高校图书馆微信公众平台移动信息服务体系构建及助推效应研究*

陶 静

（黑龙江科技大学图书馆，黑龙江哈尔滨150022）

高校图书馆微信公众平台移动信息服务体系构建及助推效应研究*

陶 静

（黑龙江科技大学图书馆，黑龙江哈尔滨150022）

利用微信公众平台为大学生读者提供信息服务是互联网时代高校图书馆服务模式的必然转变。通过对高校图书馆微信公众平台应用情况的细致调查和研究，构建了基于微信公众平台的读者需求数据分析基础上的大学生读者移动信息服务体系架构，为高校图书馆微信公众平台的搭建提供参考。

高校图书馆；微信公众平台；移动信息服务；服务体系构建

1 引言

腾讯公司的《2015年微信平台数据研究报告》中表明：“微信社交平台持续提高自身服务，保持创新，巩固了它作为中国最受欢迎的社交应用的地位，一如既往地执行‘连接’策略，持续地为用户提供优质的体验，覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。”[1]作为时下最热门的移动社交平台，微信正改变着人们的沟通方式和生活方式。借助微信公众平台为用户提供订制化和创新的服务体验，用户则可以通过微信体验便捷的移动互联网生活方式。高校图书馆可构建微信服务平台，实时满足用户的多样需求。

2 高校图书馆微信公众平台在移动信息服务中的功能展现

微信活跃账户于2015年底达6.97亿，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18～36岁之间；微信用户的职业分布比较集中，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工是比例最多的四类职业，上述四类微信用户的比例总和达到九成，学生占19.7%。越来越多的微信用户开始通过移动网络上网，每月数据流量超过100M的用户突破80%；每月流量超过400M的用户超过40%，用户开始拥抱移动网络[2]。为了解大学生微信应用情况，笔者发放了100份问卷进行调查，结果表明有96.7%的学生在利用微信。微信公众账号是移动服务领域的开源应用平台，高校图书馆可利用微信公众平台的便捷和第三方接口进行相关的读者信息服务推送及拓展，以满足大学生读者群体的移动信息服务需求。

2.1 微信公众平台在图书馆中的使用情况

从学术层面看，中国知网（CNKI）数据库是统计科研成果的好助手。笔者在CNKI中按“图书情报和数字图书馆”学科领域检索篇名含有“微信”的相关研究文献，结果发现：2012年发表论文1篇，2013年有31篇，2014年有174篇，2015年有293篇，2016年有59篇（截至4月15日）。可以看出，微信相关论文数量呈逐年上升趋势，在图书馆的应用也更加广泛。

从具体实践案例看，笔者通过主页查询和电话咨询调查了50个不同高校图书馆的微信公众平台的建设和利用情况，68.15%的学校开通了微信平台。使用手机登录手机微信，点击“搜索”图标→“公众号”，之后输入具体的图书馆名称，查找与这50个图书馆相关微信公众账号，对它们逐一加以关注，分析其微信平台服务应用情况及存在的问题。

笔者从上述两方面入手对高校图书馆微信应用情况进行了深入的分析、探讨、研究和挖掘，发现高校图书馆注册微信公众平台账号是为了拓展图书馆服务的时间和空间，以提升读者获取信息的自由度。

2.2 高校图书馆微信公众平台实现的具体功能

从高校图书馆微信公众平台自定义菜单的基本情况及所提供的具体服务类型分析，发现这些高校图书馆微信自定义菜单基本涵盖了图书馆的基本服务和一些重要的、特色的服务。微信公众平台能够实现群发、自动答复、互动交流及各式应用接口服务，发布的方式可以是图文消息、文字、网址链接、语音、视频和二维码等[3]。高校图书馆正是充分利用微信这些优势，衔接微信接口嵌入图书馆的应用软件，开展各种新颖的移动信息服务。

纵观高校图书馆提供的微信平台功能模块，所提供的服务主要集中于一般类、个性化和自主类信息服务，如资源推荐类、通知公告类、读者自主荐购、自助支持类等一些服务。具体表现在以下三个方面：（1）动态信息的发布。内容种类有最新消息、问卷调查、电影观摩、专题检索讲座、专题书目、公开课、读书日活动、数据库开通试用及订购、注册课程、客户端软件升级、教学培训、学术活动、文献展及绘画展预告、毕业季活动、假休通知等[4]。（2）资源的查询、搜索和浏览。包含馆藏查询、新书上架、云阅读、爱读报、新刊热文等内容。（3）服务的咨询、解答和自助。涉及我的图书馆、阅读推广、存包柜预约、自习区座位预约和分配、研讨室预约、信息助手自动回复、讲座预约、读者荐购、无线网络室预订、读者卡绑定和解绑、信息资源推送、微书评、常见问题等业务范围。

可以看出，高校图书馆微信公众平台提供的服务类型和内容丰富多样，实时性和动态性也强，各个高校图书馆根据自己的实际业务运行情况，选取基础、典型和主打的服务在微信公众平台上展现，体现了各个馆的服务特色，极大地方便了读者，同时也提高了图书馆的读者服务水平。

3 微信公众平台移动信息服务体系构建及助推效应映现

微信公众平台提供了丰富的各式接口，有基础支持—获取接口、接收—验证消息接口、接收语音识别接口、客服接口、群发接口、模板消息接口、用户分组管理接口、自定义菜单接口、素材管理接口、JS－SDK分享接口、图像接口、音频接口、智能接口等[5]，它们为高校图书馆技术研发人员提供了一种新的移动服务信息处理方式，为研发者提供了与读者进行移动信息响应、交互和推送的能力，这有利于高校图书馆使用微信公众平台将各类资源与服务推送至读者的移动信息环境中，从而达到满足读者多样需求的目的。

3.1 构建思路雏形

随着移动互联网的快速发展，高校图书馆秉承的核心理念也在发生着变化和转型，推崇读者思维下的个性化服务、信息获取和交互方式，带来了图书馆服务创新的新开端。基于微信公众平台的图书馆移动服务体系的构建设计和最终得以实现，会使得图书馆的移动信息服务模式更具有时空性，更加强化了服务的个性、人性和互动交融的特点。

利用微信平台提供的接口，运用HTTP服务后台语言，如计算机编程语言（PHP/JAVA）、数据库（OR-ACLE/MySQL）、网页开发(HTML/CSS/JAVASCRIPT)等技术[6]，将在学校中应用广泛的一卡通查询、成绩查询、选课报名、校历查询系统和图书馆中业务信息集成管理系统、座位管理系统、义务馆员管理系统、积分管理系统、捐书管理系统、书评模块、图书馆门户网站、电子资源数据库及自助读者证绑定和解绑模块等中的各项服务斟酌考量后整合到微信平台中，读者可通过关注微信公众平台便捷地使用图书馆资源和服务，增强读者体验，扩展服务渠道，提高移动信息服务水平。

3.2 构建细节确认

高校图书馆引入微信公众平台来提升读者移动信息服务空间是图书馆战略转型的趋势，利用微信公众平台进行服务空间拓展与服务融合，应从读者需求、用户体验度、业务发展水平、追求实践效果满意程度四个维度切入，把对微信公众平台的应用和高校图书馆的发展有机地结合起来，促进新一代图书馆移动服务体系的合理构建，把微信融入读者的服务、学习和生活中，以实现新时期高校图书馆的服务创新和体现图书馆的社会价值。

微信信息传播快速，广泛覆盖不同领域，深层渗透不同人群。高校图书馆应不遗余力地建设自己的官方微信平台。借鉴图书馆行业的经典成功案例和总结其中不足之处的经验，图书馆技术应用研发部门开发人员与“任务创意学生助馆”共同创建公众服务平台，将适合图书馆和读者感兴趣的一些常用业务、应用、话题和流行元素延伸到微作服务平台上，从而开创出个性化的功能以向关注者提供个性化的服务。“任务创意学生助馆”是图书馆专门招收来的完成特定任务的学生，由图书馆技术应用研发人员引领和教授学习，协助图书馆开展用户调查、反馈上呈、图文处理、网页设计和开发、应用程序研发、共同管理平台等实体工作。这样的共创方式不仅在信息组织、揭示方法上，而且在沟通频率、方式、思维吻合方面都符合大学生读者的习惯和喜好[7]，更利于微信服务的开展和推广。

3.3 构建体系完成

图书馆开通微信公众号的主要目的是为媒体、图书馆和读者提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通互动与管理体验模式。那么针对大学生读者需求和新媒体时代高校图书馆发展情境下如何构建移动服务体系，采取什么样的策略推动微信移动服务的发展，是高校图书馆必须面对和迫切需要解决的问题。经过对大量高校图书馆实体微信公众平台的关注、应用和对CNKI中发文内容的分析，高校图书馆在微信移动信息服务体系构建上应该充分调研和分析大学生读者的需求，针对读者需求规划平台建设方向和内容；要保证和控制好微信群发消息数量，规范好微信群发频率，保持住读者对平台的高关注度；要运用传递信息的多种载体形式、生动显现的图文并茂模式、60秒内的短语音和文字互动自动回复模式、二维码长按识别模式、网页扩展和手机版主页无缝挂接更多内容展现模式。这些丰富的内容表现形式能够吸引住大学生读者的眼球，只要是感兴趣和需要的内容就点取，读者自主控制对信息的处理，是扩展还是忽略，最终根据读者对信息结点的选取结果对大学生进行分类，从而达到按需推送不同种类的信息和服务内容。

依据高校图书馆移动信息服务的目的、内容、方式与过程，本文构建了基于微信公众平台的读者需求数据分析基础上的高校图书馆大学生读者移动信息服务体系架构[8]，如图1所示：“用户创意助馆”协助图书馆在读者中发放和收集纸质问卷，同时号召他们的朋友、同学、老乡等帮忙填写网上问卷，把纸质问卷数字化后导入到网页数据调查分析模块后台，进行汇总、分析和决策，来定位微信服务公众平台构建方向；按照这个导引进行移动信息服务推送内容上的选择和实施；当用户发消息给公众号，微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送，第三方服务器可通过响应包回复特定结构，从而达到回复消息的目的[9]；读者接收消息，同时与第三方服务器应用产生互动，用户行为管理与分析系统接收到第三方服务器应用系统发送来的动作信息，对读者需求进行深度挖掘和分析，根据用户行为剖析服务层次和内容，对用户进行分组，根据用户组别不同主动推送用户所需求的“业务管理系统”中的不同的个性化需求。

3.4 对移动信息服务助推效应映现

图1 高校图书馆大学生读者移动信息服务体系

据中国互联网络信息中心调查数据显示，微信用户添加好友具有主动性，77.46%是QQ好友，60.15%是手机通讯录中的联系人，当收到朋友验证请求时，61.77%的微信用户会接受，体现了用户资源的情感黏性和感性意识较强，基于这两种关系的微信朋友之间的强关系链，更合适着力于点对点的沟通、信息的分享，这种便利可以用来进行图书馆公众号的宣传[10]。微信中基于LBS功能插件“查看附近的人”可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。如果图书馆微信管理员在学生流最多的地方后台运行微信，就有很好的机会为微信公众平台吸收关注用户，这是加载读者可用的、不错的选择方式，使公众号成为高校图书馆拓展服务的重要渠道。只要控制好信息发送频次与内容质量，用户是能够接受并最终转化成忠诚的关注用户。微信公众平台可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息强制推送，微信公众账号群发的每一条信息都能完整无误地发送到目标用户的终端手机，随时提醒用户收到未阅读的信息，信息的到达率是100%，可以更加精准地将图书馆消息、资源、服务推送给目标读者，完全可以做真正满足需求和个性化的内容推送，利于开展移动信息服务工作，也易达到可预见的效果。

微信是时下最热门的移动应用和社会化沟通工具，微信公众平台的推出又让高校图书馆掀起了开展微信服务的热潮。公众号是读者主动订阅的，信息也是主动获取，高校图书馆通过微信拓宽了其服务范围，提高了其服务质量。移动终端的便利性使读者能够随时把握和获取微信公众平台中的移动信息，这给高校图书馆和读者都带来了极大的方便，对目标读者可进行有效的管理和控制，同时把潜在的读者进行发掘吸收，这是高校图书馆微信公众平台服务的核心价值所在。

[1]腾讯公布2015年第四季度及全年业绩.[EB/OL].[2016-03-17].http://www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/ 20160317.pdf.

[2]2016最新微信用户数据报告解读[EB/OL].[2016-01-08].http://www.heleasy.com/News/567-6.html.

[3]曹红院.211高校图书馆微信公众平台自定义菜单调查及分析[J].大学图书情报学刊,2015,33(6):22-25.

[4]陈雨雪.985高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析[J].图书馆学研究,2014(16):88-93.

[5]倪懿.SoLoMo模式下基于微信公众平台构建图书馆移动服务系统的研究[J].情报科学,2016,34(1):77-80.

[6]陈作新,王玉香,刘大鹏.高校图书馆微信公众平台设计与实现[J].情报探索,2016,219(1):73-79.

[7]史梅,翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究[J].大学图书馆学报,2014(5):79-85,116.

[8]靳佳丽,王一华.我国高校图书馆微信服务评价[J].图书馆学研究,2015(10):56-61,78.

[9]李锋,魏红,龙若兰.移动互联网时代图书馆微信公众平台使用现状和策略研究[J].高校图书馆工作,2014,34(6):58-60.

[10]CNNIC:2016年中国社交用户行为研究[EB/OL].[2016-04-11].http://www.199it.com/archi-ves/461288.html.

（编发：章忠平）

The Construction of Mobile Information Service System of WeChat Public Platform in the University Library

TAO Jing
(Library of Heilongjiang University of Science and Technology,Harbin 150022,China)

Using WeChat public platform to provide information service for university students is the inevitable transformation of service mode of the university library in the internet age.Through the detailed investigation and research on the application of the WeChat public platform in the university library,this paper constructs the university student reader's mobile information service system on the base of the analysis of the need of the reader and the public platform of WeChat,which can provide

for the construction of the WeChat public platform of the university library.

university library;WeChat public platform;mobile information service;service system construction

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0076-04

陶静（1973-），女，副研究馆员，硕士，研究方向：读者移动服务、图书馆自动化、数字化和网络化。

2016-07-18

* 本文系黑龙江省高校图工委项目“微信与图书馆移动服务体系的整合研究”( 编号: 2015-13-119) 研究成果之一。