高校图书馆义务馆员管理模式的新视角——基于微信的整合研究

李琳琳

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150022)



高校图书馆义务馆员管理模式的新视角
——基于微信的整合研究

李琳琳

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150022)

文章以黑龙江科技大学图书馆义务馆员的实地调查数据为依据，利用微信整合平台，实现义务馆员管理中的业务工作、积分制管理、考核评价及互动交流功能模块间的链接，以期为提高图书馆的服务效率，优化义务馆员管理模式提供新思路。

高校图书馆；义务馆员；互动管理；积分制；微信公众平台

义务馆员是在图书馆从事无偿劳动的馆员[1]。许多高校图书馆都有招收在校大学生作为义务馆员参与日常服务的经验，义务馆员成为不可或缺的一部分。随着数量逐渐增多，更换频率不断加快，义务馆员从招募培训到日常工作管理都需要图书馆投入很大的人力物力。日常工作单一无趣，也使义务馆员不能长久保持积极性。如何优化义务馆员管理模式，提高其工作积极性，降低人员更换频率，已成为高校图书馆义务馆员管理中需要重点研究的问题。黑龙江科技大学图书馆自2008年开始招收义务馆员，管理模式日趋成熟。实践表明：义务馆员管理，关键在掌握义务馆员的实际需求，根据需求找到调动其积极性的方法。

1 义务馆员需求调查

1.1 对象选择

笔者于2015年9月对黑龙江科技大学图书馆的义务馆员进行了一次需求调查。在接受调查的156人中，52人为新生义务馆员，104人为现任义务馆员(其中63人在图书馆工作一年以上，41人为毕业年级学生)。

1.2 调查内容

调查以问卷形式进行，分三种类型：A类(即新生义务馆员)；B类(即工作一年以上的义务馆员)；C类(即毕业年级义务馆员)。义务馆员实际需求调查内容及统计结果如表1所示。其中，自占比例=本类需求人数/本类调查人数；总比例=需求人数/总调查人数(总调查人数为156人)。其他需求包括：信息咨询、娱乐兴趣、业务学习等。

1.3 需求结果分析

从调查结果中可以看出，义务馆员需要图书馆提供实践锻炼的平台，为今后的就业积累一定经验，更需要从图书馆获得综合测评加分、座位优先选择以及增加借阅册数等优惠待遇。鉴于A、B、C三类义务馆员的实际需求不尽相同，高校图书馆应针对不同类型的义务馆员采取符合其个性化需求的管理方法，同时，应根据义务馆员日常工作表现进行定期考评，设置相应的奖励。

表1 义务馆员实际需求调查统计

2 “互动式”管理

高校图书馆在义务馆员的管理中应从实际需求出发，制定有效的管理办法。可通过成立由义务馆员组成的自我管理委员会(简称自管委员会)，与图书馆员之间形成“互动式”的管理模式，参与新成员的招聘、岗前培训、日常组织分配以及考核评价等工作。

2.1 聘用过程中的互动

高校图书馆义务馆员聘用流程分为招聘、面试、岗前培训、试用工作、满意度考核、正式聘用六部分，如图1所示。义务馆员招聘条件由图书馆员与自管委员会联合商议制定，具体宣传由自管委员会负责完成。面试过程中，图书馆员会按照招聘条件向应聘学生提出问题，根据应聘学生展示的综合素质及应变能力，酌情录用。面试通过的学生直接进入岗前培训，其余学生可以等待通知参加下一次的招聘面试。岗前培训内容主要包括图书馆的日常工作要求、文献借阅规则、职业道德规范、应变能力等方面，培训过程都是针对具体招聘岗位的实际需求所开展的，这部分工作由图书馆员与自管委员会中的部分优秀义务馆员配合完成。培训后则进入工作试用阶段，大约为1个月的时间，这也是义务馆员与图书馆员之间的初步合作。试用期满会进行一次满意度考核，通过者则进入正式聘用期，未通过者可根据自身需求情况选择进行下一轮的岗前培训或主动退出。

2.2 日常管理中的互动

2.2.1 馆员的榜样作用

义务馆员的主要工作是协助图书馆员完成一定的日常工作，图书馆员与义务馆员之间既是师生关系又是同事关系，图书馆员的日常行为与工作态度能够直接影响义务馆员的言行举止。因此，图书馆员应发挥榜样作用，从自身做起，在工作与生活上提点和帮助义务馆员，注重与他们在日常工作中的经验交流、感情培养，把义务馆员管理工作推向新的发展台阶[2]。

2.2.2 义务馆员的自管作用

以黑龙江科技大学图书馆为例，义务馆员的岗位分为自习区管理、流通工作、技术服务三个类型，工作具体分配由自管委员会成员根据岗位需求情况以及义务馆员自身特长来协调完成。上岗时间都安排在学生课余，接近期中期末考试、英语四六级考试、研究生考试阶段，会暂停参加考试的义务馆员工作。义务馆员自管，不仅能够加强义务馆员之间的交流互动，还能够培养义务馆员独自解决问题的能力以及虚心向老馆员求助的态度。

2.3 考核评价中的互动

图1 义务馆员的聘用流程

许多大学生在刚成为义务馆员时都具有很高的热情，但一段时间后很容易产生厌烦心理，无法长久坚持下去。高校图书馆可对义务馆员的工作进行定期的考核评价，以提高工作的新鲜度与持久性。先由图书馆员提供本岗义务馆员的上岗情况以及日常工作表现，同时上报表现优异的义务馆员名单，再由自管委员会成员提交义务馆员的学习情况(本学期的综合考试成绩)。最后，按照相应的权重比例，计算出义务馆员的实际评价结果。图书馆可以根据评价结果，引入相应的激励机制，对那些表现突出的义务馆员给予适当的精神与物质奖励。

3 “积分制”管理

积分制以义务馆员实际需求为标准，赋予其一定时期内的工作情况或对图书馆的贡献大小以一定数量的分数，并作为享受图书馆相应优惠待遇的依据[3]。高校图书馆实施义务馆员积分制管理，能够充分调动义务馆员的工作热情与活跃度。

3.1 积分等级与规则

通过义务馆员实际需求的实证调查，能够大致分析出义务馆员的个性化需求程度。笔者按学期将高校图书馆义务馆员的积分等级从高到低分为三等：1000积分以下的为三等积分，1000至3000积分之间的为二等积分，3000积分以上的为一等积分。

3.2 积分获取与兑换

积分制管理分为积分获取和积分兑换两个部分[4]，如表2所示。

表2 积分获取与积分兑换

4 “微信整合”管理

建立义务馆员微信公众平台，将其与义务馆员的日常工作和积分制管理整合链接，既可以扩展图书馆信息发布的渠道，优化义务馆员管理模式，又可以通过相互沟通与交流拉近图书馆与义务馆员之间的距离。

4.1 运行流程

微信公众平台的功能主要有：信息推送、自动回复、订阅服务等，在开发模式下，能够提供比较完善的程序接口，高校图书馆可以结合义务馆员的各项管理业务调用这些接口，开发微信服务程序，构建义务馆员微信整合平台，为高校图书馆义务馆员管理模式提供创新视角[5-6]。

义务馆员微信整合平台的运行流程如图2所示。义务馆员利用移动终端登录个人微信账户，关注义务馆员微信公众平台。图书馆可通过微信整合平台调用个人信息库、刷卡信息库和积分信息库，向义务馆员发布日常工作消息以及个人积分情况等信息，经过微信公众平台认证后，推送到义务馆员个人微信账户中。图书馆员在维护信息库的过程中，也可以根据信息库的实际情况，通过微信公众平台与义务馆员进行单独的互动交流，以利其个性化发展。

图2 微信整合平台运行流程

4.2 功能模块

义务馆员微信整合平台包括业务工作、积分制管理、考核评价、互动交流等四大功能模块，每个模块内又包含不同的子模块，如图3所示。各模块之间的功能相辅相成，积分情况取决于义务馆员的业务工作以及互动情况，考核评价指标则由业务质量与积分数量决定，同时通过互动交流，图书馆能够及时掌握义务馆员的实际需求情况，便于完善业务工作与积分制管理的内容。

图3 微信整合平台功能模块

4.3 数据管理

高校图书馆义务馆员微信整合平台的数据来源有三个部分：个人信息库、刷卡信息库和积分信息库。个人信息库主要存储义务馆员的用户信息、工作时间安排等，用户信息包括义务馆员的学生一卡通号及其个人微信账号；刷卡信息库是记录义务馆员日常工作的刷卡次数及工作时间的日志信息；积分信息库则存储积分制管理系统的相关数据，记录义务馆员的积分获取与兑换项目、日志以及个人积分等级和数量等信息。

5 结束语

义务馆员的价值不仅仅在于弥补高校图书馆员工的不足，更重要的是能够拓宽大学生的知识面，为他们提供社会实践平台，提高他们独立解决问题的能力，为他们今后就业奠定良好的基础。通过互动式的管理模式能够强化义务馆员的就业竞争意识，使他们在评价与自我评价中不断进步，实现图书馆与义务馆员之间的互动管理。建立积分制管理体系，既能够充分体现义务馆员日常业务工作的定量关系，又能够满足义务馆员的个性化需求，激发义务馆员的工作热情，提高他们的工作效率。利用微信公众平台整合义务馆员的业务工作与积分制管理系统，是义务馆员管理工作的创新发展，对推动高校图书馆义务馆员服务理论与实践工作有着重要作用。

[1] 张玉琢.义务馆员管理中的“弹性化”原则[J].图书馆建设,2011(3):106-110.

[2] 麦敏华.公共图书馆与义工组织合作运作模式的探索[J].图书馆论坛, 2004(4):78-80.

[3] 李荣.中国积分制管理[EB/OL].[2015-01-24].http://baike.baidu.com/view/5258135.htm.

[4] 李琳琳.高校图书馆读者权利需求实证研究——基于积分制体系的分析[J].图书馆建设,2015(8):18-21.

[5] 王保成,邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作, 2013,57(20):82-85,91.

[6] 姚舜.图书馆微信借书系统的设计与实现[J].图书馆建设,2015(2):84-87.

(责任编辑：曹高峰)

A New Perspective on Management Mode of Voluntary Librarians in University Library——Based on Integration Research of WeChat

LI Lin-lin

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150022, China)

This paper is based on the field investigation data by voluntary Librarians of Heilongjiang University of science and Technology.It takes advantage of WeChat integration platform to link the business performance, integral system management, evaluation and interactive communication, in order to improve the service efficiency of the library and to provide new ideas of optimizing the management mode of voluntary librarians.

university library; voluntary librarian; interactive management; integral system; WeChat public platform

黑龙江省高校图工委项目(2015-B-119)

G251

B

1006-1525(2016)05-0037-05

李琳琳，女，馆员。

2016-03-03