，叮嘱体检者注意休息，预防出现眩晕的情况。

[1]叶红.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报,2012,18(7):1030-1033

[2]王文玲.细节管理服务在健康体检中的应用临床分析[J].中国实用医药，2012，7(35):265

[3]黄和,陈尊文.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,16(7):4450-4451

[4]赵新辉.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养[J].医药前沿，2015，5(6):342-343

[5]李志,杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学,2015,24(2):208-209

[6]王洪瑛.人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用[J].解放军护理杂志,2012,29(3):62-64

曾宇芳(1975～)女，江西丰城人，本科，主管护师。

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