航展礼仪服务：难忘那段激荡的日子

文｜李仕 图｜程斌 曾遥 马丕（部分图片由采访对象提供）

航展礼仪服务：难忘那段激荡的日子

文｜李仕 图｜程斌 曾遥 马丕（部分图片由采访对象提供）

珠海一直都是座气质复杂的城市，既能从大大小小的国际盛事中一窥这座城的现代，又能从人们的言谈举止中体会从容的传统。或许是因为经济的发达，或许是因为地域的包容，还或许是因为自然气候的纯粹，总而言之，这是座令人向往的城市，这里似乎从来没有苦难、伤痛和阴暗的极端，只有数不尽的狂欢，全民追逐的闲适，和一直处于欣赏顶端的高水准展览。

航展便是其中翘楚，从中央电视台于1996年的首播开始，已过去近二十年的光阴，而珠海的航展却始终两年一届举行着，并从最初的青涩演变成当下的成熟，这是珠海赠与全世界人们的礼物。

如此长的时间跨度，很容易泯灭许多记忆，但与这座城共同成长的那一代人，却始终记得这份荣耀最初的光芒。尤其是参与礼仪服务的志愿者们，她们大多是初入职场、天真懵懂的少女，因为参与了这并肩国际盛会的航展，而对这个城市产生了归属感和荣耀感，也更明白唯有积极的精神力量，才是在自我完善之路上不断前行的动力。

生命的密码不止眼前的长短

苏莉莉是司法局的一名团干，长期从事团委工作的她沉静、温柔且有条不紊，于她而言，航展的礼仪服务只不过是她工作的一部分，她是一位资深志愿者，从首届航展开始，就组织珠海市的志愿者们参与这座城一场又一场的国际盛会，她深谙其中之道：“这与人的性格相关，当时一起参与航展礼仪服务的姐妹们，至今仍常聚，可能是因为我们都是同类，热爱参与、推崇正能量，在我们的观念中极少有带负能量的东西。”

正所谓“物以类聚、人以群分”，当时珠海举办首届航展时，所有的礼仪接待工作人员都是从珠海市志愿者协会里选拔，而这群人里大部分都是各机关单位和学校的团委书记，她们热爱参与和分享，纷纷给单位上交航展借调证明，如火如荼地投入那为期六天的接待工作，在此之前，则是更长时间的专业礼仪接待培训课程。

在航展即将举行的前夕，团市委在严苛筛选后，最终确定了参与珠海首届航展礼仪接待的人员名单，从身高、外貌、谈吐、工作经验等各个方面综合素质优秀的妙龄女郎们，穿上了航展组委会量身定做的制服，经过一系列专业的站姿、笑容、礼貌用语、基础外语等严格培训后，才走向航展的礼仪服务岗位，那抹睿智的天蓝色带来的不仅仅是荣誉，还有为期六天的紧张工作，和能铭记一生的美好记忆。

那时的苏莉莉虽然年纪尚轻，却已为人母，在航展期间早出晚归的日子里，家人只有在观展时才能匆匆见上一面，即便如此，长期从事志愿工作的她认为社会活动与家庭并不冲突，甚至能给孩子的成长带来多方益处。她说“每个人都会去安排自己的闲暇时光，而我只是用这些时间投入参与到志愿活动中去，在孩子小的时候可以给他树立榜样，稍微大一些可以带着一起参加，如果全家一起投入志愿者的工作，意义会更大一些。”

改写一座城的精神记忆

在从事销售工作的海薇心中，航展始终是年轻时一次不小的冲击，在某种程度上来说，甚至帮她重塑了关于珠海的印象。二十年前的她初来乍到，虽供职于当时规模宏伟的银都酒店，却对珠海有止不住的失望，那时的珠海虽是经济特区，在海薇的印象中却非常荒芜，不仅大街上冷冷清清，也没有任何可以结交朋友的机会。正当苦恼的她感叹于生活的枯燥和单调时，珠海出现了志愿者协会，紧接着又迎来了首届航展，那不仅仅是全城的狂欢，更让海薇看到了这座城广阔的视野、未来的无限可能。

于是天性乐观活泼的她马上驱散了心中的小小阴霾，从航展礼仪服务开始，找到了自己与珠海这座城的归属。首届航展不仅在中央电视台全程直播，更是迎来了全国的兴趣爱好者、各个国家的专业参展商、各大媒体的记者采访团，因此交通流畅的珠海迎来了史上首次大堵车，那个年代的私家车并不常见，却与大巴车一起组成密密麻麻的车流，从前山大桥一路堵塞至金湾，可谓是空前绝后，许多人被堵在路上无法到达，因此航展组委会还特意加演了表演，以便让更多的爱好者都能观赏到这新奇的事物。

由于堵车和人流量庞大，海薇每天必须五点起床，抵达场馆后穿着高跟鞋就即刻投入工作。那时网络、通讯都不发达，首届航展因为没有经验，在许多细节上都不够人性化，礼仪服务志愿者只能不停地奔走，解决大大小小的突发状况，即使只是一些细枝末节，却耗时耗力，更别提紧张的休息时间、压根顾不上的饭点。那一个星期，志愿者们就像进入了高戒备的战场。海薇便是从此次参与礼仪服务中，重新认知了珠海，并结交了一群志同道合的姐妹，在这座起初并不宏伟的城市里找到了气息相连的归属，他们彼此需要，也彼此认同，更彼此荣耀着。

航展结束后，礼仪服务志愿者们不仅名声大噪，团市委也对她们的工作表达了高度的赞扬，并特地举办了隆重的表彰大会。海薇能感受到来自周围朋友们好奇而钦佩的目光，她不仅通过此次参与获得了归属感，也给家人带来了新奇的感受，从首届航展至今，她的父母每次都会从广西特意赶来珠海，对家人而言，这不仅仅是一场举国瞩目的盛会，也是女儿成长蜕变的契机。

学习在风浪处保持平静

对于珠海市广告协会秘书长吴潇来说，首届航展的礼仪接待工作，是一个从紧张、惶恐到从容、自信的心理转变过程。那时的吴潇任四中团委书记，行事虽活泼却很周到，谈吐虽丰富却并不稚嫩，也曾获得广东省优秀青年志愿者的称号。因此航展组委会特意邀请她与另一名志愿者杨小丹，陪同中宣部副部长郑必坚开展对外宣传工作。

当时的吴潇虽然在学校组织过大大小小的活动，也经历过大规模的志愿服务工作，但却从未陪同接待过如此重量级的领导代表，她心中不免有些担忧，但也有些雀跃，这对她不仅是一个新奇的挑战，也是练就阅历的极佳机会。在接触郑必坚时发现其不仅温文尔雅，还特别有亲和力，也非常尊重礼仪服务志愿者们，无论是任何级别的会议或招待会，都会请志愿者们同桌入坐，没有丝毫傲慢的官架子，这让吴潇彻底沉静下来，有条不紊地着手接待会晤工作。

彼时虽然郑必坚带有秘书和随行人员，但他们对珠海的地理、交通、气候、媒体、设备等等都不太了解，吴潇便事无巨细地安排好一切，尤其是解决各种突发状况、联系各家媒体。当时的航展并未区分专业日和公众日，也因为人们高涨的热情迎来了有史以来的大堵车，她与郑必坚在参加一个极其重要的新闻发布会时，被堵在珠海大道上动弹不得，但新闻发布会的现场正等着郑必坚发言，为了大局着想，无奈之下车辆只得在交通员指挥下选择逆行一段道路，才得以抵达航展新闻中心发布来自中宣部的发言与指导建议。

那次航展重要的接待工作让吴潇学到许多，在增长阅历的同时也明白了许多自身的潜力和优势，这次的接待工作，在她与郑必坚告别时，以求墨宝的形式圆满落幕。此时正将值珠海四中十周年校庆，看到郑必坚正在石景山酒店练习书法，吴潇灵机一动提出了这个有些大胆的要求，而郑必坚却没有丝毫犹豫，立刻挥毫为四中题词——“创文明校园育四有新人”，并高度感谢礼仪服务志愿者对他的照顾和接待，给人感觉十分地亲切舒服，也令吴潇更加地明白了不卑不亢的现实意义，人在仰视时，亦可以有血有骨、堂堂正正。

那次航展带来的深远意义，并非流于事物表象的改变，而是无形地滋养、浸润着礼仪服务志愿者们的内心，她们感觉到充盈，看待事物和社会的眼光更加地长远和包容，因为凭借自己小小力量的努力，亦是可以完成一些不可思议的大事件。弗洛伊德说，人生中唯一重要的事情是爱情和工作，无论是吴潇、苏莉莉、海薇，还是其他更多的志愿者，都从首届航展的礼仪接待中明白了许多，至今她们仍活跃在这座城大大小小的事件中，不求回报地伸出过许多次援助之手，也更积极地发动更多人投身于志愿运动。

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