城市现代公共阅读服务新模式——以温州城市书房的建设与运行实践为例

何 泽

（浙江省温州市图书馆，浙江温州325009）

城市现代公共阅读服务新模式
——以温州城市书房的建设与运行实践为例

何 泽

（浙江省温州市图书馆，浙江温州325009）

随着城市经济的发展与社会的转型，公民对阅读服务水平的要求也与日俱增。温州城市书房以其人文性、空间性、标准化、信息化的特点和运行优势展示了城市公共阅读服务的新面貌，在探索公共文化服务设施运行机制、服务形态与管理模式之路上取得了创新性的成果和良好的社会效益。

城市书房；公共阅读；社会参与；人文关怀

倡导全民阅读、共建书香社会，是国家构建公共文化服务体系的重要部署。加快推进基本公共文化服务标准化均等化，扩大公共文化设施免费开放范围，是做好全民推广阅读的重要保障。温州城市书房秉承平等、开放、共享的公共图书馆精神，在整体构想与设计建造、运作机制与管理等方面全面创新，时尚化的空间设计与自助式服务管理迎合了现代人所追求的阅读体验与文化价值，提升了城市文化品质，创造了文化交流与知识共享的新空间。

1 全天候开放，图书馆服务形态新突破

随着社会科技的进步，人们的生产生活方式经历了深刻的变化，也引起了文化消费心态的悄然转型。“无处不在、无时不可”的新消费观念普及开来，伴随着人们生活品质的提高，对精神文化的需求不断高涨，图书馆等公共文化场所24小时服务模式应运而生。温州早在2005年12月就建立了首个24小时自助图书馆，位于市区总馆的西南角，面积48㎡，拥有藏书1000册，内设自助借还机供读者自助借阅和还书，在服务时间上实现了突破，一定程度上弥补了图书馆闭馆期间无法提供基本读者服务的限制，通过服务时间的无限延长，大大延伸了图书馆的服务触角。

2014年，随着首家市区有空间有设计的24小时城市书房开放，温州城市书房体系建设逐步成型，图书馆服务在空间上全面向外辐射拓展，市区多家全天不打烊的公共阅读场馆对市民免费开放，开启了“深夜书房”模式，满足了温州地区市民不同时段的阅读需求，引领了都市文化消费的新时尚。

2 崇尚以“人”为本，提升城市阅读空间品质

公共图书馆服务理念的核心归根到底是追求以“人”为本。现代人走进图书馆不仅是为了借阅和查找文献，更是为了追求那份高雅的阅读体验和精神享受。现代公共阅读服务必须跟上时代的发展，围绕人的需求不断提升阅读品质，创造愉悦、温馨的阅读环境。不论是延长服务时间还是优化升级阅读环境，城市书房都充分彰显了公共文化服务所包蕴的人文关怀。

2.1 合理选址布局，贴近群众需求

城市书房的主要功能是方便市民就近借还图书，在布点选址上采用网格化嵌入式方式，遵循打造“15分钟阅读圈”服务体系的布局要求。选址以市中心城区为主，大型社区、工业园区、商业中心、文体中心等人群密集区域为主要辐射方向，以期最大限度地方便群众就近阅读。2016年底，温州将有25家城市书房建成开放，市民只需步行15分钟，就可以找到一家离自己最近的书房。

除此之外，每间城市书房在选址上还要综合考虑与周围环境的协调性和便捷度，包含人口密集度、交通便利性、服务半径、环境相对安静度、消防安全、阅读需求、市民意见等因素。城市书房一旦建成，必须向社会公众开放。一些大型企业、学校等单位虽然受众群集中，但不方便向社会开放，故这些地点一般不作为选址对象。

2.2 贴心的环境，开启温馨阅读体验

“书房”这一称谓充满了家的温馨感，温州市区的城市书房充分强调了作为公共阅读空间的环境品质与体验要求，在外观造型、室内装修设计上，不仅讲究装修得体、布置整洁、环境优雅，而且注重体现文化建筑的氛围特点，打造时尚精致的风格，营造家居式、无拘无束的阅读环境。

如表1所示，纵观散布在市区的十几家城市书房，每个书房均有150～300㎡的独立空间，在整体设计和装修布置的过程中根据现有的建筑条件充分融合文艺、温馨、特色、传承等多个主题元素。藏书规模在10 000～30 000册之间，藏书结构根据城市书房的具体位置状况及服务区域内的居民生活、休闲娱乐等习惯，选择与读者需求相适应的图书，如哲学、经济、文学、艺术、历史、地理、自然科学等各类的经典作品、生活实用类书、近期畅销书等。

以上两例都将抽象的教学内容回归到相关学科中去，学生有了可以依托的具体背景，在心理上就容易产生乐于接受的意向，进而主动学习，同时也显出数学在应用方面的魅力。

每间书房均配备有先进的自动化办证机和借阅机以及无人值守门禁，可实现办证、借阅、还书等功能全自助。多数城市书房内还设有少儿图书专架和亲子阅读区域。城市书房内均设有饮水机、便民物品箱等基本服务设备，部分城市书房内还设有咖啡茶吧，提供饮品和简单餐饮服务，不仅方便了读者需要，在当下“书＋咖啡”盛行的时代颇为书房增添了一番小资的文艺情调。

表1 温州市区部分城市书房情况一览表

临街而设的县前城市书房，室内装饰温馨宁静、典雅别致、设计感强，设有沙发、桌椅、台灯，如同街边充满文艺气息的咖啡馆；深入居民社区的书房包括水心菱藕、繁荣街道景山分馆，被称为市民“家门口”的图书室；杨府山半山筑园城市书房坐落在市区广大居民休闲娱乐较为集中的杨府山文化公园，让市民在享受景色宜人的自然环境时也能享受阅读的乐趣；而面积最大的书房位于总馆一楼的文化驿站，中间环绕型的书架设计独具特色，植物内饰齐全，设有咖啡茶吧，还配备有高清投影仪、电动投影幕布、音响等设备，可举办主题沙龙、品书会、人文讲座、小型表演等多种文化活动。走进这样的城市书房，依偎在书架边静心翻阅，或是斜靠在沙发上闭目小憩，现代人高雅的阅读情趣在这里演绎得淋漓尽致。

3 众筹合作运行，倡导社会力量参与共建

3.1 盘活社会资源，多方合作共建

城市书房从选址、设计、文献调拨到日常开放管理，整个过程均离不开社会力量的投入和参与，堪称引进社会力量参与公共文化服务建设的典范。在选址布局阶段，城市书房面向社会公开申报建设，不论企业、社区还是其他社会团体，符合条件均可申报。企业申建的典型，如梦多多小镇城市书房，坐落在梦多多商业城内，由森马集团企业出资并提供场地，承担了书房的装修经费与日常开销。图书馆作为文化场所的进驻也为商业区增添了人文气息，提升了商业区的文化品位，合作双方互利共赢。在建设前期，就书房环境的设计与布置，管理机构又开始向社会广泛征集意见甚至直接招募志愿设计师，采纳各种节能、高效、便民以及有创意的设计思路，可见一座城市书房的打造凝聚了社会集体的智慧力量。以东瓯智库城市书房为例，东瓯智库创意产业园作为出资与设计方，将本企业的创意风格纳入城市书房的设计思路，建成后该书房的室内设计体现欧洲古典的褐石建筑风格，在纵向空间上，充分利用了LOFT式层高，用门板、桌板等木料板面吊出一张张“倒立的书桌”，使得整体装修布置别具一格。这种社会众筹合作、多方参建共营的模式，符合图书馆走向社会化运作之路的趋势。

3.2 文明志愿，人力资源供给社会化

一座城市书房的日常运营与管理整合了公共文化单位、企业创意园、街道社区等多方社会公共力量，实现运行与服务效益最大化。城市书房在建成以后，由合作方配备1名责任人，负责本书房的日常运行，包括图书上架、下架，整理书架，打扫卫生和维护场馆秩序等日常工作，还要受理读者的日常咨询；指导读者办理借书证、使用借阅机、查找图书等。合作方再配备1-2名兼职保安人员，负责本书房的安全保卫工作，定时巡逻。

随着市区城市书房的增多，市民获得了越来越多的文化福利和精神享受。市民在享受文化权利的同时，服务与回馈意识不断增强，部分读者自觉自愿地组织成立志愿者队伍，走进城市书房进行秩序维护和图书上架整理等工作。如南塘社区分馆，有30多位社区女性居民自发组成“志愿团”，每天轮班来书房义务打扫、整理书籍，附近学校的学生们也自发组建志愿者队伍参与进来。这种群众自主自愿式的社会服务供给，有助于创建一个自由健康、温馨有序的公共阅读场所。城市书房能够引领市民提升文明素养和形成文化自觉，推动阅读文化氛围营造与城市文明发展的良性互动。

3.3 自助式服务，标准化统一管理

标准化统一管理是指由市图书馆“连锁”运营、统一标识、统一管理标准。书房体系内的图书不管是由哪个分馆提供，都统一由市图书馆每周定期调配一次，以保证图书资源的流动率。此外，15家城市书房均有统一服务电话和服务标准、统一监控和临近门卫管理机制，以有效解决安全问题，提升服务质量。

4 服务立体化，创设公共文化交流新空间

知识经济浪潮迭起，信息交流、互动分享也成了时代发展的诉求。现代图书馆不仅是存放文献的地方，更是文化互动和知识交流的新空间。因此必须不断拓展城市书房多层次、多样化的服务功能，才能满足现代读者的文化需求。

温州市图书馆已将馆内部分阅读推广活动送进城市书房开展，使这些散落的场馆成为集学习交流于一体的“活”的文化空间，成为承载知识共享、信息交流能力的“市民大书房”。目前，温州市图书馆的阅读推广活动，如亲子绘本课堂已多次走进风格时尚充满童趣的梦多多小镇城市书房、风景宜人的杨府山半山筑园城市书房；朗诵沙龙在充满文艺气息的东瓯智库分馆火热展开；瓯海区图书馆的“名家有约”读书会走进了学院范十足的南塘书房；位于景山的古色古香的护国寺分馆也迎来了国学经典的读书分享会。每期根据活动内容选择环境特征相吻合的书房作为场地，让读者在体验式的氛围中享受阅读乐趣。同时，市区各城市书房也开始面向社会组织提供场所预约服务，鼓励更多积极健康的市民文化活动的进驻，让城市书房真正成为一座城市知识共享和文化互动的崭新空间。

5 结束语

温州城市书房全天候开放开辟了图书馆服务全新模式，嵌入式网格化布点建设满足了人们就近便利阅读的需求，多方众筹志愿管理有助于引进社会力量参与文化场馆的运作和服务，促进城市文明与发展的良性互动，阅读文化活动的进驻则充分激活了作为文化交流新平台的城市“第三空间”。温州城市公共阅读服务正经历着飞跃式的变革和广泛化的延伸，从有限的纸质文献阅览到随时随地的海量信息资源畅享；从局限的活动区域到公共、公开、共享的高品质文化空间，城市书房体系的建设契合着现代城市的文化品位与都市人群向往的文化体验；推动了公共文化服务设施建设的普遍性、均等化，让阅读真正嵌入到了市民的日常生活中。

[1]鲍德里亚.消费社会[M].南京:南京大学出版社,2014.

[2]郑永田.24小时自助图书馆:公共图书馆延伸服务的历史必然[J].图书与情报,2015(6):10-18.

[3]李东来.时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考[J].图书与情报,2015(6):1-5.

[4]周晓英.社会力量参与图书馆建设途径探讨[J].图书馆研究,2013(6):13-15.

[5]刘兰.图书馆“第三空间”营造途径研究[J].图书与情报,2012(5):99-101.

（编发：王丽）

撤稿声明

黄文浩在本刊2016年第3期（第46卷第3期，总第193期）58-62页发表了题为“‘图书馆员—读者’满意镜模型及实证研究”的研究论文。之后有读者举报此文涉嫌严重剽窃行为，本刊编辑部经过核实情况属实。现郑重声明撤销此文，同时向中国知网、万方、维普、超星等数据库和网站声明撤销此文。

由此对读者造成的不便，我们深表歉意。

Retraction Notice

The paper“‘Librarian-reader’Satisfaction Mirror Model and Empirical Analysis”[Library Research,vol. 46 No.3,serial No.193,58-62(2016)]authored by HUANG Wen-hao has been retracted for plagiarism.

《图书馆研究》编辑部

New Modes of Public Reading Service in Modern City:Taking Construction and Operation Practice of Wenzhou City's Studies as an Example

HE Ze
(Wenzhou library,Wenzhou 325009,China)

With the transition of the city's economic and social development,citizens’reading service level requirements are also increasing.City’s studies in Wenzhou show the new face of public reading services by its advantages and characteristics of humanities,space,standardization,information technology,has made innovative achievements and good social benefits by exploring the mechanism of public cultural service facilities,services,and the management mode.

city’s study;public reading;social participation;humanistic care

G250

G250

A

2095-5197（2016）05-0005-04

何泽（1989-），女，助理馆员，硕士，研究方向：图书馆管理。

2016-08-01